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Hotelogix: El PMS preferido de Enable Hospitality Inc Four Properties de Filipinas

(Caso de Estudio de 4 propiedades de Enable Hospitality – Hotel Centro, 24H Apartment Hotel, Azalea Residences, One Greenbelt Hotel)

Enable Hospitality Inc, una firma estratega de gestión hotelera y consultoría en Filipinas, introdujo 4 hoteles filipinos a las soluciones Hotelogix:

• Hotel Centro, en Puerto Princesa, es el primer hotel de la ciudad para los viajeros de negocios y turistas. Construido en honor a la gran diversidad ecológica de la isla y a su inmaculada belleza, Hotel Centro fue creado en un predio de 1,2 hectáreas de hábitat abierto. Siendo uno de los hoteles más nuevos en Puerto Princesa, todas las modernas y clásicas habitaciones de Hotel Centro, las salas para banquetes, las instalaciones del hotel y todas las instalaciones se han construido para satisfacer el confort de sus clientes y con un excelente servicio en mente.
• 24H Apartment Hotel en Makati es un hotel económico que ofrece alojamiento asequible. El hotel cuenta con grandes habitaciones apartamentos con cocina y habitaciones compactas tipo estudio. La característica distintiva del hotel es que el huésped no se verá obligado a realizar el check-in estándar a las 14:00 y el check-out al medio día sino que s les garantiza una estancia de 24 horas, la cual se inicia a partir del momento en que ingresan al hotel y realizan el check-in.
• Azalea Residences en la ciudad de Baguio es un club vacacional de primer nivel que aspira a dar a sus miembros una propiedad vacacional con instalaciones de clase mundial en una fracción de su costo.
• One Greenbelt Hotel situado en el CBD de la ciudad de Makati es un moderno hotel que ofrece alojamiento a precios moderados.

Principales preocupaciones y Desafíos

Enable Hospitality Inc. requiería la puesta en marcha de un PMS que fuera asequible, que no requiriera ninguna instalación de hardware adicional o gran talento de TI, ya que es algo difícil de encontrar en muchas de ciudades filipinas, que fuera fácil de aprender y dominar. La mayoría de los hoteles antes mencionados son propiedades pequeñas con presupuestos limitados por lo que necesitaban un PMS que pudiera ayudarlos a manejar los desafíos que enfrentaban. La rotación de personal es extremadamente alta entre las propiedades pequeñas y medianas en Filipinas ya que la mayoría de ellas quieren trabajar con las grandes cadenas de hoteles, por lo que los hoteles tienen que comprometer y contratar a los recién graduados que acaban de salir de la universidad.

Dado que Hotel Centro es una propiedad grande, estaban preparados y dispuestos a invertir en servidores y equipos de operación que se requiere para ejecutar un PMS tradicional. Sin embargo, el talento necesario para ejecutar, gestionar y mantener el hardware no estaba disponible en la isla. Filipinas es un archipiélago compuesto por 7.107 islas. Palawan, una de ellas, al parecer no tenía el talento de TI necesario para gestionar la inversión en hardware de TI. Incluso optaron por contratar personal de la capital Manila, pero el talento no estaban dispuesto a trasladarse a otro lugar y la estructura salarial era comparativamente mayor en Manila. Intentaron copiar sistemas de cadenas de hoteles, pero aún así, las estructuras salariales y la comodidad de estar en una cadena hotelera no puede ser igualada por un hotel independiente, no afiliado a ninguna cadena

En 24H, todo se trataba del presupuesto. Tenían dificultades para adquirir el presupuesto para encargar un buen PMS tradicional y antes de Hotelogix tuvieron que conformarse con un sistema manual.

En cuanto a Azalea Residences, requirían un PMS que fuera fácil de enseñar y utilizar para el personal contratado especialmente porque tenían que considerar los gastos de capacitación, y con personal contratado, había posibilidades muy altas de rotación de personal.

Para One Greenbelt Hotel fue un reto desde el principio, el proyecto fue muy retrasado y era un pedido del propietario que los preparativos de apertura del hotel se realizaran tan sólo 20 días antes de la apertura para ahorrar en costos laborales. Era importante poner en marcha un PMS potente, fácil de instalar, enseñar, dominar y usar.

La tecnología basada en la nube y Hotelogix fueron la solución perfecta para todas estas propiedades, ya que todos los retos y obstáculos comentados más arriba pudieron ser abordados y superados. Una ventaja añadida es que Hotelogix fue el único PMS que funcionó en las Filipinas, las otras opciones que se contemplaron no podían satisfacer las necesidades de sus clientes.

Proceso de Selección

Enable Hospitality consideró otros 7 sistemas basados en la nube, así como PMS locales personalizados antes de que Hotelogix emergiera como el producto de su elecció.

Todas sus opciones fueron exhaustivamente analizadas a través de una extensa lista de criterios que abarcaba más de 160 puntos en cuanto a Recepción, puntos de ventas, finanzas y administración.

¿Por qué Hotelogix?

Según Patrick Favoreal, CEO de Enable Hospitality, "Hotelogix manejó nuestra investigación con nuestros intereses en mente. Como usuarios avanzados de PMS, hemos sometido a Hotelogix a una larga lista de criterios de decisión los cuales pasaron con números muy altos".

Encontraron que Hotelogix era más potente, eficiente y tenía un gran sistema de reportes. Enable Hospitality tenía algunas dudas con respecto a las soluciones basadas en la nube, pero después de usar el software por más de 2 años, nunca han enfrentado ningún tipo de problema no programado.

Implementación

El Sr. Patrick estaba muy impresionado con la implementación y el entrenamiento necesarios para utilizar Hotelogix: "Fue la implementación más sencilla que jamás he hecho. Hemos sido capaces de configurar todo en 48 horas, entrenar al personal en 3 días, y controlarlos durante las siguientes 3 semanas para asegurarnos de que el software estuviese siendo utilizado correctamente. Lo bueno de Hotelogix es que el personal de los hoteles puede obtener orientación y aprender por su cuenta a través del servicio de chat en línea y de los videos tutoriales.