Do you offer a refund? We want our customers to be satisfied with our product. To accomplish this, we offer a 15-day free trial of our PMS so that you can use the system before you sign up. As we have a ‘try before you buy’ approach, we do not offer a refund for our product.
¿Qué pasa si uno o más de mis sitios ejecutando Hotelogix enfrenta un problema de virus o un problema en sus sistemas? ¡Nada! Dado que Hotelogix es una solución alojada, sus datos están bien protegidos. Todavía podrá acceder a sus datos y permanecer en línea a través de cualquier ordenador que tenga conexión a Internet.
Do I have to pay anything extra for setup and support? Basic setup services are included in all the plans. For any customized training or setup requirements, additional charges will apply on a case-to-case basis.
¿Qué pasa con la seguridad de nuestros datos y el cumplimiento del estándar PCI? Sus datos son suyos. Usted los copia. Los guarda. En cualquier momento y en cualquier lugar. Sin embargo, sus datos están seguros con nosotros, y con menos probabilidades de ser objeto de abuso o malutilización. Empleamos el rígido estándar de la industria comercial para los servidores y una arquitectura de red que proporciona "5 nueves" (99,999 %) de seguridad del centro de datos, tiempo de actividad, redundancia y firewalls. Además, mejorando la seguridad al adherirnos a los estándares PCI para la información de la tarjeta de crédito que puede que desee almacenar en el sistema, y también tienen la certificación de seguridad. Sus datos están completamente protegidos contra amenazas externas y, además seguros ante cualquier pérdida con copias de seguridad periódicas y servidores espejo en un entorno protegido por Amazon EC2, nuestro Socio en Estados Unidos.
¿Qué software necesito instalar? ¡Ninguno! Hotelogix se ejecuta desde Internet, por lo tanto, todo lo que necesita es un navegador.
¿Qué tipo de plataforma tecnológica necesito? ¡Cualquier ordenador de sobremesa o personal será suficiente!
¿Qué tipo de conexión a Internet necesito? Tanto una conexión dial up como una de alta velocidad son aceptables.
¿Qué pasa si un huésped/cliente en recepción necesita realizar el check-out pero no hay Internet? Una solución empresarial como Hotelogix PMS siempre debe funcionar. La simplicidad del sistema y su arquitectura le permite solucionar este inconveniente de varias formas. Para usar Hotelogix usted no necesita ninguna conexión especial de alta velocidad, una simple conexión dial-up funciona igual de bien. De esta forma, contar con una conexión a Internet y luego realizar algunas copias de seguridad no es un problema, y le asegura que pueda permanezcer conectado, siempre. Pero si por alguna razón, usted no posee conexión y se encuentra en una emergencia para realizar el check-out de un huésped, o incluso peor, de un grupo de gran tamaño, Hotelogix viene a su rescate gracias a su servicio de Email de Emergencia. En la Auditoría Nocturna, Hotelogix le envía todos los detalles de las reservas de su propiedad junto con los estados de cuenta completos de cada registro de entrada y Salida programada para el día. Por ello, sólo tiene que abrir Outlook para imprimir estos datos, y con un poco de poco de facturación manual, evitará problemas y dolores de cabeza con suma facilidad.
¿Y si yo quisiera ejecutar Hotelogix en mi servidor o pagar una tarifa de licencia? Ejecución del software en su servidor Hotelogix sólo se ofrece en un modelo alojado por nosotros. Sin embargo, estaremos encantados de responder a sus preguntas y atender sus preocupaciones en esta materia. Por favor llámenos al 1415 800 3567 (EE.UU.) o envíenos un correo a sales@hotelogix.com y estaremos encantados de responder todas sus preguntas.
¿Cómo se encargan de los tiempos de inactividad del sistema debido a Mantenimiento? ¿Qué sucede cuando el sistema se cae en medio del trabajo? A pesar de ser acordado, el mantenimiento programado puede ser perjudicial. Escuchamos sus comentarios y estamos constantemente trabajando para satisfacer sus expectativas. Estas actualizaciones le traen nuevas caracterÃsticas para que usted pueda usar y tenemos la intención de hacerlas prácticamente sin molestar su trabajo. El tiempo de inactividad debido al mantenimiento del sistema se ha organizado para tener un impacto mÃnimo en su trabajo. Tenemos el agrado de compartir las polÃticas que se ponen en el lugar para la misma: Como primera medida, estamos trabajando para reducir el tiempo de inactividad para mantenimiento a menos de un minuto. Estamos por lograr esto mediante la gestión de 2 servidores paralelos y sacando uno de ellos a la vez. La actividad de mantenimiento será menos frecuente desde su actual ejercicio de “una vez por semana en cualquier momento” a “una vez en 15 dÃas, en una fecha y hora fija” y luego reducido a una vez al mes. Todos los usuarios que estén registrados en el sistema recibirán un mensaje para guardar su trabajo unos minutos antes de que el sistema inicie el servicio de mantenimiento. Todos los usuarios recibirán mensajes de correo electrónico con antelación para informar de la actividad de mantenimiento. Todos los usuarios recibirán un mensaje de aviso para recordarles de la actividad de mantenimiento programada que ocurrirá al iniciar sesión en cualquier momento dentro de las 12 horas previas al horario establecido. Habrá una bandera roja en la pantalla con un reloj en cuenta regresiva al mantenimiento unos pocos minutos antes del comienzo. Si bien todas estas medidas no se llevarán a cabo en conjunto, lo mantendremos informado con las opciones disponibles. Además, usted será capaz de personalizar y elegir las opciones que mejor se adapten a sus necesidades (por ejemplo: tiene la opción de recibir mensajes de correo electrónico para el mantenimiento periódico o recibir un aviso sólo cuando se conecte al sistema a menos de 4 horas de la actividad de mantenimiento en lugar de 12 horas). En resumen, esta actividad será menos frecuente, más predecible y definitivamente no excederá el par de minutos en los próximos meses.