A importância do gerenciamento da sua propriedade na indústria hoteleira nunca deve ser subestimada. Este é um dos meios mais efetivos para maximizar o lucro da sua empresa. Para isso, você deve estar ciente das estratégias mais efetivas para gerenciar sua propriedade na área hoteleira.
Há muitos métodos que levam à um bom gerenciamento de acomodações, os quais serão cobertos neste artigo.
O Que é o Gerenciamento de Acomodações Disponíveis na Indústria Hoteleira?
O gerenciamento de acomodações disponíveis na indústria hoteleira é um controle da disponibilidade dos quartos no seu hotel. Pode parecer engraçado, mas quartos de hoteis são considerados como bens perecíveis do seu patrimônio.
Você provavelmente está acostumado a ouvir este termo na indústria de alimentos e bebidas. Porém, se pararmos para pensar, este termo se encaixa bem no mundo da hotelaria. Após certo tempo, esta é a definição precisa de itens perecíveis em estoque.
Se um hotel quer evitar perder dinheiro em razão de um possível fracasso de vendas de itens perecíveis, é necessário que tenha um sistema eficiente de gerenciamento de acomodações, juntamente com um método. Você precisa ter controle das acomodações disponíveis em seu hotel, e isso exige uma compreensão das tendências e previsões.
Antes de conhecer os melhores métodos de gerenciamento de disponibilidade de acomodações, você precisa saber quais são os principais elementos do gerenciamento de acomodações.
Principais Elementos do Gerenciamento de Acomodações
Quais são os principais elementos que afetam a disponibilidade/indisponibilidade das acomodações no ramo hoteleiro?
Cálculo do Preço das Acomodações
Gerenciar a disponibilidade de quartos significa saber calcular o preço dos mesmos. Há custos fixos que influenciam no preço final. Estes custos incluem:
- Eletricidade
- Água
- Ar Condicionado/Calefação
- Despesas Gerais
- Folha de Salários
- Internet
Há custos variáveis que flutuam de acordo com a época. Estes incluem lavanderia, serviços de limpeza, café-da-manhã, bar e serviço de quarto.
Você deve manter um bom equilíbrio entre custos e a oferta de inventário em momentos de maior movimento. Isto irá permitir que você maximize seus rendimentos.
É importante ter em mente que a reserva direta de um quarto através de um motor de reservas ou site não será a mesma coisa que por meio de uma OTA. Haverá uma diferença de custos, e você precisa pagar uma comissão á OTA, o que precisa ser levado em conta.
Determinando Preços
Peço é algo que flutua bastante, mais que qualquer outro elemento. Nas altas temporadas, você precisa tirar o máximo proveito de cada quarto. Nas baixas temporadas, oferecer descontos pode aumentar a demanda e o número de reservas realizadas. A estratégia de preços influencia a oferta e procura em qualquer época. Baixar e aumentar preços otimiza a oferta de acomodações e possibilita que você tenha máximo de ocupação, aumentando seus rendimentos.
Estude seus concorrentes e ajuste seus preços de forma a manter-se competitivo. Isto simplifica o processo de rendimentos e ajuda os clientes na escolha das melhores ofertas.
Distribuição
Fazer a correspondência entre acomodações disponíveis e consumidores maximiza os rendimentos e é um processo conhecido como distribuição. É difícil imaginar um hotel que não esteja listado em diversas OTAs e motores de metapesquisa hoje em dia. Este é um elemento de distribuição.
Entretanto, monitorar seus canais de distribuição demanda um investimento significativo de tempo e dinheiro. Listar seus inventários em diferentes canais e monitorar dados pode ser bastante trabalhoso. Utilizar um software para automatizar isto pode otimizar a distribuição.
Monitore os diferentes canais para assegurar-se de que você está conseguindo ter uma reserva mínima de quartos. Adicione promoções quando necessário para otimizar a distribuição das suas acomodações.
Segmentação de Mercado
É fundamental que você entenda o que é a segmentação de mercado para definir preços ou distribuir suas acomodações ns diferentes canais.
Segmentação de mercado diz respeito à demanda, preferência e o quanto as pessoas estão dispostas a pagar em diferentes mercados. Por exemplo, o que alguém está disposto a pagar por um hotel cinco estrelas em Los Angeles não é o mesmo que alguém pagaria pelo mesmo quarto de hotel em Nebraska.
Compreender o mercado permite você definir seus preços de acordo, através dos canais mais adequados. Também é fundamental que você se adapte às preferências dos seus clientes para aumentar a lealdade à marca de maximizar seus rendimentos.
Gerenciar a Disponibilidade de Acomodações para Maximizar Rendimentos
Nesta seção, você irá aprender a gerenciar a disponibilidade de acomodações para maximizar seus rendimentos de maneira efetiva.
Coletar e Utilizar Dados para Previsões
A tomada de decisões a partir dos dados coletados é provavelmente o elemento mais importante na questão da maximização de rendimentos. Quando um hotel estabelece preços e aloca seus quartos, estas decisões devem ser baseadas em tendências e utilizando dados para prever com precisão o comportamento do cliente. Isso também permite que você crie promoções baseadas em segmentos de consumidores.
Utilizando um Sistema Integrado
Utilizar um software de gerenciamento de quartos de hotel é uma maneira eficiente de maximizar seus rendimentos em função da disponibilidade de quartos. Seu PMS deve permitir que você tenha o controle de cada aspecto do seu hotel. Isso inclui preços dos quartos, disponibilidade e o desempenho geral de toda a equipe. Você pode integrar esta ferramenta com um sistema de gerenciamento de canais e com um sistema de gerenciamento de rendimentos para criar um fluxo de trabalho automatizado. Esta é uma das melhores maneiras de maximizar os seus rendimentos.
Tire Proveito das OTAs
Você precisa ter uma forte presença online para para tirar o máximo proveito das suas acomodações. Utilizar OTAs nos múltiplos canais permite que você impulsione a sua visibilidade e alcance novos consumidores. O resultado final é, novamente, um oportunidade para a maximização de rendimentos.
Abrace a Tecnologia Móvel
Abraçar a tecnologia móvel significa investir em novas plataformas e aplicativos móveis. No fim, este investimento irá valer a pena.
Quando você abraça a mobilidade na indústria hoteleira, você coloca a sua empresa em um patamar mais elevado. Sua equipe se torna mais eficiente e flexível. A comunicação remota com seus hóspedes se torna possível, resultando em uma melhor experiência para seus clientes.
A disponibilidade e ocupação dos quartos pode ser monitorada de maneira remota, e as equipes consegue se comunicar em tempo real nos diversos departamentos. Ter todas essas vantagens aumenta a eficiência da sua organização, o que, por sua vez, maximiza seus rendimentos.
Os três pilares principais do gerenciamento de acomodações são o preço, a distribuição e a segmentação de mercado. Quando você foca nestes três elementos e e dá a atenção devida a eles, você aumenta suas chances de evitar perdas dos bens perecíveis.
Utilizar um software de gerenciamento de propriedade adequado, aliando-o com outras ferramentas, também propicia um ambiente que gera um aumento nas receitas. Ter todos estes elementos em ordem é a receita para o sucesso.
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