O site do seu hotel é onde ocorre a primeira interação entre clientes potenciais e a sua marca. É fundamental que o design e o layout sejam atrativos, de modo que a interação seja simples e eficiente.
Clientes em potencial buscam informações sobre as características dos quartos, e é fundamental que eles consigam localizá-las. Além disso, informações de contato como números de telefone e endereços devem estar sempre visíveis no seu site.
Conseguir fazer uma reserva deve ser algo simples também. Quanto maior o número de reservas diretas, menos você irá desembolsar com taxas de OTA (agências virtuais de viagem), e o seu site pode ser a peça-chave para isto.
O seu site precisa de melhorias? Neste artigo, oferecemos algumas dicas para a elaboração de sites do ramo hoteleiro, além de informações referentes ao tráfego dos mesmos.
Quais as Características de um Bom Site do Ramo Hoteleiro?
Um bom site do ramo hoteleiro deve ter diversas funções fundamentais que levam à conversão, satisfação do cliente e brand loyalty (lealdade à marca). A seção a seguir resume os principais objetivos de um bom site de hotel.
Objetivos de Um Site de Hotel
Um design eficiente para um site nesta área deve satisfazer os seguintes objetivos:
- Oferecer aos usuários informações claras, de acordo com os critérios de pesquisa
- Frisar valores, qualidade e destaque do seu hotel
- Fazer com que seus clientes tenham uma boa experiência com a estadia e com a marca
- Permitir que os usuários consigam verificar de maneira fácil os preços e disponibilidade para que possam efetuar reservas
- Manter sua marca visível e incentivar a fidelidade e o retorno dos clientes
A seguir, algumas informações para você criar um bom design para o seu site. Você pode utilizar estas informações para remodelar um site preexistente, transformando-o em um site mais útil e eficiente para os seus clientes.
1. Template Responsivo
Um template responsivo ajusta-se automaticamente a vários dispositivos. Celulares, computadores, tablets, todos devem exibir as características do seu hotel sem quaisquer problemas.
A exibição otimizada é fundamental para que os clientes concluam suas reservas. A maior parte dos consumidores fazem suas reservas através de dispositivos móveis enquanto viajam, na estrada mesmo; então, atenção redobrada a este item, que jamais deve ser ignorado ou subestimado.
2. Navegação Rápida
O seu site deve ser totalmente funcional, sem apresentar lentidão e/ou outras falhas. O conteúdo e as imagens devem carregar rapidamente sem que os usuários tenham que esperar.
É frustrante quando um site demora para carregar, e isso pode levar à altas taxas de desistência. Isso faz com que seja bastante difícil atrair visitantes e transformá-los em clientes.
Com isso, os usuários acabam migrando para outros sites. Esta é a última coisa que você quer que acontença, pois apenas atrapalhará nos seus rendimentos.
3. Motor de Reservas
Este talvez seja o elemento mais importante de todo o seu site. Um motor de reservas permite aos usuários verificar preços e disponibilidades. Estes geralmente estão inclusos no Pacote de Gerenciamento de Canais.
O Gerenciador de Canais é uma ferramenta que permite que você centralize e automatize o gerenciamento dos seus anúncios em várias agências de viagem online. Se as melhores ofertas estão anunciadas em seu site, isso leva na maioria das vezes a um aumento nas conversões.
4. Design Simples
Escolher um design simples, que deixe a marca e logo do seu hotel visíveis é fundamental. Cada elemento da sua marca é importante, devendo estar sempre incluso no tema do seu site.
O design deve sintetizar os objetivos e conceitos da sua marca. Além disso, características únicas que o seu hotel oferece, tais como comodidades especiais, devem sempre estar presentes, por meio de um design simples.
5. Menu Claro
Ter uma estrutura e um menu claros e objetivos facilita a navegação e faz com que os usuários tenham uma melhor experiência em seu site. Encontrar informações de maneira fácil e rápida é crucial.
Você deve também linkar diferentes páginas que são relevantes umas às outras de modo a facilitar a navegação. O ideal seria que um usuário não precisasse de mais que dois ou três cliques para encontrar o que precisa.
6. Imagens Profissionais
Imagens podem dizer muito sobre a sua marca. Não tenha medo de transformar o seu site em um site visualmente dinâmico. Mantenha os textos simples e maximize suas palavras-chave. Isto aprimora os seus resultados de SEO.
Usuários preferem estímulos visuais na forma de imagens e vídeos que dêem uma ideia clara do hotel. Descrições prolixas dificilmente satisfazem a curiosidade dos usuários.
7. Comunique-se Diretamente com os Hóspedes
Mantenha uma comunicação regular com os seus clientes através das mídias sociais ou através do seu blog, informando-os sobre eventos, atividades, locais, etc. Também inclua notícias que possam ser de interesse dos seus clientes.
Utilize palavras pessoais para criar conexões, mantendo o conteúdo relevante ao seu mercado-alvo. Você pode fazer isso descrevendo possíveis atividades na região. Inclua links que os direcionem para os respectivos sites para facilitar a experiência dos usuários.
Com isso, os clientes compartilham estes conteúdos nas plataformas, aumentando sua visibilidade e seu ranking nos motores de busca. Isso aumenta as chances de maximizar o seu lucro.
8. Conteúdo Multilíngue
Se você quer atrair atenção internacional, o melhor é começar traduzindo seu site para as línguas dos países que você quer alcançar. Isso garante um ranking mais alto no Google e outras plataformas de busca nos respectivos países. Também acaba sendo conveniente para clientes em potencial e os incentiva a realizar a reserva diretamente no seu site.
Isso por si só já leva a um aumento nos rendimentos, já que não é necessário pagar as taxas de OTAs. Ou seja, é lucro para o seu hotel.
Mas, e o SEO?
SEO e o seu Hotel
Se o seu site está ativo e operando de maneira eficiente, e você está utilizando palavras-chave relevantes além de meta titles, alt texts e outros elementos de SEO, você deve ter obter resultados com os motores de busca. Entretanto, há outros elementos de SEO que podem ajudá-lo a alavancar seu site nos motores de busca.
Descrobrir quais são os termos relevantes para o seu mercado-alvo e elaborar posts de blogs em torno destes termos são oportunidades de trazer público para o seu site. Quando você está constantemente atualizando seu site com novos conteúdos, você cria um fluxo constante de novos visitantes e amplia seu mercado-alvo.
Atualizar seu blog semanalmente é uma ótima tática. No entanto, há certos hoteis que fazem isso várias vezes por semana, outros até uma vez por dia. Independente da frequência das suas postagens, o que importa é manter-se consistente nestes números. Também é importante elaborar posts de tamanho adequado. Postagens de 500 à 1000 palavras são o suficiente para a maior parte dos sites do ramo de turismo-hotelaria.
Depois de realizar todos estes procedimentos, seu site deve deslanchar. O SEO não deverá ser um problema e a sua visibilidade disparará. Com isso, você terá um aumento nos seus rendimentos por meio de reservas realizadas diretamente no seu site.
