Você já ouviu falar sobre a expressão “inclusão de hóspedes” no ramo hoteleiro? Essa expressão está em alta, demandando bastante atenção do setor corportativo.
Hoteis por toda parte estão se dando conta do quão importante são a diversidade e a inclusão. Entretanto, muitas organizações, especialmente os pequenos hoteis, não fazem ideia do que se trata.
Continue lendo para descobrir como pequenos e grandes hoteis podem criar um ambiente inclusivo e aumentar suas reservas.
Inclusão e diversidade significam um acolhimento global, assegurando que todo e qualquer cliente sinta-se bem recebido. Não importa se uma pessoa tem uma deficiência ou se é estrangeira; todos devem ter igual acesso às mesmas vantagens e recursos do seu hotel.
O Panorama Atual em Relação à Inclusão e Diversidade de Hóspedes
Há várias estatísticas relevantes referentes à inclusão e diversidade:
- 56% dos viajantes consideram importante que a organização com a qual estão lidando tenha comprometimento com a inclusão e diversidade
- 50% dos viajantes estão dispostos a pagar 5% à 20% a mais para fazer reservas em hoteis que valorizam a inclusão e diversidade
Viajantes enfatizam a importância de se sentirem acolhidos e serem tratados de maneira justa. Independente de idade, gênero, etnia, orientação sexual deficiências, entre outros, os hoteis devem se manter abertos e atender um grupo maior para criar um ambiente inclusivo.
Como Hoteis Podem Alavancar a Inclusão e Diversidade de Hóspedes para Maximizar Lucros?
Transformar o seu hotel em uma organização inclusiva não é um processo imediato, feito do dia para noite. Você não deve se sentir pressionado a fazer estas mudanças de uma hora para outra para se manter na competição. Entretanto, você deve entender a importância da diversidade na indústria hoteleira e isso sim deve começar agora.
A vantagem é que esta transição ocorre de maneira gradual. Uma hospedagem de pequeno porte pode seguir os seguintes passos:
1. Avaliar as Estratégias Atuais do seu Hotel
A primera coisa a se fazer é avaliar a sua estratégia operacional atual. Examine tudo com calma para entender cada aspecto.
Comece com os hóspedes que são a base do seu hotel. Se o número de hóspedes variou, descubra como foi a avaliação deles e quais os serviços os agradaram.
A questão principal é entender o ambiente do seu hotel. Isso pode fornecer os dados necessários para entender quais segmentos do mercado você está deixando para trás. Isso permite você que você atraia consumidores destes segmentos em diferentes regiões.
2. Desenvolva suas Estratégias de Inclusão
A necessidade de uma estratégia ideal de inclusão e diversidade no ramo hoteleiro não deve ser subestimada. Desenvolver uma estratégia de inclusão não significa que você irá abrir as portas para apenas um segmento específico do público. Isso seria contraprodutivo.
O objetivo principal da sua estratégia deve ser descobrir onde você investirá seu tempo, esforço e dinheiro. Isto é, seus investimentos sserão voltados para serviços e comodidades que sejam da preferência dos seus clientes-alvo. Isso evita que você tenha gaste mais que o necessário ou mesmo que você estoure o limite do seu orçamento.
Suas estratégias devem ser voltadas para a criação valores de comprometimento, e isso deve se estender para toda a equipe do seu hotel. Todos os departamentos devem estar participando desta inclusão. É crucial que sejam esforços conjuntos.
3. A Contratação de Funcionários
Dissemos anteriormente que os hóspedes buscam organizações comprometidas com a inclusão e diversidade. Isto inclui a equipe do hotel.
Geralmente hoteis contratam aqueles candidatos que se encaixam melhor. Mas, em que exatamente se encaixam? No hotel? A questão é que isto não agrega nada para a inclusão. É importante focar na contratação de funcionários com diferentes vivências, provenientes de diferentes locais, até mesmo de outros países.
4. Seus Esforços Devem ser Externalizados
Se você está fazendo algo que vale a pena, você deve incluir na apresentação da sua marca. É aí que entra o marketing.
As pessoas têm estado bastante atentas aos hoteis e como eles se comportam. Quando você mostra que o seu foco é a inclusão e diversidade, você cria uma boa imagem e tem mais chances de criar uma boa reputação.
Isso leva à uma maximização dos seus rendimentos e atrai um maior público. Além disso, considerando que este é um assunto relativamente recente, ao compartilhar este tipo de informação, você pode estar também educando o mundo. Isto é importante para difundir estas questões éticas a outras organizações de gerenciamento de pequenos hoteis.
5. Que tal um Diretor de Diversidade?
Contratar ou nomear um funcionário responsável pela área da diversidade pode ser uma ótima ideia. Nem sempre é possível que um dono ou gerente de hotel tenha total controle dos aspectos de diversidade ou mesmo sobre uma equipe. É aí que criar um novo departamento pode ser bastante útil.
Quando você tem uma pessoa responsável por estas questões, você tem um expert em cuidar das questões de diversidade e inclusão. Estes chefes cumprirão um um papel de liderança executiva e saberão lidar com problemas relacionados a estes aspectos..
Além disso, este funcionário pode ajudar a eliminar certas parcialidades, tanto conscientes como inconscientes. Ele também fica responsável pelas observâncias de conformidades, defesa e educação em relação à inclusão.
A indústria hoteleira tem muito a ganhar com a diversidade e inclusão. Não apenas você cria um impacto com os seus antigos clientes, mas você também abre o mercado para um novo grupo de hóspedes.
Além disso , incluir isto na apresentação da sua marca na forma de marketing pode gerar grandes mudanças para o seu empreendimento. Estratégias inteiras foram criadas baseadas unicamente neste elemento, e você pode se destacar da concorrência se souber como abordar estes aspectos.
Esta pode ser a estratégia perfeita para um pequeno empreendimento hoteleiro que está querendo fazer o seu nome. Há vantagens em ser um hotel inclusivo.
Estas pequenas mudanças levam a grandes resultados. Primeiro, sentem-se os impactos iniciais das suas estratégias de diversidade e inclusão, lem seguida, você está abrindo franquias baseadas baseadas no mesmo propósito.
Mesmo que o seu empreendimento já esteja bem estabelecido, não há motivos para pensar que você não precise se reinventar. Trazer novos elementos de adaptação é sempre uma boa maneira de se manter atualizado.
Independente do tamanho do seu empreendimento, diversidade e inclusão são elementos chave para 2022. Não deixe escapar a possibilidade de aumentar seus rendimentos e não deixe de dar a atenção necessária a estas questões de ordem ética.
