Você já recebeu um review que o fez repensar sobre as operações do seu hotel? Algo assim:
“Que bom seria se pudéssemos fazer o check-in de maneira virtual”.
“Teria sido ótimo se não tivéssemos que ficar ligando toda hora para a recepção do hotel para pedir senha do wi-fi, serviço de quarto, etc.”
O pilar em que todo hotel bem-estruturado se apoia e a base para um serviço de qualidade é a eficiência das operações. Mesmo que o marketing direcionado e a personalização digital sejam elementos essenciais para a satisfação do cliente, eles se tornam ineficazes se o hóspede tiver que esperar um bom tempo na fila do check-in, ou então, quando este mesmo hóspede finalmente consegue um quarto e se depara com um quarto que foi preparado às pressas, ou ainda quando precisa ter que ficar telefonando para a recepção para solicitar um serviço de quarto.
Ainda que as tecnologias móveis sejam amplamente utilizadas e de fácil acesso, muitos hotéis continuam utilizando sistemas antiquados de comunicação. Muitas estratégias e ideias foram discutidas para se chegar em maneiras eficientes de realizar operações de forma remota, e também de aumentar o desempenho dos funcionários, tudo isso com o fim de oferecer um serviço de melhor qualidade aos clientes. Foi de consenso geral que a comunicação móvel é o grande catalisador para atingir todos estes objetivos de maneira eficaz. Por isso, cada vez mais os hotéis apostam no aparelhamento tecnológico.
Isso levanta um questionamento importante: como os hotéis podem incorporar a tecnologia móvel para simplificar e agilizar as operações para atingir seus objetivos?
A maneira como treinamos, avaliamos, melhoramos, integramos e gerenciamos empresas no mundo corporativo têm mudado em decorrência das novas tecnologias. De fato, uma das maiores tendências de 2021-2022 é justamente o uso destas tecnologias em dispositivos móveis.
O setor hoteleiro não difere dos outros setores nesta questão. Contudo, no ramo da hotelaria, as palavras “móvel” e “mobilidade” tomam novos significados.
A tecnologia móvel é capaz de fornecer uma solução prática através dos bancos de talentos disponibilizados aos hotéis, e também auxiliando os gestores a tirar o máximo proveito de suas equipes com um número reduzido de funcionários.
Por isso, sistemas antiquados com interfaces difíceis e inconvenientes de se trabalhar devem passar longe dos administradores de hotéis. Sistemas operacionais antigos no estilo “Windows 95” são complicados de se aprender, dão trabalho para operar e limitam o pool de candidatos àqueles que conseguem se adaptar a sistemas obsoletos.
Quai é a solução para estes sistemas antiquados?
É a adaptação do software a um sistema baseado em serviço, o qual utiliza interfaces atrativas, fáceis de usar, apresentam funcionalidades “arraste-e-solte” e “clique-e-selecione”. Hotéis podem expandir seus bancos de talentos e focar na contratação de funcionários que se destacam na interação com clientes, pois estas técnicas podem ser aprendidas em poucos dias, em contraste às tecnologias antiquadas que podem demandar semanas.
Desta forma, o foco pode se concentrar nas melhorias dos serviços ao cliente, atingindo a meta mais importante do ramo hoteleiro: a satisfação do cliente.
O QUE OS NÚMEROS DIZEM:
De acordo com vários estudos e pesquisas, as evidências estatísticas mostram que:
- Cerca de 70% dos hóspedes concordam que os serviços fornecidos via aplicativo auxiliam na decisão da reserva;
- Quase 70% das reservas feitas de última hora são realizadas a partir de um dispositivo móvel;
- Nada menos que 74% dos usuários preferem fazer reservas e receber informações adicionais via aplicativo;
- 88% dos hóspedes desejam acesso a um aplicativo móvel que permita um serviço personalizado.
Agora vamos dar uma olhada em como a tecnologia móvel pode auxiliar na criação de estratégias para facilitar e agilizar operações:
1. Recepção sem contato:
O número de pontos de contato caiu significativamente por conta do Covid, modificando a maneira como os hotéis operam. Isto resultou em hotéis implementando serviços “touchless”. Mas para se chegar a estes resultados, é necessário investir em ferramentas que assegurem a menor quantidade de pontos de contato com os seus hóspedes e seus objetos pessoais.
Estes serviços são possíveis graças a um software de gerenciamento que permite a automatização das operações do hotel, favorecendo a criação de novas estratégias e aumentando o faturamento no fim do mês. Estas práticas também possibilitam o fim das filas na recepção do hotel. Inclusive, em muitos casos, o balcão de recepção acaba nem sendo mais necessário, já que muitos hotéis já permitem o check-in e o check-out a partir de um smartphone. A Hotelogix também possui um software baseado em nuvem que ajuda os hotéis a implementarem estas práticas com a automatização de suas operações.
2. Maior acessibilidade:
A acessibilidade ao seu hotel se torna mais difícil quando você não está fisicamente presente e disponível para todas as operações necessárias. É aí que entra o software baseado na nuvem, pois ele ajuda a controlar todas as operações, coordenando-as com todos os departamentos e auxiliando a sanar problemas.
Com ele, você fica a par de tudo o que acontece através das notificações do aplicativo.
3. Sistema integrado:
Com o PMS, do seu hotel, fica mais fácil monitorar check-ins e check-outs, inclusive os pagamentos realizados e/ou pendentes.
Não é necessário um sistema complexo para organizar essas tarefas.
Você precisa apenas de um dispositivo tecnológico com acesso à internet, o que pode ser até mesmo um telefone celular, dispensando a necessidade de um computador.
4. Controle de preferências:
Ter um software de gerenciamento pode ser bastante útil para controlar as solicitações feitas por um quarto específico ou por uma mesa de restaurante. Você tem o controle de tudo, então não há possibilidades de erros ocorrerem.
Além disso, sempre que uma alteração é feita, uma notificação é enviada a todos os funcionários que têm acesso ao sistema. Ou seja, a atualização da tarefa é encaminhada imediatamente ao departamento encarregado de concluir a solicitação, sendo concluída logo em seguida.
5. Uma forma mais conveniente de pagamento:
O pagamento sem dinheiro tem desempenhado um papel vital nos mais diversos setores do mercado, especialmente no setor da hotelaria. Este método já está sendo utilizado e tem sido bem aceito entre os mais variados tipos de consumidores.
Utilizar um software para monitorar os pagamentos é mais prático do que os métodos tradicionais e têm facilitado a vida de muitos gerentes do setor hoteleiro.
6. Coordenação de equipes:
Com todas as operações do hotel organizadas, fica mais fácil coordenar as equipes dos departamentos do seu hotel.
Isso aumenta a eficiência do trabalho e evita confusões e erros por parte dos funcionários, impactando positivamente a satisfação do cliente.
7. Divisão de tarefas:
Haverá sempre mais eficiência no seu ambiente de trabalho se as tarefas forem divididas entre os funcionários. A distribuição automática de tarefas com o uso da tecnologia móvel é essencial.
Isto pode ser feito através de um login personalizado para cada um dos funcionários. Desta forma é possível monitorar todas as tarefas pendentes ou a quem foi designada qual tarefa. As tarefas são concluídas mais rapidamente, e o software permite ao empregador controlar o desempenho da sua equipe de funcionários.
Tudo é uma questão de equilíbrio de trabalho.
8. Alterações no check-in e check-out:
Tudo o que acontece no balcão da recepção, do check-in ao check-out, precisa ser organizado
para proporcionar uma boa experiência para o visitante.
O uso de um dispositivo móvel com scanner agiliza o processo de check-in e dispensa o contato físico.
O PMS não só ajuda você a monitorar check-ins e check-outs, como também deixa os seus hóspedes a par dos pagamentos realizados e serviços solicitados.
Em suma, vários fatores contribuem para um ambiente confortável e de operações mais ágeis no setor hoteleiro, sendo essencial a coordenação entre departamentos.
Para levar conforto e praticidade aos seus hóspedes, os hotéis precisam adotar tecnologias móveis. De outro modo, com o passar do tempo, os processos se tornam cada vez mais complicados e trabalhosos.
Funcionários trabalhando remotamente e equipes trabalhando no local podem se conectar facilmente com o software baseado em nuvem da Hotelogix. Ele auxilia a agilização de processos, trazendo mais resultados e derrubando barreiras que frustram os visitantes.
Viu como a tecnologia móvel está dominando o mercado, beneficiando tanto os hotéis como os hóspedes?
AHotelogix tem a solução para o que você precisa!
