Na medida em que novas e mais modernas tecnologias adentram o mercado hoteleiro, métricas especialmente desenvolvidas para este setor se tornam essenciais para uma análise eficiente de desempenho. É fundamental saber analisá-las para poder tirar proveito das mesmas.
A cada dia surgem novas métricas voltadas para o setor hoteleiro com o intuito de gerar aumento da receita, eficiência dos anúncios e melhora no desempenho de diversas outras áreas. Independentemente das novas fórmulas que estão sendo usadas no ramo hoteleiro, tudo indica que as métricas mais básicas deste setor estão sempre entre as mais importantes para a análise de performance.
Não há dúvidas de que, quanto mais métricas relacionadas à área financeira você tem ao seu dispor, mais você consegue aumentar a eficiência das suas operações. Os novos KPIs hoteleiros não se resumem às métricas referentes aos consumidores, mas, vão muito além, envolvendo análise de performance de marketing, por exemplo, com o intuito de alavancar rendimentos.
Fazer uma análise de desempenho é bastante importante, independentemente do uso de métricas. Mas, para se obter um desempenho estável, é fundamental conhecer as principais métricas hoteleiras de performance.
Neste artigo, falaremos sobre os principais indicadores de performance, e quais informações você deve prestar atenção. Cobriremos várias métricas, as quais separamos por categorias para que você possa melhor entender como funcionam e suas utilidades.
KPIs de Análises Financeiras
Estes indicadores auxiliam na comparação entre os dados financeiros da sua empresa e os dados gerais do mercado, além de fornecer outras informações vitais.
Lucro Operacional Bruto
A principal métrica para a análise de dados financeiros de um hotel é a métrica do Lucro Operacional Bruto. O lucro operacional bruto corresponde aos ganhos totais após serem descontados os custos de despesas gerais.
O lucro operacional bruto da sua empresa fornece uma ideia geral do desempenho do seu hotel. No entanto, para implementar mudanças na sua empresa a partir destas métricas, é necessário nos aprofundarmos um pouco mais no assunto
Taxa de Ocupação
A taxa de ocupação corresponde à porcentagem de acomodações ocupadas baseando-se no número total de quartos que você tem. Esta é, de longe, a métrica mais importante, por várias razões.
Primeiramente, ela fornece uma ideia geral do desempenho do seu hotel em relação às reservas. Além disso, a taxa de ocupação serve de base para a análise de outros KPIs mais importantes.
Média Diária de Tarifa
A métrica da Média Diária de Tarifa tem o intuito de auxiliar hotéis na sua análise de profitabilidade. Basicamente, ela oferece informações relacionadas à média de preço das suas acomodações em uma janela de tempo.
Esta métrica ajuda a prever tendências e a estabelecer preços durante uma determinada época do ano.
Média de Tarifa por Acomodação
A Média de Tarifa por Acomodação é bastante similar à anterior, porém com uma pequena diferença. Aqui se avalia a média de preço das acomodações por um período de tempo mais extenso, fazendo-se, geralmente, uma análise das médias semanal e mensal das acomodações.
Rendimentos por Acomodação
Os Rendimentos por Acomodação são calculados utilizando duas equações diferentes. A primeira, é multiplicando-se simplesmente a Média Diária de Tarifa pela Taxa de Ocupação, ou então, dividindo-se o rendimento total do seu hotel pelo número de quartos disponíveis durante o período analisado.
ROI de Marketing
Em certos casos, antigamente, era bastante difícil calcular o retorno do investimento em marketing. Porém, graças à tecnologia, hoje podemos analisar quaisquer informações relacionadas ao retorno que você tem do seu investimento em marketing.
KPI de Custos Operacionais
Estes indicadores dizem respeito às despesas operacionais. É fundamental saber analisá-los, uma vez que formam parte das operações básicas do seu negócio.
Gerenciamento Energético
No setor hoteleiro, os custos de energia representam uma boa parte do orçamento. Estes custos são, de fato, os que mais consomem na planilha de despesas gerais. Mas, felizmente, hoje temos certas tecnologias no mercado que possibilitam monitorar de maneira bastante simples o consumo de energia e fazer ajustes em tempo real: são os termostatos e sensores inteligentes, que monitoram certas alterações e comportamentos no ambiente, fazendo os ajustes necessários nos momentos de pico. Estes sistemas também possibilitam uma análise retroativa, analisando padrões e comparando-os com as leituras atuais.
Consumo de Água
Em relação às despesas gerais, não é apenas a energia elétrica que merece atenção especial. A água está em todas as partes do seu hotel: na piscina, nos quartos, cozinhas, áreas internas, etc. Despesas com água ocupam uma boa parte das despesas gerais.
Muitos hotéis fazem uso de dispositivos que inibem o sobreuso de água, ajudando também a evitar certos prejuízos. Na conta de água, uma simples torneira pingando pode chegar à casa do milhar no fim do mês.
Custos Salariais
Outro grande custo na planilha de qualquer hotel são as folhas de pagamento. As operações diárias exigem uma equipe grande de funcionários. Recepção, manutenção, camareiras e administração têm um papel vital no funcionamento de um hotel. Folhas de pagamento ocupam, de fato, a maior parte do orçamento. Monitorar custos salariais comparando-os com os lucros pode ser bastante importante e útil. Contrapor os custos salariais aos lucros auxilia, por exemplo, a controlar o número de funcionários nas baixas temporadas.
KPIs de Experiência dos Hóspedes
Esta métrica é importante para identificar hóspedes que possam vir a se tornar clientes regulares, e também para identificar consumidores que provavelmente não concluirão uma reserva.
Feedback Online
Nos dias de hoje, o feedback é muito mais do que uma simples avaliação por estrelas. Formulários e reviews estão nos websites de alto tráfego. Hotéis devem monitorar constantemente as suas avaliações e reviews online. Este tipo de feedback pode ser útil para fazer certas alterações no seu hotel e assim otimizar a experiência dos visitantes.
Satisfação do Cliente
A satisfação do cliente pode ser medida de várias formas, seja por meio de questionários online após o check-out, seja por formulários deixados nos quartos ou na recepção. Esta métrica, assim como a anterior, é bastante útil para otimizar a experiência dos hóspedes.
Se você busca uma maneira prática de monitorar estes importantes KPIs e fazer ajustes em tempo real, o Hotelogix PMS permite um controle de todos estes aspectos do seu hotel. Com ele, você consegue administrar melhor sua equipe de funcionários, ajustar os preços das acomodações e corrigir os pontos necessários para que seu hotel opere de maneira eficiente.
Contate a Hotelogix hoje mesmo e descubra como podemos ajudar o seu negócio a operar com mais eficiência utilizando métricas e KPIs!
