Manter-se no mercado tem sido bastante difícil em um mundo conturbado. De pequenos negócios familiares a empresas bilionárias, não há quem não tenha tido que lançar mão de uma reestruturação total para se manter de pé durante a pandemia. Grandes mudanças e reformulações foram fundamentais para que estes negócios pudessem manter suas portas abertas.
No mercado dos negócios, decretos e lockdowns forçaram mudanças e adaptações por parte de comerciantes e proprietários. No ramo hoteleiro isso não foi diferente. O foco deste setor agora está voltado para a segurança dos hóspedes. A indústria turístico-hoteleira foi uma das que mais sofreu com a pandemia, ficando estagnada por praticamente um ano.
Embora muitas das restrições já não fazem mais parte do nosso dia a dia, uma hotelaria voltada para a acomodação touchless, isto é, sem contato físico, tem sido a principal aposta do setor hoteleiro. A implementação do check-in sem contato e outras tecnologias permitiram que os consumidores se sentissem mais seguros e voltassem a se hospedar em hotéis e pousadas.
Alguns hotéis trouxeram inovações como, por exemplo, o serviço de quarto sem contato físico. É possível que alguns proprietários vejam isso como um inconveniente. Entretanto, é exatamente isso o que destaca os empreendedores de sucesso do resto da concorrência: onde um vê uma barreira, o outro vê uma oportunidade.
E foi exatamente isso o que os hotéis que conseguiram se recuperar na pandemia fizeram. O obstáculo do distanciamento social ajudou a moldar o hotel do futuro: um hotel praticamente sem contato físico. E, ao que tudo indica, este modelo veio para ficar.
A Importância da Experiência do Usuário no Setor Hoteleiro
Isto resume a importância da experiência do usuário na indústria hoteleira dos tempos recentes: hóspedes que se sentem seguros são os mais satisfeitos. Durante as férias, é exatamente isso o que os hóspedes buscam. Quanto mais os hotéis investem em práticas que dispensem contato físico, maiores serão as chances de terem hóspedes satisfeitos.
E a criatividade neste sentido não tem limites. De pequenos ajustes a grandes mudanças, tudo o que vise a segurança e bem-estar dos hóspedes deve ser considerado.
Conheça abaixo algumas das principais práticas adotadas na indústria hoteleira, e que você também pode implementar para melhorar a experiência dos seus hóspedes.
Check-In “Touchless”
O check-in sem contato possibilita aos hóspedes realizar o check-in de várias maneiras diferentes sem a necessidade de ter que realizá-los no balcão da recepção. Mas como funciona o check-in sem contato?
Alguns estabelecimentos estão disponibilizando totens em suas entradas, onde os hóspedes podem fazer o seu check-in. Entretanto, há uma outra maneira de se realizar o check-in que é ainda mais interessante.
Esta outra maneira de informar ao hotel sobre a chegada do hóspede, também sem a necessidade de contato físico e que já foi implementada por muitos hotéis, é a partir de um aplicativo de celular. E não só isso: uma chave virtual permite ao usuário abrir a porta do seu quarto usando um smartphone.
Comodidades
Em se tratando de comodidade, novos aplicativos disponibilizam certas funcionalidades de reservas aos hóspedes. Por exemplo, alguns aplicativos permitem aos usuários reservar lugares na piscina ou mesmo na praia.
Hotéis que dispõem de um spa, por exemplo, oferecem aos seus clientes a possibilidade de reservar horários por meio de um aplicativo. Isto evita filas e garante ao hóspede maior segurança e comodidade na hora da recreação e do lazer.
Aprimorando a Experiência do Hóspede
Com um smartphone, os hóspedes conseguem gerenciar praticamente qualquer aspecto de sua estadia no hotel. Preferências, diárias adicionais e mesmo check-ins tardios ou antecipados podem ser comunicados ao hotel com apenas alguns cliques.
Programas de Fidelidade
Graças às tecnologias inovadoras e aos sistemas de controle de dados, os hotéis estão elevando os programas de fidelidade e recompensas a um novo patamar, e isso a partir da coleta de certas informações dos usuários. Baseando-se em informações de padrões e comportamentos, hotéis conseguem incentivar certas ações por parte dos hóspedes, oferecendo cupons de desconto aos mesmos. Por exemplo, é possível oferecer descontos aos hóspedes para que almocem ou jantem no restaurante do hotel.
Se os dados coletados indicam que um certo hóspede teve preferência por um certo tipo de refeição durante uma estadia passada, programas de recompensa podem oferecer a este hóspede uma refeição gratuita com seu prato favorito, em troca de pontos de fidelidade.
Solicitação Virtual de Serviços
Serviços de quarto sem contato e outras práticas adotadas realmente impressionam. Os hóspedes conseguem contatar a cozinha, fazer pedidos e solicitar serviços de quarto por meio de um smartphone. Em vez de um funcionário trazer uma refeição ou entregar uma toalha nova em mãos, os itens são deixados na porta e os hóspedes recebem uma notificação em seus smartphones.
Controles Touchless
Talvez esta seja a prática touchless mais impressionante de todas. Muitos hotéis estão oferecendo meios de controlar aspectos da acomodação de forma totalmente touchless, a fim de proporcionar maior sensação de segurança ao hóspede. Controles remotos e termostatos ativados por voz possibilitam aos usuários controlar praticamente tudo dentro do quarto sem a necessidade de se utilizar as mãos. Alguns hotéis levam essa tecnologia inclusive para dentro dos elevadores, onde os hóspedes conseguem acionar botões localizados no chão com os próprios pés. Isso é que é tecnologia sem contato!
Robôs
Bom, talvez você não irá encontrá-los em muitos hotéis, mas damos nossa palavra de que eles existem. Certos hotéis estão utilizando robôs para levar toalhas e outros itens até os quartos, reduzindo drasticamente o contato com funcionários e proporcionando um distanciamento social total.
Realmente, para aqueles hotéis que decidem se aventurar nas tecnologias sem contato, não há limites. A segurança é a maior prioridade, e todas estas práticas elevam o nível de satisfação dos usuários.
Se você tem interesse em adotar alguma prática touchless em seu hotel, o Hotelogix Mobile PMS oferece à sua equipe meios de se comunicar com os hóspedes e acomodá-los sem a necessidade de contato físico. Solicitações especiais e troca de mensagens em tempo real garantem o conforto dos seus hóspedes sem que tenham que arriscar a sua saúde.
Você também quer elevar o seu hotel a um novo patamar? Contate a Hotelogix hoje mesmo e descubra como podemos te ajudar.
