Se você falar em reservas via OTA para um proprietário de hotel, é bem provável que a reação seja de dúvidas e desconfianças. Haverá uma preferência por reservas diretas do que por reservas através de OTAs.
Independente das dúvidas e inseguranças que possam pairar no meio hoteleiro, o fato é que as OTAs, ou seja, as agências de reservas online, são responsáveis por uma grande parte das conversões no meio virtual. E, convenhamos, quando um cliente pesquisa por hospedagem na internet, ele provavelmente será direcionado para uma página de OTA para finalizar sua reserva.
Portanto, não restam dúvidas de que investir em estratégias voltadas para este campo é um ótimo negócio. A boa notícia é que pequenas mudanças já são suficientes para você alavancar suas estratégias de marketing junto às OTAs.
Neste artigo você encontrará dicas para orientar suas estratégias com estas agências, e também dicas voltadas ao gerenciamento dos canais de venda.
A Importância de uma Boa Estratégia de OTA no Setor Hoteleiro
Se você não sabia que otimizar suas estratégias de OTA é crucial, agora você sabe. Relembremos ainda quais são os principais canais de vendas utilizados pelos hotéis:
- Reservas diretas via website. São as reservas feitas diretamente pelos clientes através do próprio site do hotel.
- Reservas por telefone. São as reservas feitas via ligação para o hotel.
- OTAs. São as agências virtuais de reservas, tais como Priceline, Kayak, etc.
- Sites de Metabusca. São sites como TripAdvisor ou Trivago que cobram uma comissão pay-per-click do hotel ou da OTA pelas reservas feitas através destes canais.
Estes são apenas quatro dos principais canais de venda. Há também os wholesalers e os sistemas globais de venda, mas não nos vamos falar sobre estes por enquanto.
As OTAs são responsáveis por nada menos que 51% das reservas realizadas em todos os canais de venda.
As reservas por OTAs são, sem dúvida, de importância fundamental no setor hoteleiro. Siga os passos a seguir para criar estratégias eficientes a fim de maximizar seus rendimentos.
1. Utilize Imagens de Alta Qualidade
Verifique todas as suas fotos publicadas nas OTAs. Caso elas não sejam de alta qualidade ou não pareçam muito atrativas, invista em fotos novas.
Evite a todo custo fotos tiradas por celular. Opte por investir em um fotógrafo profissional, ou inclusive, você pode buscar um freelancer online, o que muitas vezes acaba saindo mais em conta. As fotos devem ter uma aparência profissional, semelhante àquelas que vemos nos classificados de vendas de imóveis.
Uma foto de qualidade, com boa iluminação, é sempre mais convidativa do que uma foto de baixa qualidade. Tenha em mente que os clientes costumam olhar diversos anúncios. Quaisquer mudanças aplicadas no sentido de se destacar da concorrência aumentam as chances de converter clientes.
Se a sua OTA permite incluir vídeos, melhor ainda. Estudos apontam que ter um vídeo na landing page do seu hotel aumenta em mais de 80% as chances de conversão. Portanto, incluir vídeos nos seus perfis das OTAs é fundamental para quem quer aumentar suas taxas de conversão.
2. SEO
Quando você aplica corretamente as estratégias de SEO, os consumidores encontram seu hotel com mais facilidade. Muitas das regras de SEO, aplicadas por motores de buscas são também utilizadas nas páginas de pesquisas das OTAs.
As OTAs não apenas têm um sistema de ranking, como também compartilham informações sobre como os anunciantes podem se destacar no sistema. Não as ignore – siga as práticas de SEO recomendadas pelas mesmas.
Naturalmente as palavras-chave são uma das principais estratégias a serem aplicadas. Você encontrará mais informações relevantes diretamente nas páginas das OTAs e também em blogs voltados para estratégias de SEO.
3. Seja Cordial com o Seu Gerente nas OTAs
O seu gerente na OTA é a pessoa responsável por administrar a sua conta na agência virtual. Muitos dos proprietários não utilizam ou não sabem aproveitar os serviços oferecidos por estes profissionais.
Por que ignorar estes serviços? Os gerentes de OTA estão aí justamente para auxiliá-lo a otimizar as suas estratégias em suas plataformas, atraindo e convertendo um maior número de clientes. E quanto mais pessoas fizerem reservas em seu hotel através destas plataformas, tanto a OTA como o seu hotel acabam saindo no lucro.
Os serviços das OTAs não são gratuitos, mas veja isso como um investimento, e não como um gasto.
Só se tem a ganhar quando alguém com total conhecimento de OTAs se coloca à disposição dos anunciantes. Da próxima vez que um profissional destes te contatar, não o ignore!
4. Conclua o seu Perfil
Quando os clientes pesquisam por acomodações através OTA, eles olham algumas coisas bem específicas:
- Imagens atrativas;
- Reviews positivos;
- Bons preços;
- Perfis completos.
É frustrante quando um cliente está olhando os anúncios, lendo as descrições, e de repente se depara com anúncios fracos, sem muitas informações. Portanto, dedique alguns minutos para finalizar seu perfil, deixando-o o mais completo possível.
Dispensar alguns minutos do seu tempo para fazer algumas melhorias ajuda a trazer retornos. Além disso, trabalhar com OTAs não é algo tão ruim ou complicado. Além dos benefícios que listamos acima, considere também as seguintes vantagens de se trabalhar com as agências de virtuais de reservas:
- Você aumenta sua visibilidade significativamente;
- Você converte clientes que de outra maneira talvez não chegariam até você;
- Por se tratarem de anúncios pay-per-performance, você não gasta com o que não traz resultados;
- Este tipo de agência é bastante útil para as reservas de acomodações remanescentes.
Independentemente das reações iniciais de proprietários e gerentes de hotel em relação às OTAs, o fato é que muitos negócios enfrentariam muitas dificuldades sem elas. Todas as grandes empresas investem em marketing. E investir em uma OTA não é diferente do que investir em uma campanha publicitária – a única diferença é que na OTA sua campanha já vem otimizada e você só paga pelas conversões!
Utilizando o Gerenciador de Canais
Com o Gerenciador de Canais da Hotelogix, você consegue ampliar ainda mais suas estratégias nas OTAs. A partir de uma interface simples, você tem um controle total de todas as suas estratégias.
O Gerenciador de Canais permite atualizar informações e sincronizá-las com as OTAs onde você anuncia. A informação é atualizada diretamente nos motores de buscas das OTAs, diminuindo o risco de reservas duplicadas. As informações de preço também são atualizadas, então você sempre anuncia pelo melhor preço.
Para mais informações sobre o Gerenciador de Canais e outras ferramentas, contate a Hotelogix e descubra hoje mesmo como podemos ajudá-lo com suas estratégias!!
