Todo mundo gosta de ser reconhecido por suas ações e, em seguida, seja no trabalho, em casa ou no trabalho você costuma apadrinhar os seus favoritos. As empresas têm tomado conhecimento através da oferta de uma variedade de programas de recompensas presentes mercado. O programa pode ser algo tão simples como o que lhe permite acumular pontos para receber ofertas ou brindes, mas é uma tática popular para a retenção de clientes, no entanto.
Os programas de fidelidade não trazem ganhos significativos para todos os tipos de indústrias, mas a indústria hoteleira definitivamente se beneficia com a tática. Os hóspedes que se envolvem em programas de fidelização em uma propriedade vão aumentar o número de noites em 50%, de acordo com um estudo feito pela Escola de Administração Hoteleira de Cornell. Este aumento significativo no ganho de retenção de clientes e receita mostra que os programas de fidelidade realmente beneficiam o hotel. Quando há um incentivo para trabalhar, os clientes vão continuar a visitar o seu hotel, a fim de receber o benefício prometido. É natural consumidores escolherem empresas onde recebem o maior número de benefícios.
Os programas de fidelidade podem ir além de oferecer noites gratuitas ou uma melhoria de quarto, é claro. Existem muitos tipos de programas de fidelidade que podem ser oferecidos e utilizados para melhorar a experiência do cliente. Alguns programas permitem os clientes negociarem pontos para certificados de presente para as lojas, shows e eventos, dando uma opção fora do hotel. As propriedades podem usar os dados coletados por meio de programas de fidelidade para adaptar a experiência ao gosto deles. Ele adiciona um toque personalizado para que se sinta valorizado.
Não importa que tipo de programa de recompensas sua propriedade decida implementar, certifique-se de que tanto o hotel e os hóspedes estão recebendo algo da troca. Embora seja benéfico para oferecer recompensas para todos os clientes leais, deve haver uma abordagem em camadas que aloca as melhores regalias ou reinvestimentos para os clientes mais rentáveis e mais fiéis.
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