Muitos de nós seguimos uma marca específica não apenas por qualquer motivo específico, mas porque a marca nos faz sentir “especial”. Até que ponto são os hoteleiros vão fazer seus convidados se sentirem especial?
Os hóspedes que visitam um hotel para negócios ou lazer e recebem pequenas surpresas podem ajudar o seu hotel a ganhar uma crítica e recomendação favorável. Se a gerência do hotel tem em mente as necessidades e eventos especiais do hóspede, e organiza serviços surpresas, pode trazer um sorriso até mesmo aos hóspedes mais complicados do hotel.
Como gerentes de hotéis podem surpreender seus clientes:
1. Tenha em mente os seus gostos e necessidades
Houve contos inacreditáveis de hospitalidade do hotel onde os hóspedes ter surpreendido recém-casados com lembranças livres e cartões de presente. Se o hóspede tem uma preferência por uma determinada marca de chá, fazer com que prontamente disponíveis e dar-lhe um pacote de presente livre ou um convidado que é um chocólatra pode ser satisfeito com a colocação de um pacote de chocolate sobre o travesseiro. Compreender a personalidade e gostos do convidado e recriar uma experiência memorável, feito sob medida para encantar cada cliente de acordo com seu próprio gosto e escolha.
2. Torná-lo único e exclusivo
Hoteleiros precisam diferenciar entre brindes e surpresas exclusivas. Por exemplo, uma cadeia de hotéis ganhou elogios ao surpreender os hóspedes antigos e leais do hotel no dia da sua aposentadoria. Faça um esforço especial para percorrer os detalhes de aniversário de seus convidados e enviar através de um buquê e um email com vales desconto e pacotes. Hoteleiros precisa prestar atenção aos pequenos detalhes, se eles querem ouvir os aplausos!
3. Seja excepcional
A satisfação do cliente é fundamental, mas há uma diferença entre atrair e encantar. Brindes e cartões de presente estão atraindo mas prestar atenção ao pedido e vontade única de um hóspede é ‘encantador’. Gestão Hoteleira deve saber a diferença de como e quando recorrer, seduzir e encantar seus convidados. Use o nome do seu convidado, abordando simultaneamente, e ajude com os mapas e locais a visitar sem eles terem que pedir por isso. Acompanhar os clientes para garantir que sua estadia foi agradável.
É inútil fazer muitas ações para atrair os hóspedes do hotel com brindes e surpresas extravagantes quando a infra-estrutura e gestão do hotel não é digno de nota 10 e longe de satisfazer as necessidades dos clientes. Brindes e surpresas deve trazer um sorriso em seu cliente satisfeito, mas serem usados para enganar os hóspedes do hotel. Lembre-se de clientes do hotel têm algo mágico conhecido como redes sociais, então pense bem antes de tentar enganar-los.
Uma gestão articulada hotel sabe seus clientes fiéis e sabe a melhor forma de atendê-los. Brindes e surpresas são um extra do seu serviço. Com diversos softwares de gestão hoteleira disponibilizados, as informações do cliente está disponível ao alcance de cada estabelecimento hoteleiro o que lhes permite ter insights importantes e criar experiências incríveis.