A indústria da hospitalidade tem avançado para um novo nível; graças à Internet que tem ajudado os hoteleiros a se conectar no mercado através de vários canais on-line. O Marketing on-line ajuda os hotéis a estabelecer a identidade de uma marca, chegando a milhões de viajantes através de uma plataforma global.
Enquanto as grandes marcas e cadeias hoteleiras têm departamentos dedicados e orçamentos suficientes para lidar com as suas vendas e marketing on-line, pequenos hotéis acham difícil devido ao orçamento inadequado, menos recursos humanos e ausência do conhecimento de tecnologia para se introduzir no mercado online.
Aqui estão alguns desafios comuns enfrentados pelos hoteleiros independentes na venda de seus quartos on-line:
1. orçamentos e recursos limitados: restrição orçamentária é o maior problema enfrentado por um hotel independente. Devido a isso, eles são incapazes de contratar recursos para cuidar de seu marketing online. Além disso, eles não têm o orçamento para gastar em anúncios e promoções on-line.
Se você olhar para um hotel independente, haverá 4-5 funcionários que estão ocupados gerenciando as operações inteiras e multitarefa entre os departamentos. Você não vai encontrar um gerente de marketing dedicado ou alguém responsável apenas pela recepção, na maioria das vezes quem está na recepção dobra-se como um gerente de marketing. E isto leva a um monte de erros e estresse devido à imensa pressão que mais leva à alta rotatividade de funcionários. Além disso, esses funcionários não são ainda bem treinados ou qualificados para vender os quartos online.
2. Falta de conhecimento on-line: Enquanto as grandes empresas dominam o mundo on-line com a ajuda de tecnologia de ponta e pessoas talentosas, muitas vezes, hotéis independentes carecem do conhecimento on-line de canais que pode trazê-los receitas. Hotéis independentes não estão cientes dos benefícios do marketing on-line através OTAs, Mídias Sociais, dicas e muito mais e que muitas vezes dependem apenas dos agentes de viagens ou marketing boca-a-boca local para executar seus negócios. Eles não conseguem entender que o marketing on-line de seus quartos vai buscá-los viajantes de todo o mundo que pode levar seus negócios para outro nível.
3. Não é possível competir com as grandes empresas: Para uma grande marca, é fácil de pagar comissões e às vezes eles pagam até 30-50% de comissão apenas para aparecer na primeira página das listagens OTA. Isso é algo que um hotel independente não pode fazer como eles têm estoques limitados e muito menos concorrentes para as listas, mesmo a comissão de 15-25% trabalha para fora para ser caro para eles. Então, eles geralmente dependem de agentes de viagens locais, mas, em seguida, enfrentar o desafio de alcance e visibilidade limitada.
4. Falta de comentários: Acredita-se que hotéis avaliados influenciam fortemente a tomada de decisão de um viajante, pois 90% dos viajantes reservam um hotel com base em comentários puros e propagandas não extravagantes.
O problema enfrentado por hotéis independentes é que a maioria deles não está ciente da importância dos comentários e até mesmo aqueles que estão conscientes não têm funcionários bem treinados para gerenciar avaliações de hóspedes nos sites de mídia original. Eles também temem recebendo críticas negativas, porque não há ninguém para responder a ela ou rectificar as questões.
5. Não estamos dispostos a adaptar a tecnologia da nova era: se as redes hoteleiras independentes estão relutantes em mudar de acordo com as exigências do mercado, então não serão capazes de explorar o poder das ferramentas on-line.
Ferramentas on-line, como Software de Reserva de Hotel, Channel Manager, GDS e pode trazer aos hotéis mais reservas a partir de várias fontes e atualizar automaticamente os estoques na recepção, assim, eliminando erros e esforço colocado em pela equipe na gestão e venda de estoques.
Por exemplo: Se um estabelecimento hoteleiro independente está funcionando em métodos manuais e se existem flutuações dos preços, como é que ele conseguiu as taxas em vários canais? Ele terá que atualizar manualmente as taxas e se ele comete um erro, ele vai custar o hotel muito em termos de receitas e reputação. Tecnologia resolve este problema atualizando automaticamente as taxas em todos os canais e em tempo real. Neste mundo acelerado, ferramentas on-line ajudar a realizar as tarefas de forma eficiente, assim, dando aos funcionários horas livres para gerenciar outras tarefas importantes.
Hoteleiros independentes podem dar as grandes redes hoteleiras uma dura concorrência no mundo on-line através da tecnologia da nova era, mas muitos deles estão apreensivos sobre a usá-lo para sua vantagem. Um sistema de distribuição centralizado pode ajudar hotéis comercializar e vender seus quartos on-line sem causar inconvenientes para os hóspedes ou funcionários. No próximo post, vamos elaborar sobre como a tecnologia pode ajudar a simplificar os problemas enfrentados pelos hoteleiros na venda de quartos online.