Se você está na área corporativa ou administrativa do setor hoteleiro, provavelmente já escutou falar em estratégias de gestão de receitas. Gestão de receita hoteleira são práticas que visam maximizar os faturamentos de um hotel.
Normalmente, esse processo inclui o seguinte:
- Utilização de dados relacionados à receita hoteleira com o fim de prever demandas
- Elaboração de um modelo dinâmico de precificação
- Otimização das receitas de um hotel ou resort
Ainda que qualquer setor possa elaborar estratégias para aumentar suas receitas, a expressão “gestão de receitas” é mais apropriada na indústria hoteleira; isto deve-se ao fato de aí existir maior controle sobre os elementos que visam o aumento dos lucro líquidos. Estes elementos incluem um estoque perecível, despesas fixas e variações de demanda. Utilizando os dados apropriados, é possível prever cada uma destas variáveis, de forma que se possa desenvolver estratégias de maximização de receitas.
De maneira simplificada, estratégias de gestão da receita hoteleira eliminam a fase de tentativas e erros no que se refere a estratégias de precificação. A seguinte seção destaca os passos mais importantes na criação de estratégias para gestão de receitas.
Estratégias de Gestão de Receitas na Indústria Hoteleira
Utilizando os dados apropriados e realizando uma abordagem correta, desenvolver estratégias para maximizar a receita de um hotel passa a ser algo mais simples do que parece. A questão mais importante na hora de maximizar sua receita hoteleira é analisar os dados apropriados e utilizá-los a seu favor.
O setor de hotelaria se apoia em tendências. De fato, analisar dados de um ambiente corporativo é estudar tendências para prever suas consequências futuras, de forma a trazer resultados para a sua empresa. Uma estratégia efetiva de gestão de receitas é exatamente isso. Cada um dos itens listados abaixo é uma das muitas estratégias para aumentar as receitas de um hotel.
1. Conheça seus Clientes
No que se refere à gestão estratégica em hotéis, uma das questões mais importantes é entender seus clientes. Você deve ter bem claro de onde sua receita está vindo, e também deve saber quais são os fatores que influenciam nas demandas sazonais.
É essencial também que você entenda a questão da competição. Quando você elabora a precificação e as suas campanhas de marketing, deve ter sempre em mente a sua concorrência.
2. Otimize Preços
Uma das melhores ideias para aumentar a receita de um hotel é segmentar a sua base de clientes. Analise os perfis demográficos dos clientes e seus hábitos em relação à maneira e o momento em que eles reservam quartos. Eles utiilizam agências de viagem online (OTAs), ou reservam diretamente? Essas informações são cruciais para maximizar a receita hoteleira.
Esta estratégia permite que você otimize os preços com base nesses diferentes segmentos. Depois de incorporar esta estratégia, você consegue minimizar as alterações nos preços, aumentando a fidelidade do cliente.
3. Trabalhe com Outros Departamentos
Implementar uma gestão de receitas significa trabalhar diretamente com os diferentes departamentos do hotel. Um das maiores desafios da gestão de receitas na indústria hoteleira é dificuldade de intercomunicação entre os diferentes departamentos do hotel. É necessário, por exemplo, que estratégias de crescimento do hotel estejam alinhadas nos departamentos de venda e de marketing.
Quando este alinhamento acontece, é possível trabalhar nas alterações de maneira conjunta. Convoque os funcionários de maior responsabilidade em cada departamento para uma reunião. Trabalhe em conjunto com estes funcionários em cima dos desafios de gestão de receitas. Não seja um ditador – isso dificilmente traz bons resultados. Ao invés disso, seja um companheiro que trabalhe em equipe.
4. Estratégias de Previsão
Ter uma estratégia baseada em previsões é uma das melhores formas de impulsionar as receitas do hotel. Estas previsões permitem antecipar a demanda e a receita, o que possibilita fazer os ajustes necessários nos preços e no estoque.
Utilizar esta estratégia para aumentar a receita do hotel significa manter um registro preciso das taxas de ocupação, preços dos quartos e rendimentos. Uma estratégia sólida de previsões utiliza estes dados para identificar tendências. Você deve estar sempre ciente dos dados referentes às reservas atuais, eventos e outros elementos que influenciam estas variáveis.
5. Implemente Estratégias de SEO
Entender como maximizar a receita de um hotel requer um entendimento básico de SEO. Implementar estratégias de SEO é uma das melhores formas de atrair clientes. Você pode superar muitos desafios de gestão de receitas do seu hotel tornando o seu website visível na web através da implementação destas estratégias.
Ao alinhar corretamente seu SEO, você consegue atrair clientes que não estejam procurando especificamente pelo seu hotel. Desta maneira se maximiza a receita de um hotel utilizando uma estratégia de conteúdo. Tire proveito de blogs e tópicos relevantes de busca para chamar mais atenção.
6. Estratégias Efetivas de Precificação
Não existe um modelo de precificação de hotéis que possa garantir sucesso. Ao invés disso, as melhores estratégias devem ser elaboradas levando-se em conta exclusivamente o seu hotel. Tenha em mente importantes fatores tais como a identificação do seu público-alvo, o que você tem a oferecer e um fator que é sempre relevante, que é o fator concorrência.
Fazer uso de uma estratégia de precificação baseada na concorrência é uma das formas mais efetivas de maximizar a receita. Assim, baseado na concorrência, você fica a par das tendências da área. Não tenha medo de elaborar estratégias de desconto durante as baixas temporadas. Um quarto oferecido a um preço baixo é muito melhor que um quarto vazio.
7. Programa de Recompensas por Reservas Diretas
Muitos clientes reservam com Agências de Viagens Online (OTAs). É importante fazer uso dos meios disponíveis para esgotar seus quartos, mas também é crucial maximizar o número de reservas diretas.
A vantagem reside no fato de que nas reservas diretas você não precisa pagar comissões a terceiros por anunciarem seus quartos. Então, invista em programas de recompensas para clientes que reservem diretamente. Um sistema de pontos é uma das formas mais eficientes de implementar essa estratégia.
8. Não se Esqueça dos Smartphones
Dispositivos móveis se tornaram um dos fluxos de receita mais importantes da indústria hoteleira. Pare para pensar, quantos de seus clientes que estavam na estrada, próximos ao seu hotel, simplesmente tiraram um smartphone do bolso, entraram no Google e com poucos cliques e um cartão de crédito, reservaram um quarto no seu hotel?
Se seu site não está otimizado para o uso móvel e é pesado ou demora para carregar, esta com certeza é a maneira infalível de se perder um cliente. As páginas devem ser exibidas corretamente e carregar rapidamente para todos os usuários. Os clientes querem reservar hotéis diretamente de seus smarphones, sem ter que usar um computador.
Aproveite Essas Vantagens
A Hotelogix pode auxiliá-lo na elaboração de estratégias de gestão de receitas de várias formas diferentes. A nossa ferramenta Hotel Rate Shopping Tool pode auxiliá-lo na disputa com a concorrência. Ela auxilia a rastrear dados de tarifas da concorrência e ajusta as suas de acordo.
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