Se você trabalha no círculo corporativo do setor hoteleiro, buscar meios de aumentar a receita do hotel deve estar sempre na sua lista de coisas para fazer. Algumas das melhores estratégias para aumentar a receita hoteleira requerem seguir certos passos, os quais, talvez você nunca tenha imaginado.
Ao elaborar estratégias para aumentar as receitas do seu hotel, é importante manter suas opções abertas e estar disposto a fazer alterações em todos os canais. Existem vários elementos envolvidos na estratégia de gestão da receita de um hotel, e ser flexível possiblita encontrar boas oportunidades de otimização.
No artigo a seguir, discutiremos alguns métodos para melhorar a margem de lucro líquido do seu hotel, e também detalharemos quais áreas você deve se concentrar.
Como Aumentar a Receita do Seu Hotel
Aumentar suas receitas significa analisar alguns dados críticos e fazer um número significativo de pequenas alterações. Essas pequenas alterações trazem pequenos ganhos, mas resultam em ganhos muito maiores mais adiante.
Uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é reduzir gastos com comissão de OTAs e incentivar as reservas diretas. Esta é uma das formas mais eficazes de melhorar a lucratividade do hotel.
A seção a seguir enfatiza esta estratégia e inclui outras medidas que você pode tomar para melhorar as margens operacionais do seu hotel.
Como Maximizar a Receita do Hotel Negociando Tarifas de OTA
Uma das maneiras mais eficientes de reduzir a comissão que você paga é reduzir a porcentagem. Normalmente, as comissões tendem a variar entre 15% e 20%.
Você pode ir direto à fonte e negociar suas comissões? Não, não é bem assim que funciona. Se você fizer um escândalo por causa dos preços que está pagando, provavelmente você vai acabar sendo banido e as OTAs não aceitarão mais fazer negócios com você. Se elas têm milhares de hotéis à disposição, podem ser seletivas.
O que estamos falando é da porcentagem de quartos reservados através de OTAs. A melhor estratégia é aumentar as suas reservas diretas.
Reduza as Comissões de OTA Aumentando Suas Reservas Diretas
Aumentar as reservas diretas reduz a porcentagem de quartos reservados através das OTAs. Listamos a seguir alguns métodos para fazer isso de maneira eficiente.
Diversifique os Seus Canais de Reserva
Confiar em reservas através feitas através das OTAs pode ser muito fácil. Claro que é por uma boa razão. Elas fazem toda publicidade, lidam com reservas e gerenciam toda a parte virtual. No entanto, quanto mais você reserva através de OTAs, menos receita você gera para o seu hotel.
Calcule o retorno de investimento de cada canal. Se estiver usando várias OTAs, analise quantas reservas são feitas e o retorno financeiro de cada uma delas; em seguida, faça um cruzamento de dados com os valores de comissão. Geralmente não é uma boa ideia colocar todos os ovos no mesmo cesto. Quando você confia demais em um canal específico, se este canal tiver taxas de reserva mais baixas, você perderá uma quantidade de receita significativa para o seu hotel.
Às vezes um algoritmo pode te colocar em desvantagem, assim como outras táticas de sites de terceiros. A única maneira de evitar essas armadilhas é aumentar as suas reservas diretas. Isto significa ter o seu próprio sistema de reservas e promover a sua utilização para os seus clientes.
Otimize o Seu Site
Normalmente, seu site é o primeiro contato que novos clientes têm com a sua propriedade. Coisas como lentidão no carregamento, dificuldade para navegar e problemas durante a reserva podem levar os usuários a migrarem para outros sites.
Aproveitar o poder do SEO é uma das estratégias de marketing mais importantes que uma marca pode ter. Se você ainda não tem uma página do Google Meu Negócio, você precisa criar uma imediatamente. Sua empresa nunca aparecerá nos resultados de pesquisas de hotéis do Google sem esta página.
Você não precisa ser um especialista em tecnologia para entender o básico de SEO. Até mesmo pequenas mudanças podem aumentar a sua classificação. O objetivo geral é obter mais tráfego para o seu site, o que significa um aumento das reservas diretas e menos gastos com comissões.
Proporcione Uma Experiência Móvel Eficiente
Provavelmente você já está cansado de escutar sobre a importância do celular. Porém, vale a pena mencionar novamente. Certifique-se de otimizar o seu site para o tráfego móvel.
80% dos consumidores utilizam os aplicativos móveis para fazer seus planejamentos de férias. Isso se traduz em quase metade das reservas sendo feitas pelo celular. Quase todas as OTAs são otimizadas para dispositivos móveis. Isto não é por acaso. Elas entendem o valor do tráfego móvel e a importância de capturá-lo.
Ofereça aos Hóspedes Algo Que as OTAs Não Oferecem
Você precisará ser mais criativo do que apenas oferecer uma tarifa mais baixa para uma reserva direta. Acordos de paridade de taxa te impedem de fazer isso. Mas isso não significa que você não tenha outras opções.
Primeiro, certifique-se de que as suas tarifas não são superiores às tarifas de OTA. Em seguida, torne a oferta um pouco melhor para incentivar um viajante a reservar diretamente. Incentivos simples como um coquetel grátis ou um check-out tardio gratuito não vão prejudicar suas receitas, mas podem significar muito para um cliente.
Melhore a Sua Imagem e Campanhas Marketing
Uma das armadilhas de anunciar sua propriedade através de uma OTA é que ela parecerá idêntica a todas as outras propriedades na plataforma. No entanto, você deve seguir os formatos regulamentados pela OTA.
Porém, quando você usa os seus próprios canais, você é quem manda. Seu site, mídia social, campanhas de marketing e publicidade é o que diferenciam você da concorrência. Usar as imagens, o conteúdo e o tom de voz corretos é essencial para criar uma uniformidade da marca.
Quando você captura a atenção dos hóspedes e se conecta emocionalmente com eles através do seu conteúdo e sua comunicação, as chances de que fechem negócio com você são maiores.
Quanto mais você segmentar e direcionar suas mensagens e conteúdos, mais eficientes serão os resultados. Certifique-se de que a comunicação é voltada para o público-alvo certo, a fim de chamar a atenção e consequentemente fechar negócios.
Garanta a Fidelidade dos Seus Clientes
Encontre maneiras de garantir a fidelidade dos hóspedes para aumentar as receitas do seu hotel e reduzir os gastos com comissões de OTA. Quando você tem uma grande quantidade de hóspedes fiéis, é bem provável que eles continuem reservando diretamente através do seu site.
Você pode garantir que isso aconteça oferecendo um programa de recompensas para conquistar a fidelidade dos hóspedes. Utilizar um sistema de pontos que oferece reservas gratuitas é uma ótima maneira de impulsionar as reservas diretas e reduzir gastos com comissões sem afetar muito os seus rendimentos.
Faça algumas contas simples e crie um sistema de bônus ou recompensa coerente e eficiente. Você quer conquistar a lealdade dos hóspedes, porém sem prejudicar as suas finanças.
A Hotelogix oferece um Sistema de Reservas online otimizado para dispositivos móveis. Com ela, seus hóspedes realizam reservas a partir de dispositivos móveis ou tablets sem se preocuparem com travamentos ou lentidões.
Um dos nossos atendentes poderá auxiliá-lo a com uma demonstração-teste para que você possa experimentar esta e outras ferramentas disponíveis. Nossas ferramentas e estratégias visam maximizar seus rendimentos e simplificar certas tarefas essenciais no setor da hotelaria.
