O desenvolvimento de táticas de marketing deve ser algo constante e contínuo para quem trabalha na indústria hoteleira. Uma estratégia de marketing cria oportunidades de conexão com seu público através da elaboração de conteúdo de impacto junto ao seu mercado-alvo. Além disso, uma combinação equilibrada de inbound e outbound marketing permite que você interaja com um público ainda maior.
Este artigo irá examinar por que é importante tratar as estratégias de inbound marketing e de outbound marketing separadamente. Nele iremos destacar as diferenças entre inbound marketing e outbound marketing e como eles podem se complementar através de uma comunicação integrada de marketing.
O que é uma Estratégia de Marketing Hoteleiro?
Uma estratégia de marketing hoteleiro é um plano para promover o seu hotel junto ao seu público-alvo. Pode ser algo simples como uma simples campanha de marketing, ou mais complexo como uma estratégia de comunicação integrada de marketing.
O objetivo de toda e qualquer estratégia de marketing hoteleiro é aumentar o número de hóspedes e o rendimento do hotel.
Um hotel pode se promover de várias maneiras distintas; no entanto, existem princípios básicos a serem seguidos e que são comuns a todas as estratégias de sucessos:
- Definir o seu público-alvo;
- Definir o seu orçamento;
- Criar uma mensagem de impacto junto ao seu público-alvo;
- Encontrar os canais corretos para chegar no seu público-alvo.
As estratégias do marketing hoteleiro podem ser divididas em duas categorias principais:
Inbound Marketing e Outbound Marketing
- Estratégias de inbound marketing: são estratégias que têm o objetivo de atrair clientes para o seu hotel. Elas incluem SEO, marketing nas mídias sociais e marketing de conteúdo.
- Estratégias de outbound marketing: são estratégias que têm o objetivo de fazer com que o seu público venha até o seu hotel. Estas incluem relações com o público e também a parte de publicidade.
As estratégias de inbound marketing são geralmente mais eficientes que as de outbound marketing pelo fato de oferecerem um melhor custo-benefício, além de serem menos invasivas para o cliente. Estas estratégias incluem a utilização da sua marca para atrair o público e criar fidelidade.
No entanto, quando você encontra um ponto de equilíbrio nesta combinação, suas estratégias de marketing saltam a um novo patamar. A seguir, destacamos as formas mais efetivas de cada um dos tipos de marketing.
Táticas de Outbound Marketing para o Ramo Hoteleiro
As ideias a seguir refletem algumas das maneiras mais eficientes para se elaborar uma campanha de outbound marketing.
1. Pacotes Especiais para Eventos Específicos
Alguns eventos são considerados força-motriz para a indústria do turismo e da hotelaria. Muitos estabelecimentos deixam escapar oportunidades justamente por não criarem pacotes específicos que atendam a estes eventos.
Para criar um pacote, escolha um evento específico e responda a algumas perguntas importantes. O que os participantes destes eventos buscam? Quais são os momentos mais estressantes deste evento? As respostas para estas perguntas são o início da criação de um pacote exclusivo para tais eventos.
Por exemplo, se um evento esportivo atrai um grande número de visitantes, crie um pacote que contemple serviços de café-da-manhã no quarto em dias de jogo, com transporte de ida e retorno do evento.
2. Crie Parcerias
Crie uma lista de estabelecimentos na sua área que possam beneficiar-se de um co-marketing. Faça uma rápida pesquisa destacando as empresas que têm necessidade do apoio da indústria hoteleira. Tente chegar a um acordo com estes estabelecimentos onde eles recomendem o seu hotel em troca de uma comissão.
Com as parcerias corretas, você consegue inclusive ampliar o pacote que seu hotel oferece. Através de parcerias publicitárias com estabelecimentos do ramo turístico da sua região, você consegue oferecer descontos aos seus clientes em certas atividades.
3. Tire proveito do Group Business
Quando falamos em group business, nos referimos a pequenos grupos que viajam juntos para eventos fechados de médio porte. Por exemplo:
- Comercializar-se para festas de casamento, destacando o potencial do seu hotel para recepcioná-las;
- Reuniões familiares são um ótima oportunidade para a criação de promoções especiais.
Táticas de Inbound Marketing para o Ramo Hoteleiro
A lista abaixo traz os melhores exemplos de estratégias de inbound marketing para a indústria hoteleira.
1. Instagram
O Instagram é uma das melhores plataformas de mídia social onde você pode promover o seu produto e interagir com o seu público.
Ou seja, aproveite seu feed para criar posts voltados exclusivamente para segmentos específicos do seu público. Ao invés de criar material publicitário, crie conteúdos como reviews de clientes que usufruíram do serviço. Incentive seus hóspedes a criarem este tipo conteúdo, criando uma hashtag especial para promover o seu negócio.
Os stories do Instagram também são fundamentais, já que mais de 500 milhões de usuários interagem diariamente na plataforma. Utilize uma estratégia que se beneficie do feed e dos stories.
2. Conecte-se com o seu Público Através do seu Blog
O seu blog é a alma da sua marca. É o ponto de contato entre você e seus clientes, sendo uma excelente forma de comunicação.
Quando você cria um blog, ele pode servir como guia de viagem para os viajantes no seu hotel. Locais favoritos e reviews podem ser exibidos ao lado de entrevistas com donos de estabelecimentos. Este tipo de conteúdo também pode ser reutilizado como marketing para mídias sociais e e-mail.
3. Aproveite os Reviews
Utilizar reviews positivos é uma ótima maneira de validação social. Monte uma apresentação de slides destacando aqueles reviews mais completos e de mellhor avaliação. Ao fim, utilize um slide separado para agradecer a fidelidade de seus clientes.
Quando você utiliza a comunicação integrada de marketing você consegue unir inbound marketing e outbound marketing. E qual o resultado prático disto para o seu serviço?
Integração importa
A comunicação integrada de marketing gera uma uniformidade na voz da sua marca através dos diferentes canais. Isto é, os clientes recebem o mesmo atendimento interagindo no seu blog, nas suas mídias sociais, eventos especiais, etc.
Ao fazer isto, você se direciona ao mercado-alvo relevante para o seu negócio, interagindo com clientes que já usufruíram dos seus serviços e criando lealdade à marca. Ao mesmo tempo, você dá aos seus futuros clientes uma ideia exata do que eles devem esperar do seu serviço. Todos esses aspectos são fundamentais, e te ajudarão a competir de igual para igual com os seus concorrentes, ainda mais agora que a indústria hoteleira está no nível competitivo mais alto da sua história.
Utilizar a comunicação integrada de marketing de maneira efetiva com o fim de alcançar estes objetivos pode maximizar o seu lucro de várias formas. Partindo de uma abordagem equilibrada entre business e marketing, você consegue prever certas tendências com mais eficiêcia, baseando-se no modo como os clientes que já utilizaram os seus serviços interagem com o seu conteúdo. Que canais estão impulsionando segmentos específicos? Isso oferece informações importantes sobre o comportamento dos seus clientes, o que é essencial para a previsibilidade.
Hora de Utilizar a Comunicação Integrada de Marketing
Se você ainda não utiliza, explore a comunicação integrada de marketing para tirar o máximo proveito das suas campanhas de marketing. Ao fazer isso, suas campanhas irão desempenhar a função exata para a qual foram criadas, e isso irá maximizar os seus lucros.
