Vender quartos de hotel é fácil, o problema é manter o pico de ocupação, que pode se tornar uma batalha de um ano. Por causa da imprevisibilidade das tendências de deslocação dos hóspedes, os hotéis estão na vigília constante para novas reservas, mesmo quando a ocupação é razoavelmente alta. A computação em nuvem tem desbloqueado novas possibilidades para os hoteleiros neste espaço e a consciência do impacto que a tecnologia pode ter está começando a se espalhar em toda a indústria.
No final do dia, tudo se resume a receita. Simplificando, melhores resultados de gestão em melhor eficiência – que por sua vez aumenta a linha de fundo da propriedade.
Vamos dar uma olhada em como a tecnologia na nuvem torna isso possível
1. Gerenciamento Mais simples
A núvem tem possibilitado o desenvolvimento de poderosas ferramentas, capazes de melhorar a gestão a toda a volta dentro de um hotel, tais como o Sistema de Gestão de Propriedade (PMS). Uma poderosa ferramenta de gestão que foi uma vez só acessível às empresas maiores, o PMS consegue isso principalmente através da automação. Ao automatizar uma série de tarefas repetitivas que costumavam ser realizadas diariamente pelos funcionários, um PMS pode melhorar o fluxo de trabalho de um hotel, enquanto deixa a equipe liberada para passar mais tempo com os hóspedes. O sistema também permite que ao pessoal da recepção interagir com o resto da equipe do hotel e atualizá-los em tempo real, para que os gerentes possam se preparar para todas as reservas de última hora sem o incômodo habitual. Este tipo de melhoria da gestão permite que o hotel otimize adequadamente seus recursos e mantenha a sua ocupação mais elevada, também proporciona melhores retornos para os investidores no longo prazo.
2. Menos erros
Erros humanos são inevitáveis e sempre causaram grande aflição hotéis. Embora seja decididamente aceitável cometer erros, os hóspedes não são suscetíveis de aceitar qualquer falha em suas férias e na era da mídia social de hoje, um único visitante infeliz pode atrair muita atenção indesejada. Ao automatizar uma série de tarefas e ajudar a equipe, fornecendo-lhes as atualizações úteis sobre seus dispositivos, uma nuvem com base TPM aumenta a produtividade ao mesmo tempo que diminui as chances de encontrar erros humanos. Ele faz isso através da criação de um ambiente complementado por rotinas altamente padronizadas que colocam menos pressão sobre a equipe – melhorando a experiência do hóspede e fidelização. Com o tempo, isso permite que o hotel mantenha mais quartos cheios.
3. Integração melhorada
A núvem forneceu aos hoteleiros uma variedade de ferramentas modernas a um custo acessível. Hoteleiros agora podem equipar sua propriedade com sistemas de distribuição, sistemas de gerenciamento de receita e outros softwares poderosos para ganhar uma vantagem sobre os concorrentes. O software baseado na nuvem permitiu à hotéis independentes ganhar visibilidade global e vender mais quartos, eliminando fronteiras geográficas. Com milhares de agências de viagem online (OTAs) gastando bilhões de dólares anualmente em marketing e promoção, dezenas de milhões de reservas são feitas on-line a cada ano. Além disso, os sistemas baseados em nuvem permitem que os hoteleiros cresçam com a tecnologia – por exemplo, o recente aparecimento da tecnologia móvel pode ser facilmente implementado por um grande número de hotéis, porque os seus prestadores de serviços começaram a incorporar estas novas tecnologias em seus sistemas. Smartphones estão agora se tornando uma fonte cada vez maior de reservas e hoteleiros que utilizam sistemas baseados em nuvem têm se beneficiado com o aumento das vendas.
O valor de migrar para a nuvem vem ganhando destaque ao longo dos últimos anos, mais e mais hoteleiros estão vindo para ver o seu potencial. Todos os meses, as testemunhas de hospitalidade possuem avanços na tecnologia digital, que estão aumentando ainda mais a capacidade dos sistemas de gestão, como o PMS, impulsionando a tecnologia na núvem para alturas ainda maiores.
Ao fazer a maioria destas plataformas de software avançar, os hoteleiros de todo o mundo têm sido capazes de ganhar visibilidade global e aproveitar o gerenciamento simplificado – privilégios que eram fora do alcance das propriedades independentes.