Com mais e mais hotéis entrando na indústria, a competição está ficando mais difícil a cada dia e os hotéis estão se esforçando para se diferenciar. Como eu mencionei em meus blogs anteriores, existem várias maneiras de atrair os viajantes que estão na fase de sonho e planejamento. No entanto, depois de ter conseguido atrair esses viajantes, como você garante que você será a escolha deles e não outros hotéis?
Leia algumas dicas como:
Identificar seus pontos fortes: Eu tenho certeza que você começou o seu hotel com uma certa estratégia de posicionamento em mente que iria ajudá-lo a se diferenciar dos demais. Identificar seus pontos fortes, como a localização, as atrações nas proximidades, outros termos ou coisas que o diferencia do resto e promover o seu hotel com base nisso.
Por exemplo: Se o hotel está localizado perto de um museu, pense sobre algo para promover o seu hotel. Trazer para fora coisas que agregam valor à viagem do viajante. Se houver quaisquer eventos que acontecem em sua cidade, afilie-se com eles para atrair viajantes.
Identificar os pontos-chave que fazem as pessoas escolherem o seu hotel e passar as informações ao marketing para que eles possam executar campanhas baseadas nisso. Não deixe que o preço seja o único fator de diferenciação, o foco no nível de serviço, classificações, localização e imagens (fotos desempenham um grande papel em atrair os viajantes).
Faça seu site mais que um site: Ter um site fácil de navegar e envolvente pode atrair os clientes para você ao invés dos seus concorrentes. Além de fornecer dados básicos, o foco em influenciar os viajantes através de blogs, artigos de conhecimento e informações úteis lhes dá razões suficientes para se programarem.
Se uma boa porcentagem de reservas vier a partir do site do seu hotel, use seu site para construir uma conexão emocional. Uma boa maneira de diferenciar seu hotel seria através da construção de parcerias com atrações locais, operadores de eventos, passeios turísticos e restaurantes e oferecem seus convidados add-ons para fazer uma reserva com o hotel.
Se você tiver o orçamento, implemente uma opção de chat ao vivo em seu site, que ajudará a aumentar as vendas. Uma pesquisa feita pelo Google sugere que 52% dos viajantes irão visitar o site do seu hotel depois que verem você em uma OTA (agentes de viagem online). Com uma opção de chat ao vivo, você pode conversar com os viajantes facilmente. Outra pesquisa interessante sugere que 90% dos clientes consideram chat ao vivo útil e 63% estão mais propensos a voltar para um site que oferece chat ao vivo. (Fontes: ATG & eMarketer). Então, um bate-papo ao vivo seria uma boa forma de atingir esses viajantes antes de seus concorrentes levá-los embora.
Justificar o seu preço: Ao definir um preço para seu quarto, você precisa justificar o investimento do viajante com o tipo de serviços que você está fornecendo. Os viajantes da nova era não são comprometidos com o conforto, porém estão dispostos a pagar um pouco mais, então você tem que dizer-lhes como a sua estadia pode ser proveitosa. Vendendo seu quarto a um preço barato em comparação com os outros não vai ser suficiente para puxá-los para o seu hotel. Um exemplo é como você pode vender um quarto que custa R$ 100 por noite, em vez de apenas dizer “reserve o quarto por R$ 100” pode dizer: “aqui está tudo o que você ganhar reservando o quarto por R$ 100″. Agregando valor para o preço que estão pagando.
Atenha-se as suas palavras: Depois de ter identificado o que diferencia o seu hotel do resto; você pode dizer aos viajantes por que eles deveriam ficar com você e como você vai fazer com que a estadia deles seja memorável. Certifique-se de entregar o que você diz. Se você disser que seu hotel oferece um tablet no quarto de hóspedes e, ao chegar, você não entregar como disse, você provavelmente terá comentários negativos e esses comentários podem afetar a decisão do viajante que pré-selecionam seu hotel. Então, pense duas vezes antes de prometer um serviço.
Lembre-se que você não pode enganar seus convidados pois eles têm acesso a canais online que podem ser usados para manchar a reputação do seu hotel.
Decoração e comida: olhar e sentir são fatores agradáveis na indústria da hospitalidade. Ambiente da sala e outras partes do hotel como hall de entrada, salas de reuniões irá ajudá-lo a distinguí-lo de outros hotéis. O seu quarto de hotel é bem decorado? Que comida especial / bebidas vocês oferecem nos restaurantes?
Interior bem concebidos irá proporcionar um efeito calmante para seus viajantes e fazê-los querer reservar seu hotel.
Pacotes e promoções: Viajantes vão olhar para vários pacotes e promoções, enquanto reservam a sua estadia. Se você oferecer-lhes um pacote de spa, juntamente com a reserva ou qualquer outro serviço para marcação direta, isso definitivamente vai ajudar na sua decisão de escolha. Adicione um pouco de valor para os pacotes e use para se diferenciar de seus concorrentes.
Marketing on-line: Estar presente nos canais de busca e listas é importante para se diferenciar de seus concorrentes, especialmente se alguns deles ainda não têm um site. Com SEO eficaz, você pode garantir que o site do seu hotel será detectado pelos viajantes com facilidade. Resumindo, o importante é estar presente em todos os canais online com os possíveis meios de comunicação, redes sociais, os diretórios locais, listagens e muito mais.
Atrair através da mídia social: A mídia social está ganhando popularidade na indústria hoteleira graças aos hotéis que estão participando do movimento de mídia social. Um estudo recente envolvendo clientes e tecnologia mostra que 90% dos hotéis usam ativamente o Facebook e o Twitter tendo um envolvimento de 78% com os hóspedes. 63% dos usuários são providos do Facebook, 57% dos usuários vem do Instagram e 46% dos usuários são do Twitter diária visitar cada site. Assim, a sua presença na mídia social vai ajudá-lo a atrair mais turistas e estratégias de mídia social bem pensado vai ajudar a diferenciar de seus concorrentes.
Impressionar com o seu serviço: Concentre-se no serviço, porque novos viajantes passam os comentários dos convidados existentes. O seu hotel pode ter a melhor das amenidades, nas instalações dos quartos, localização, mas se o seu serviço não está à altura da marca, que irá resultar em insatisfação convidado. As comodidades e serviços topo de gama não contam muito e que tudo se resume a fornecer uma estadia excepcional. Se você olhar para alguns dos sites de mídia original, você vai ver que os hóspedes que deixam comentários falar principalmente sobre a sua experiência, a forma como a equipe tratou-os, quão diferente eles se sentiam em termos de estadia em comparação com outros hotéis. Os viajantes se concentrar mais na experiência do que as comodidades de modo garantir a sua equipe do hotel dá-lhes o melhor de tratamento que pode, eventualmente, transferir-se para recomendações boca-a-boca.
É crucial que, nesta fase, onde o viajante precisa ser atraído e adquirida por seu hotel, você usa todos os meios para fazer mais do mesmo. Tecnologia da nova era pode ajudar hoteleiros chegar facilmente aos seus potenciais clientes. No próximo blog, você vai ler mais sobre como a tecnologia pode desempenhar um papel para mantê-lo nos olhos dos viajantes e adquiri-los.