Este post aborda a importância de Agentes de Viagens on-line (OTAs) que conectam milhões de potenciais viajantes para os hotéis. Com uma vasta opção de OTAs populares como Travelocity, Booking.com, Expedia e mais, hotéis, especialmente os pequenos independentes realizam uma forte chance de atrair viajantes. Estar presente no OTAs assegura que o máximo de viajantes de todo o mundo encontre o seu hotel.
Enquanto o debate sobre OTAs X Reservas Diretas nunca termina, não há questionando o fato que a visibilidade que uma OTA pode dar a um hotel independente é inigualável a qualquer outro canal.
Aqui estamos olhando para algumas das principais vantagens que os pequenos hotéis podem ter por estar presente em OTAs.
Você pode competir com os grandes da indústria:
Uma das maiores vantagens de ser listada na OTAs é que grandes cadeias hoteleiras como Hilton, Taj, Ritz Carlton, Ibis não descartam as primeiras páginas dos OTAs. Se você olhar para as OTAs, você irá encontrar mais hotéis pequenos com classificação mais elevada nos resultados. Além disso, a OTAs permite que a busca seja personalizada, existem mais opções apresentadas para o viajante para ele escolher – alguns OTAs também tem a opção de procurar por distância do aeroporto e das estações de ônibus. A pesquisa mostra que as pesquisas são muitas vezes filtrada por “preços” porque os viajantes querem hotéis de qualidade com preços justos e isso se torna um fator dominante para não escolher grandes hotéis.
O acesso a gerentes de mercado:
Muitos OTAs fornecem a hoteleiros a opção de ter um gerente de mercado dedicado, que pode ajudar os hoteleiros com as mais recentes tendências na sua região, sugerindo pacotes de viagem, campanhas publicitárias pagas e outros fatores com base na análise de mercado, para orientar os viajantes.
Pequenos hotéis também podem pagar os serviços de um gerente de mercado. É uma boa ideia fazer isso, pois eles têm amplo conhecimento do mercado para atender uma chamada quando se trata de anunciar sua propriedade. Eles podem decidir as estratégias de marketing do seu hotel com base em eventos, festivais, períodos de compressão e concorrência sazonal.
Vender através de pacotes:
Hotéis também têm a opção de vincular-se com os serviços de companhias aéreas ou de aluguel de automóveis para fornecer pacotes personalizados para os viajantes, porque estes pacotes combinados trabalham mais barato do que as outras listas. Desde que a Geração Y se tornou o setor alvo para a maioria desses hotéis eles estão mais propensos a ser atraídos por esses pacotes personalizados.
Tire proveito do efeito do quadro de avisos:
Como um hoteleiro independente, você não espera que os viajantes de pesquisa que pesquisam online coloquem o nome do seu hotel especificamente. E é aí que o efeito do quadro de avisos (as maiores chances de um viajante visitar seu site após vê-lo em uma OTA) pode ajudar seu hotel a ganhar visitas diretas. Uma pesquisa realizada pela Tnooz revela que alguns hotéis nos EUA registraram um aumento na faixa de 7,5% a 26% em reservas diretas, devido ao efeito de outdoor. Então, estando presente nos OTAs pode fazer com que seu hotel obtenha mais visitantes para o site direto do seu hotel em comparação com as buscas orgânicas e diretas.
Avaliações de hóspedes:
Os comentários e as avaliações deixadas pelos seus hóspedes existentes no OTAs pode funcionar como publicidade gratuita de boca-a-boca para atrair novos clientes para o seu hotel. As pessoas tendem a olhar para os hotéis que têm ratings de 3 ou mais.
OTAs são definitivamente uma benção para os hoteleiros, pois eles permitem que os viajantes visualizem, analisem, salvem e compartilhem a lista de hoteis. Tudo que você tem que fazer é estar presente e vender-se bem. É importante para o hotel independente não ficar desencorajado pelas altas taxas de comissão, mas sim usar OTAs como uma ferramenta para estabelecer uma presença global.
O meu próximo post vai se concentrar em como um pequeno hotel pode diferenciar-se de um hotel concorrente para conseguir mais clientes. Se você gostou do meu artigo, por favor, compartilhe sua opinião na caixa de comentários abaixo.