Geração Y é o grupo demográfico que mais cresce na maioria dos setores e indústrias nos dias de hoje. Mas a quem a geração Y se refere? Geração Y, também conhecida como os “Millennials”, abrange os indivíduos nascidos entre 1977 a 1995. Assim, na indústria do turismo e hotelaria, os viajantes que tem entre 19-37 anos de idade. Apenas nos EUA ela representa 33% de todos os hóspedes de hotéis.
Indústrias da hospitalidade do mundo inteiro precisam agir de forma dinâmica para garantir que eles tenham estratégias de marketing de modo a atrair viajantes da geração Y para os seus hotéis. Como eles fazem isso? Eles precisam primeiro entender o que ela espera de hotéis.
O que a Geração Y quer exatamente?
Internet Grátis
Um dos principais requisitos para o viajante de hoje é ter acesso a internet gratuita, e é melhor que seja Wi-Fi. Eles não podem compreender o pensamento de ter que pagar por internet quando já estão pagando pelo quarto no hotel. A geração Y quer informações em tempo real, e não deve haver nenhuma barreira para conseguir isso. Eles exigem a informação na ponta dos dedos, bem como o acesso a publicação de informações a todo momento. Hotéis que oferecem acesso wi-fi deverão realmente garantir que os clientes saiam do seu hotel usando suas várias instalações, seja para negócios ou lazer, uma vez que não precisa encontrar um local alternativo para obter acesso Wi-Fi gratuito. (Leia também: Wi-Fi em pequenos hotéis: não mais um luxo!)
Self Service Check-in/out
A paciência não é uma virtude da geração Y, esta é a geração instantânea. Viajantes com esta faixa etária preferem fazer check-in online ou em quiosque, em vez de fazê-lo pessoalmente. É mais rápido e economiza tempo.
Informações precisas e atualizadas
Eles têm acesso a inúmeros sites de viagens: TripAdvisor, Yelp, Booking.com, etc, a geração Y faz muita pesquisa antes de escolher os seus hotéis. A opinião de colegas tem um grande impacto na sua decisão final. Hotéis precisam ser extremamente cautelosos com este fato e garantir que as informações em todas as suas redes de mídia social sejam atualizadas e precisas. Hotéis devem também estar atentos aos feedbacks recebidos por suas propriedades através de vários sites. De modo que, no caso de comentários ruins, eles têm a oportunidade de oferecer o seu lado da história.
Disponibilidade 24 horas de alimentos
5 a 9 horas de trabalho se passaram, com postos de trabalho exigindo uma carga horária louca, os viajantes de negócios não sabem quando acabarão o trabalho e quando terão tempo para comer. A geração Y prefere hotéis que oferecem comida 24 horas, seja em termos de serviço de quarto, um café 24 horas ou um mini-bar bem abastecido. Até mesmo aqueles que estão de férias gostariam de ter acesso a comida a qualquer momento, se voltarem para o hotel depois de uma noite em festa iriam gostar de encontrar algo para comer.
Além das expectativas acima mencionadas, os viajantes gostam de se hospedar em hotéis que são criativos e têm o seu próprio senso de estilo, especialmente no lobby. Viajantes da geração Y apreciam fazer networking no lobby, seja para lazer ou até mesmo o trabalho, em vez de seu quarto. Esta é uma grande oportunidade de marketing para hotéis e uma chance para eles atrairem mais clientes para a sua propriedade.
Com as crescentes expectativas da Geração Y, os hotéis precisam criar estratégias de marketing exclusivas, e ofertá-las de acordo com o que a Geração Y está disposta a pagar. Invista em um Sistema Gerenciador de Propriedade com um POS integrado que ajudará a manter o controle de todos os estabelecimentos, como mini bar, restaurantes, spas e muito mais.