Com um evento internacional como a Copa do Mundo chegando os hotéis no Brasil tem muito o que preparar. De problemas de espaço e transporte para as barreiras linguísticas e as diferenças culturais, um evento tão grande exige muito planejamento. Mas o pontapé inicial para se preparar para a grande corrida está ao preparar seus funcionários para a chegada de seus hóspedes – um grupo muito heterogêneo que virá assisistir o evento.
O futebol é o esporte mais popular do mundo e os espectadores de vários países se reunirão no Brasil para assistir os jogos. Com uma grande variedade de culturas em um mesmo espaço, pode ser difícil de fazer cada hóspede se sentir em casa. Depois de tudo, a definição de casa na Inglaterra pode ser diferente da definição de casa na Colômbia. Por isso é importante preparar o pessoal com competências linguísticas essenciais e normas culturais de saudação e boas-vindas aos hóspedes na recepção do hotel.
As propriedades que estão localizadas em fortes pontos turísticos já estão bem acostumados a lidar com clientes internacionais. Eles têm funcionários na equipe que falam várias línguas e estão conscientes da forma adequada para receber os hóspedes como um aperto de mão em vez de um beijo na bochecha. Mas não estão vinculados a alguns hóspedes que falam uma língua que ninguém está familiarizado. Nesse caso, os clientes não esperam que os hotéis tenham funcionários que falam todas as línguasa. Enquanto você ainda deve tentar fazer com que cada convidado o mais confortável possível, não se sinta pressionado a contratar funcionários extras apenas para traduções. A maioria dos hotéis que estão esperando hóspedes para a Copa do Mundo tem preparado uma formação do seu pessoal extra por algum tempo, então não espere que sua equipe pegue tudo em um mês!
Incentive seus funcionários a gastar algum tempo pesquisando sobre a geografia do hóspede que está chegando para se familiarizar com detalhes da cultura, para personalizar a experiência para o hóspede.
Hotéis que têm investido em tecnologia, como PMS na nuvem e sistema de distribuição on-line têm experimentado que o tempo de recepção é reduzido em 3 a 4 horas por dia. Isto é porque tudo é automatizado e há menos entrada de dados para ser feito manualmente. Esses hotéis estão usando o tempo livre de seus funcionários de forma otimizada em envolver melhor seus hóspedes .
Prepare-se para fazer a Copa do Mundo um pouco mais especial para seus convidados!