Embora todos aprendemos a não julgar um livro pela capa, há alguns casos em que a apresentação realmente importa. Na indústria hoteleira, apresentação perfeita é vital para o sucesso. Tudo sobre o seu imóvel será avaliado através de fotografias e comentários para que um hóspede decida reservar um quarto. Se os seus quartos têm uma vista desagradavel, o lobby é sujo ou o seu restaurante parece apertado, os hóspedes poderão fazer um julgamento inicial sobre a sua propriedade que não será a seu favor. O mesmo vale para os funcionários do hotel também. Eles devem parecer profissionais e apresentáveis, porque eles são uma parte integrante da propriedade.
Embora alguns hotéis possam estar muito ocupados com a gestão da sua propriedade, sem tempo para a formação e preparação de sua equipe, você deve saber que a aparência de sua equipe é tão importante quanto a escolha do software de gestão de propriedade ou a criação de um plano de marketing. Quando se trata de comportamento de sua equipe, uniforme e hábitos de higiene pessoal, os funcionários devem seguir um rígido código de vestuário para que eles possam ser o rosto do hotel. Ele pode fazer ou quebrar a impressão de seu hotel.
Higiene
Enquanto os requisitos da preparação irá variar entre homens e mulheres, é importante que tanto o olhar limpo e apresentável estejam em dia. Certifique-se de todos os seus funcionários sabem o código de vestimenta, e proporcione uma visão clara do que é esperado. Dar diretrizes para homens e mulheres que ditam os penteados adequados, acessórios e sapatos. Você pode até mesmo chegar o mais detalhado descrevendo cores de esmaltes, a quantidade adequada de make-up para as mulheres ou pedindo funcionários a usar desodorante.
Etiqueta
A aparência física de seu pessoal do hotel ajuda a manter a sua aparência geral, mas a maneira como eles atuam também contribui para a reputação do hotel. Os funcionários devem ser encorajados a estarem prontos para o dever de cinco a dez minutos antes do inicio de turno e sempre tratar os clientes com respeito. Delinear um código de conduta que os funcionários devam seguir. Como um hoteleiro, você deve estar constantemente incentivando seus funcionários para um melhor desempenho. Aqueles que recebem elogios de convidados ou continuamente atendem ou excedem as expectativas devem ser recompensados por seus esforços.
Certifique-se de sua propriedade coloca seu melhor a frente para seus hóspedes, a partir da propriedade física até os funcionários que trabalham nela.