Big Data hoje em dia.
Vivemos em tempos em que 2,5 quintilhões de bytes de dados estão sendo criados a cada dia. Na verdade, terabytes de dados sobre o comportamento de hóspedes em viagens estão sendo gerado por dia. Para medir esses dados que estamos tratando, usaremos as maiores unidades da medida – petabytes e zettabytes. Até mesmo o Fórum Econômico Mundial no início de 2013 declarou armazenamento de dados um novo ativo econômico.
Mas o que é Big Data? Em tecnologia da informação, Big Data (“megadados” em português) refere-se a um grande armazenamento de dados e maior velocidade. Diz-se que o Big Data se baseia em 5 “V”s : velocidade, volume, variedade, veracidade e valor.
Big Data e Hotelaria.
Dito isso, não significa que temos em nossas mãos, uma chuva digital de informações. Felizmente não precisamos fazer uso de todos estes zettabytes de dados sozinhos. A aplicação de Big Data para turismo e hotelaria é um rico campo de oportunidades e há inúmeros aplicativos e especialistas de dados grandes no mercado com produtos em oferta. Hotéis podem fazer uso de Big Data em seus vários departamentos para transformar visitas on-line, os interesses e as chamadas em clientes fiéis.
Estratégias para encantar o hóspede.
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Big Data e Marketing Hotel
O viajante de hoje, depois de passar o tempo em pesquisas on-line em vários sites, na maioria dos casos vêm para o site do hotel para fazer a reserva final. Existe uma grande quantidade de previsibilidade no comportamento do cliente, por exemplo, os pacotes e ofertas estão convertendo melhor para clientes de diferentes segmentos como região geográfica, mercado, fontes de tráfego, palavras-chave etc. Ferramentas de reservas online estão fazendo uso de inteligência de dados para uma abordagem personalizada e apresentar opções mais relevantes, resultando em aumento de conversão.
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Big Data e Gerenciamento de Lucros
Produtos Big Data estão sendo cada vez mais utilizado pelos hotéis para otimizações de preços, previsão e melhorar o nível de operações do hotel também. Há grande volatilidade e flutuações ao decidir o preço de uma hospedagem. Produtos Big Data integram as informações coletadas em pontos de dados inumeráveis, analisa os dados e fornece agilidade incomparável em permitir sugestões de preços em tempo real.
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Big Data e a Experiência do Hóspede.
Hotéis estão agora a tomar decisões de investimento com base no Big Data. Já faz tempo em que os hoteleiros baseiam a suas decisões de investimentos na intuição ou demanda de mercado percebida. Agora equipado com análise de Big Data, os investimentos de capital em novos serviços e funcionalidades têm quase zero a probabilidade de transformar-se um erro caro. Hotéis podem agora oferecer os serviços e produtos certos para manter um hóspede feliz. Não só isso, mas Big Data desvendou uma outra possibilidade para hotéis para decidir qual o serviço pode ser direcionada para um determinado perfil de cliente para o máximo de conversão, que está sendo usado para aumentar a receita.
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Big Data, Satisfação do cliente e Fidelização
Consolidando as informações sobre um hóspede não apenas através de sistemas do hotel, mas também os pontos de dados externos agora permitem a segmentação de clientes apropriada para as promoções e ofertas. Atendimento ao Cliente pode ser melhorado antes da chegada do hóspede por promoções e ofertas segmentadas. Uma vez que as contas de clientes em que há uma grande quantidade de dados que podem ser capturados em vários pontos de dados, como as preferências de limpeza, padrões de compra, etc. Esta inteligência de dados sobre o hóspede disponível com você quando apresentado de uma forma inteligente e acionáveis pode levar para uma abordagem serviço personalizado que irá encantar e impressionar o seu cliente. Por exemplo, as preferências do seu hóspede em relação a vinho, gastronomia, aversões aos alimentos, por exemplo, são armazenados, cria-se uma oportunidade maravilhosa para dar atendimento exclusivo que irá garantir que você ganhe mais um cliente fiel.
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Ponto alto do Big Data
Dados sempre estiveram lá, mas agora é crescem e não podem ser ignorados. De acordo com a pesquisa da IBM de 90% dos dados no mundo de hoje tem sido gerados nos últimos dois anos. Com o aumento da atividade on-line em diversos dispositivos, as mídias sociais e uma infinidade de pontos de dados, os dados são um recurso que os hoteleiros não podem ignorar se quiser um lugar ao sol nesta indústria competitiva. A indústria hoteleira sempre foi fonte de dados ricos e agora com o Big Data criar um buzz no mercado e produtos inovadores de BigData disponíveis para um hotel usar, os hoteleiros podem apontar para uma abordagem centrada no cliente 360 graus, personalizada e atrair clientes para fazer uma reserva, melhorando a experiência de estadias de hóspedes e aumentando a satisfação e fidelização dos clientes, como resultado, você verá seu gráfico de receita subindo alto.