Embora a indústria hoteleira seja extremamente dependente de pessoas e de uma boa administração, tecnologia está assumindo uma grande parte de suas operações.
Sistemas de Gestão da Propriedade:
Uma incrível amostra de como anda inovação nos negócios de hospitalidade são os “Sistemas de Gestão da Propriedade” ou PMS. Um PMS ajuda hotéis com gestão informatizada de reservas dos clientes e incorporando áreas como reservas on-line, limpeza, ponto de venda e muito mais. Um PMS é normalmente uma parte necessária de pequenos e médios hotéis e torna-se uma necessidade em grupos multi-propriedade, devido ao seu tamanho. Este sistema incentiva tanto micro e macro administração de praticamente todos os aspectos das operações do hotel.
Vários tipos de hotéis utilizam de diferentes formas o sistema de gestão da propriedade, dependendo de suas necessidades. Alguns PMS oferecem recursos analíticos que auxiliam na condução do negócio.
Outras tecnologias:
Programas de treinamento remoto, acesso à central de suporte e documentação são alguns dos vários programas computadorizados que estão sendo usados por hotéis hoje em dia. Não são apenas softwares, mas também outras tecnologias que estão sendo utilizadas pelos hotéis para simplificar suas operações. Há estruturas complexas que dependem de redes de telefonia do hotel, bem como, que são aplicados para integração de sistemas e um acesso mais fácil de visitantes. Há muitos CMSs (Sistema de gerenciamento de Conteúdo) disponíveis também, que auxiliam na dispersão de dados do hotel para os clientes e promovem iniciativas de marketing, completando assim as atividades tradicionais de marketing.
Green Technology:
Com a ênfase na redução da emissão de carbono pela indústria hoteleira e aumentar a consciência entre os hóspedes sobre o significado de sustentabilidade, “inovação verde” é algo que está forte no negócio da hospitalidade. Inclui todas as atividades que incluem iniciativas ecológicas, gestão de resíduos, reciclagem e reutilização, e métodos de energia renovável. Cada vez mais hotéis estão adotando a tecnologia verde nestes dias.
A necessidade de tecnologia verde está ecoando, segundo uma pesquisa por um portal de viagens on-line popular, 62% dos viajantes norte-americanos preferem hotéis verdes e dão um pensamento para o meio ambiente ao escolher hotéis, refeições ou transporte. 17% dos viajantes estão mesmo dispostos a pagar mais por hotéis com características ecológicas. Com os viajantes cada vez mais eco-conscientes das escolhas que fazem, é o momento certo para hotéis de implementarem práticas verdes para seus negócios.
Ao reduzir a emissão de carbono do seu hotel, você não só ajuda o meio ambiente, mas também reduz os seus custos operacionais.
Quer se trate de um sistema de gestão da propriedade com computação em nuvem ou pequenas iniciativas como a gestão de resíduos, utilizando mais tecnologia em seu hotel facilitam-se as coisas para o seu negócio, bem como seus hóspedes.