A indústria hoteleira vem acompanhando um enorme crescimento na última década graças à internet, que deu origem às reservas online. Milhões de hotéis estão oferecendo esta facilidade para seus hóspedes. Mas em alguns momentos hoteleiros enfrentam uma queda no número de reservas que são feitas e precisam utilizar algumas estratégias de marketing para ajudá-los a vender mais.
Manter um hotel bem sucedido é um desafio constante e o objetivo principal de todo hoteleiro; seja ele pequeno ou grande, conquistar o maior lucro possível. Quando se trata de vender um quarto online, os hoteleiros muitas vezes perguntam-se as seguintes questões:
Estamos presentes onde os nossos clientes fazem suas reservas?
Sendo um hotel de pequeno porte, estamos tirando vantagem dos canais online para competirmos com os grandes hotéis?
Estamos usando os canais corretos para vender mais quartos?
Estamos gerindo esses canais de forma eficiente?
E, como identificar os canais corretos?
Eu concordo que a venda de quartos de hotéis pode ser um grande desafio. De qualquer maneira, com as ferramentas corretas, você pode melhorar suas vendas substancialmente.
Na semana passada realizei um webinar em que discuti algumas ferramentas e estratégias simples para hoteleiros venderem mais quartos online. Este webinar era voltado principalmente para hotéis de pequeno e médio porte, que estão tentando alavancar suas vendas esse ano.
Vou te dar uma rápida recapitulação dos aspectos tratados no webinar:
Aumente suas reservas diretas
- Crie um site com uma interface amigável e conteúdo relevante.
- Construa um bom relacionamento com os seus clientes e faça-os sentir especiais, agradecendo-lhes por reservar diretamente via e-mail, ofereça descontos para clientes recorrentes e serviços adicionais.
- Ofereça programas de adesão por lealdade, com pontos que possam ser trocados e brindes para seus clientes mais frequentes, uma vez que reter a clientela é mais fácil do que conquistar novos clientes.
- Faça como as OTAs e possibilite ofertas de pop-up em seu site como o caminho mais fácil de conseguir a atenção de seu visitante.
- Use sua plataforma de redes sociais e torne mais fácil para o seu cliente encontrar o seu site.
- Use o Trip Connect do TripAdvisor para aumentar suas reservas diretas, uma vez que ele é um bom meio de atrair os visitantes e fazê-los voltar para o seu site ao invés de ir para as OTAs.
- Por último, é de essencial importância a utilização de um motor de reservas, que irá permitir alavancar as vendas de outros serviços que você possa oferecer.
Implementar um channel manager para gerenciar reservas
A presença do seu hotel em canais de terceiros, como o Booking.com, Expedia, TripAdvisor tem se tornado uma necessidade para qualquer hotel que está tentando aumentar suas vendas online. Todo hotel, resort, albergue ou pousada, independentemente do tamanho, localização ou orçamento, precisa de um channel manager. O gerenciador de canais (channel manager, em inglês) ajuda a gerenciar suas vendas em todos os canais online relevantes. Ter um gerente de canal eficaz permite controlar, gerenciar e monitorar seus preços e ter disponibilidade em tempo real em todos os canais de reserva. Mais importante ainda, devido a atualização em tempo real, você pode ter certeza que irá vender seus quartos pelo preço certo.
A melhor maneira de usar um gerenciador de canal é ter na interface deste um poderoso Sistema gerenciador de propriedade (PMS, em inglês). Isto permitirá que você maximize a exposição online, aumente sua receita e reduza bastante o tempo que você leva para atualizar hospedagens e preços. Portanto, utilizando uma poderosa ferramenta como o PMS facilita a gestão e o monitoramento das reservas de seu gerente de canal.
Sistema de Distribuição Global
A presença do seu hotel no Sistema de Distribuição Global (GDS, em inglês), como Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, irá aumentar as vendas e a visibilidade de sua propriedade. Um Sistema de Distribuição Global tem mais de 600 mil agentes de viagens online que reservam diariamente vôos, hotéis, aluguel de carros e outras atividades relacionadas a viagens. GDS atua como um intermediário entre os agentes de viagens e os hotéis. Ele pode aumentar o número de reservas e as receitas, expandindo assim o seu alcance geográfico. Você estará presente no maior número possível de canais que existem hoje no mercado.
Siga algumas dessas regras de ouro em negócios e certamente você obterá sucesso. Use suas técnicas cuidadosamente, uma vez que a hotelaria trata-se de uma grande indústria, em que há bastante espaço para experimentar.
Perdeu o webinar? Você ainda pode vê-lo. Clique aqui