Se o seu hotel está em uma área que tem uma temporada de pico, você está bem ciente do que significa lidar com o caos de reservas neste período. Hotéis geralmente cometem overbook de quartos, esperando alguns cancelamentos. Mas, mesmo que aconteça um cancelamento ou dois você não deve descuidar do overbook.
Desvantagens de Overbooking:
Há muitas desvantagens no overbooking é como uma corda bamba. Se a atração turística é um grande evento cultural, festival de música ou simplesmente temporada alta para os visitantes, não é garantido o número de cancelamentos e overbooking seu hotel pode parecer ruim para os negócios e experiência do cliente.
Enquanto as companhias aéreas que fazem overbooking geralmente compensam os clientes com dinheiro ou um upgrade de vôo, não há muito que pode ser feito para acalmar um hóspede decepcionado esperando na recepção do hotel pode ir direto para o seu concorrente, o que pode significar más notícias para seus negócios.Os comentários negativos sobre OTAs hóspedes também que podem arruinar a reputação do hotel.
A arte do Overbooking:
Mas, se você tem que seguir a estratégia de overbooking, fazê-lo com cautela. Companhias aéreas fizeram um monte de dinheiro extra por aprimorando a arte de overbooking, e se for bem feito, pode assim o seu hotel. Embora haja muitas razões para evitar overbooking, a prática também tem alguns benefícios. Overbooking pode realmente ajudar o seu hotel em algumas maneiras de piscina em mais receitas. É um chamado a ser tomada após uma análise cuidadosa.
Algumas dicas para uma melhor gestão:
- Ignore o desempenho do ano passado. Embora as estatísticas são uma ótima maneira de estimar, eles não são confiáveis e indústria da hospitalidade flutua diariamente.
- Entenda sua propriedade de dentro para fora. Saiba quais tarifas promocionais executar, sobre reservas de taxas flexíveis e que os seus convidados estão.
- Seguir-se em não-chegados. Você será capaz de avaliar por que alguns de seus convidados não aparecem.
- Seguir-se em não-chegados. Você será capaz de avaliar por que alguns de seus convidados não aparecem.
- Manter um diálogo aberto em toda a propriedade. Certifique-se que as vendas e as operações são claramente comunicando uns com os outros.
- Se você pode medir um pouco antes, não hesite em chamar seus convidados e informá-los de que sua sala é cancelada. Oferecer estadia de cortesia durante a época baixa ou poucos pontos de fidelidade.
- Sempre tem um plano de backup. Se todos os seus convidados chegam e você simplesmente não têm espaço em tudo, você deve ser capaz de encontrá-los uma propriedade alternativo onde eles podem ficar confortavelmente.
Uma solução inteligente:
É importante compreender o seu mercado e seus clientes antes de tentar o overbook sua propriedade. Lembre-se que 90 por cento do tempo que você fez overbook, você não vai acabar acabar achando não ter valido a pena. Se você estiver querendo tentar procure um equilíbrio, fazer a sua investigação em primeiro lugar e ter certeza que você tem todas as ferramentas de tecnologia adequadas para torná-lo tão fácil e eficiente possível. E não se esqueça, o cliente terá a última palavra, especialmente no caso de overbooking.