Parece que o futuro das viagens passou a depender dos rumos da pandemia. Durante os dois últimos anos ocorreram diversas mudanças no setor turístico-hoteleiro, adaptações estas que se deram em função do Covid, com atenção especial às variáveis remotas, tais como as comodidades virtuais.
Estamos adentrando uma nova era pós-Covid, onde o constante ciclo de lockdowns e reaberturas tem se tornado tema recorrente e a variante Ômicron passa a ter menos impacto no setor hoteleiro. Uma nova reabertura representa mais uma oportunidade de recuperação para a indústria hoteleira. Contudo, preparar-se para essas recuperações requer um método de previsões e prognósticos, visto que o futuro da indústria de viagens continua incerto.
Sempre que uma restrição de viagens é suspensa, as taxas de ocupação na indústria hoteleira sobem. Este artigo fará uma análise dos impactos causados pelo coronavírus na indústria da hotelaria, traçando um paralelo entre as novas tendências do setor turístico e o futuro do setor hoteleiro.
De que forma donos de hotéis podem se preparar para as mudanças do setor turístico?
Inteligência de Mercado
Existem algumas perguntas importantes que o setor corporativo do ramo hoteleiro deve fazer quando os casos de Covid aumentam e o número de viagens cai.
- Quando as pessoas voltarão a viajar?
- De que maneira a pandemia afetou o psicológico dos viajantes? Quais suas expectativas e exigências?
Realizar pesquisas de mercado e analisar dados relevantes vai dar alguma direção. No entanto, fatores como índices de infecção, vacinações, requisitos para entrada nas fronteiras, e reservas em um estado incerto, também são necessários para que hotéis acompanhem tendências e usem recursos sólidos para elaborar um bom planejamento.
Por exemplo, lugares como as Bahamas, Bermudas e as Ilhas Cayman dependem em grande parte de turistas americanos. As equipes hoteleiras da região mantêm constante diálogo com colegas nos Estados Unidos para obter informações privilegiadas sobre a inteligência de mercado americana.
Essas são algumas das coisas que elas descobriram:
- As demandas de viagens de turismo aumentam significativamente após o fim de um lockdown ou recessão
- A segurança é a questão mais importante na hora da escolher um destino, seguido pela disponibilidade de voos e os requisitos de viagem.
- As reservas de navios de cruzeiro seguem firmes graças ao grupo daqueles que tem mais de 50 anos que, que está vacinado em sua maioria.
- Viagens de negócios estão seguindo novos padrões. O número de viagens diminuiu, mas a duração estadias aumentou. O desejo de voar é menor pós-pandemia por conta das regras e riscos associados.
Riscos e Acertos no Setor Turístico
Os destinos que se tornarão os mais procurados no período pós-pandemia, são aqueles com a capacidade de retomar asviagens aéreas de maneira mais rápida, pois isso facilita a visita dos turistas. Ter regras rígidas de viagem – em contraposição às áreas de fácil acesso – pode trazer desvantagens.
No que se refere às políticas de governo, o que ocorre é uma ponderação entre a necessidade de retomada das viagens e a imprescindibilidade de se inibir as transmissões do Covid. Encontrar o equilíbrio perfeito é um verdadeiro desafio em um mundo que se move em um ritmo cada vez mais acelerado.
As ilhas mencionadas acima implantaram rigorosos lockdowns e exigências de quarentena. Locais que abriram novamente para o turismo implementaram estratégias de testagem, as quais são realizadas inclusive antes da chegada dos visitantes, além de testes adicionais em determinados intervalos pré-estabelecidos. Aqueles que já estão vacinados foram dispensados da necessidade de realização dos testes.
Dados mostram que as ilhas que impuseram o maior número de restrições relacionadas a viagens registraram maior queda no número de visitantes; por outro lado, também tiveram menos casos de Covid. Este tipo de estratégia é mais atrativo para os viajantes que se preocupam com a segurança, enquanto não ocorre uma recuperação total da situação.
A desvantagem de uma abordagem tão rígida é a grande redução das receitas no setor hoteleiro, além de fechamentos de empresas. Houve uma demissão em massa de funcionários estrangeiros que trabalhavam em hotéis; e novas contratações ainda levarão algum tempo. Por conta disso, hotéis e Estados intensificaram suas atuações locais, com o fim de trazer novas soluções para o ramo turístico-hoteleiro, de forma a satisfazer a demanda em momentos de recuperação.
Áreas com maiores índices de vacinação podem se beneficiar destas novas reaberturas, considerando que têm um menor número de restrições impostas em seu comércio. Isso se traduz um melhor aproveitamento financeiro por parte dos turistas.
Pós-Pandemia e a Indústria do Turismo
A forma como viajamos não pode mais ser vista sob a mesma ótica do passado. As consequências da pandemia já estão às portas, e isso se reflete em turistas pensando melhor sobre onde passarão suas férias, e criando sempre novas expectativas e tendo novas exigências.
As ideias que você transmite devem estar sintonizadas com esta mudança de mentalidade. Os destinos turísticos precisam se mostrar seguros e protegidos, precisam ter fácil acesso, e precisam comunicar de forma clara as normas de viagem relacionadas ao Covid que forem pertinentes. Turistas evitam destinos que compliquem demais seus planos.
Também acontece de turistas migrarem para países que pareçam mais seguros que os seus próprios. Pontos turísticos e de maior movimento se beneficiam da questão da segurança. Gastronomia, esportes e cultura, por exemplo, aliados a um foco em bem-estar, possibilitam aos hotéis criarem oportunidades a partir do desejo da população de fugir um pouco do isolamento social.
O declínio do turismo possibilita que certos mercados repensem suas marcas, de forma a satisfazer às exigências dos turistas em um momento pós-pandemia. Assim, é possível atrair um público ainda mais amplo. Por exemplo, os ramos do setor hoteleiro que trabalham com o alto padrão, conseguem se expandir ao anunciar acomodações um pouco menos sofisticadas.
Ainda se tratam de acomodações sofisticadas e modernas, porém não necessariamente de primeira linha. Isso as tornam atrativas para um público maior, e também abrange uma faixa etária mais jovem.
Preparando a Indústria do Turismo Para o Futuro
As alterações na indústria do turismo causadas pelo Covid resultaram em uma redução significativa nas arrecadações de muitas empresas do ramo turístico. Durante o período inicial do lockdown, a média de ocupação nos hotéis girava em torno de 7 a 26%. Isso forçou uma revisão das finanças nas empresas, reestruturando o capital e os gastos de despesas gerais, permitindo um balanço das consequências do Covid no mundo corporativo.*
Considerando que novas reaberturas e novos desequilíbrios causados por novos surtos do vírus são previstos, os setores administrativos podem prosseguir com uma análise das seguintes áreas:
- Perfil dos visitantes. Qual o perfil dos hóspedes do seu hotel? De que região eles vêm? As reservas são majoritariamente corporativas ou individuais?
- Networks. As saídas de mercado são essenciais; por isso, ampliar sua atuação nos mercados internacionais e criar programas de benefícios são excelentes meios para expandir sua empresa e atrair aqueles clientes que têm mais opções de destinos
- Fontes de lucro. Implementações no seu estabelecimento que sirvam de novas fontes de renda, como por exemplo, um restaurante, devem ser exploradas.
- Funcionários. Aqui entram o número de funcionários, os seus departamentos, bem como uma avaliação das opções disponíveis de alojamento para os seus empregados.
- Conta de luz. O consumo de energia elétrica é bastante crítico nas despesas gerais. Utilize fontes de energia renovável e reduza o consumo através da iluminação LED. Além disso, substitua equipamentos de ar-condicionado obsoletos por equipamentos mais modernos.
Quando lidamos com algo tão imprevisível como um mercado em meio a uma pandemia, devemos ser criativos. Se fazem necessários um estudo acurado dos dados e um prognóstico eficiente. A vantagem é que estamos todos improvisando, então estes impasses nivelam o campo de jogo.
Se a situação de constantes fechamentos e reaberturas continuar por mais algum tempo; os dados de projeção a longo prazo possibilitarão a criação de um modelo sólido e eficiente. Contudo, até que esse momento chegue, acaba sendo mais uma questão de tentativa e erro para se conseguir alguma chance de sucesso.
