Como você pode maximizar os comentários de seus hóspedes?

O Gerenciamento de Avaliação Online tornou-se uma das tarefas mais importantes para os hoteleiros. Ter um site, uma página no Facebook ou outra rede social só garantem uma presença online, mas não necessariamente uma reputação positiva.

Os comentários dos clientes e classificações formam uma grande parte do conteúdo que pode ter um impacto direto sobre o viajante e e com isso convertê-los em clientes.

Procurando como aumentar os comentários?

É improvável que você irá correr atrás de seus clientes solicitando para ser avaliado cada vez que eles se hospedarem em sua propriedade. Tenha uma ferramenta que faz o pedido para você, enquanto você se senta e assisti seu ranking aumentar no site de avaliação mais confiável do mundo, o TripAdvisor.

Avaliações Expressas do TripAdvisor permitem aos hotéis criar e enviar e-mails profissionais ou personalizadas que incluem a marca do seu hotel, pedindo para ser avaliado pelos seus hospedes e então publicados no TripAdvisor.

As Avaliações Expressas de Comentário viu um aumento de 33% nos comentários feitos por viajantes. (Fonte: TripAdvisor)

Customizável a suas necessidades

 O email é enviado a partir do ID da sua propriedade que é customizável. O nome do seu hotel aparecerá no campo ‘De’ e você pode adicionar o logotipo do seu hotel ou uma imagem no corpo do e-mail. Você pode alterar o conteúdo do e-mail como você deseja, em 23 línguas diferentes! Um link para sua página do TripAdvisor será incluído automaticamente no e-mail.

Mas, a ferramenta de avaliações expressas por si só é incompleta sem uma solução de conectividade que automatiza o processo de busca de comentários de seus convidados.

E é aí que um software de gerenciamento de hotel como Hotelogix se encaixa. Integrar as Avaliações Expressas com a Hotelogix pode resultar em uma comunicação eficaz e vai ajudar a construir um relacionamento on-line positivo com os convidados que se hospedaram no seu hotel.

Automatizando as Avaliações Expressas usando o sistema Hotelogix

Uma vez que o hóspede tenha completado a sua estadia e a Auditoria Noturna foi realizada pelo sistema, a Hotelogix envia um email aos clientes pelo TripAdvisor. A Hotelogix oferece a opção de incluir ou excluir um hóspede da lista com um único clique. Isso pode ser especialmente útil se você teve um convidado particularmente insatisfeito.

Depois que o TripAdvisor recebe a lista dos hospedes, um e-mail com um pedido de reexame é automaticamente enviado para eles em nome de seu hotel dentro de 72 horas após o check-out. O hóspede pode então clicar no link do e-mail para completar uma avaliação de sua propriedade. Este e-mail de avaliação contém um link “Faça uma avaliação” que se não for clicado dentro de uma semana, desencadeia outro e-mail de acompanhamento automatizado.

Uma vez feitas as avaliações dos hóspedes sobre seu hotel, essas avaliações refletiram não só na sua página do TripAdvisor, mas também no FrontDesk da Hotelogix e no Console Administrativo. Os hoteleiros poderão, então, resolver quaisquer questões levantadas pelos clientes em tempo hábil. O feedback dos clientes também podem ser usados para uma referência rápida em caso de regresso dos convidados no momento do check-in, check-out e durante várias interações de serviço ao cliente na recepção do hotel. Esta é uma forma de obter avaliações, feedback e monitorar a melhoria contínua de seus serviços usando o feedback dos hóspedes e criando assim uma boa reputação online.

Tente usar as Avaliações Expressas com o sistema da Hotelogix

O convidado que fez o check-out recentemente tem mais probabilidade de compartilhar o feedback em vez daqueles que se hospedaram há meses ou anos.

A automatização da avaliação usando a Hotelogix é muito útil porque te garante a oportunidade de coletar os comentários de seus hóspedes mais recentes da forma mais rápida.

Com Hotelogix e as Avaliações Expressas, os hoteleiros terão uma maneira de construir a sua reputação on-line de uma forma altamente sistemática.