A tecnologia está avançando rapidamente e a dinâmica da indústria hoteleira está mudando com os hóspedes que reservam seus quartos de hotel diretamente. De acordo com a HRS (Hotel Reservation Service), metade de todas as reservas serão feitas através de dispositivos móveis em 2017. O seu hotel está preparado para essa mudança?
Todo mundo prefere reservas móveis por causa da interface amigável e facilidade de acesso à informação online. As pessoas começaram a usar os aparelhos móveis para reservar quartos de hotel, voos, ingressos de cinema, etc.
O CEO da HRS, Tobias Ragge, diz: “No futuro, os viajantes vão cada vez mais reservar hotéis através de smartphones, o dispositivo móvel será o canal dominante. Esperamos que todos as reservas serão feitas através de dispositivos móveis em três anos “- Fonte: buyingbusinesstravel.com
Sites de viagem expressam aumento de reservas em aparelhos móveis
A China tem testemunhado um crescimento rápido em reservas de hotel via celular. CTrip, uma das principais agências de viagens on-line na China, registou um crescimento fenomenal em reservas nos últimos anos. A Forbes também publicou um artigo sobre o enorme sucesso da CTrip.
“A plataforma móvel da Ctrip contribuiu para mais de 40% do total das transações de reserva de hotel em seu nível máximo, o que excedeu os respectivos percentuais de reserva de seus websites e call centers. A plataforma móvel está se tornando peça-chave para Ctrip” – Fonte: Commeasure.com
Olhando para as estatísticas acima é certo que as reservas móveis estão surgindo e nós vamos testemunhar uma série de estratégias de marketing em torno das reservas de telefonia móvel no futuro.
4 coisas simples que o seu hotel deve fazer para garantir que você não perca esta oportunidade:
Construir um site adaptável: O primeiro e mais importante passo é a construção de um site que pode ser optimizado para telemóveis, de modo a atender às necessidades do cliente. Consumo de texto é menor no celular em comparação com o site em desktop, portanto, você precisa se certificar de que o site é construído de tal forma que é facilmente adaptável. Além disso, verifique se as fotos do seu hotel mostram os aspectos-chave como quartos, acomodações, atrações, etc
Política flexíveis: possui uma política de rescisão / cancelamento fácil para as reservas de última hora, uma vez que clientes adoram políticas flexíveis em comparação às políticas de não-reembolsáveis.
Ofertas de última hora: participar de promoções de última hora para alcançar os clientes que não se planejam com antecedência, como portais de viagens Makemytrip e Booking.com fazem. Tenha em mente que os preços do quarto deve manter-se constante em todas as plataformas.
Facilidade de reserva: Por que dar a seus clientes o incômodo de entrar com detalhes do cartão de crédito no celular? Em vez disso, forneça uma opção para eles para reservarem os seus quartos no celular e pagar diretamente no hotel.
O quanto antes seu hotel se adapta a esta tendência de mudança, mais rápido você vai obter os resultados! Compartilhe sua opinião sobre esta tendência abaixo.