A opinião de um hóspede sobre o departamento de limpeza em um hotel não tem meio termo, ou ele ama ou ele odeia. O que muitos hoteleiros não sabem é que o serviço de limpeza vai além de manter o quarto brilhando. Se você quiser que o seu hotel saia na frente da concorrência e garantir elogios ao seu negócio é preciso ter um serviço realmente brilhante.
Como implementar rotinas de limpeza?
1. Mantenha a casa em ordem.
O departamento de limpeza e serviço de quarto é um dos mais difíceis de administrar na hotelaria. Tem muito desgaste pessoal, os hoteleiros precisam administrar a retenção de funcionários e constantemente trabalhar a motivação de camareiras. Gerentes de grandes hotéis sugerem que estes profissionais sejam contratados mais por suas atitudes positivas e pró-atividade do que por talento.
2. Sempre uma boa aparência.
Já passaram se os dias em que o departamento de limpeza foi sem graça. As pessoas precisam se sentir bem antes de mais nada. O mesmo vale para profissionais da área. Uma equipe motivada e com um sorriso no rosto melhora qualquer atendimento e apresentação para um cliente. O lema do Ritz Carlton é “Somos senhoras e senhores servindo senhoras e senhores”.
3. Antecipe as necessidades dos clientes.
Os TOP gerentes de hotéis estão treinando funcionários para avaliar e identificar necessidades dos clientes antes mesmo de conhêce-los. Por exemplo, se um casal está chegando com criança de colo, oferecer uma cadeira confortável no quarto para amamentação é um gesto educado e diferenciado que fala por si só.
4. Serviço de quarto faz parte da experiência memorável.
Limpo e arrumado é a visão de cada dona de casa, mas a administração do hotel deve fazer com que camareiras sejam parte integrante de uma experiência dos clientes, dando-lhes espaço para adicionar atividades que acrescentem na experiência do hóspede no hotel.
5. Faça mais do que o básico.
As funções do serviço de quarto, vão desde a substituição de lâmpadas queimadas a qualquer assistência para os hóspedes. O departamento funciona investigando profundamente sobre como elevar os padrões atuais de limpeza. Um serviço rápido e eficiente também implica em cuidar de utilitários dos hóspedes em sua ausência. Confiança é essencial para um hotel.
A equipe de organização deve como dever colaborar para que a estadia do hóspede seja a melhor possível. Acompanhe de perto o trabalho dos seus profissionais de limpeza, trabalhando sempre sua motivaçaõ, o que vai impulsionar o funcionamento do seu negócio. Adquirir um sistema de limpeza eficiente pode também manter seu hotel sempre limpo e organizado, pronto para receber seus hóspedes e garantir seu retorno mais e mais vezes.