Nada pode irritar mais um cliente do que discrepâncias relacionadas a dinheiro. Ao investir dinheiro em algum serviço as pessoas inevitavelmente esperar um retorno positivo sobre seu investimento.
“Quanto a mais isso vai custar?” Equipes de gestão de hotéis respondem esta pergunta simples diversas vezes ao dia. Ao reservar um quarto de hotel, uma das primeiras coisas que um novo cliente dará sua atenção é ao preço. Assim, não é de se admirar que um controle de caixa e de preços sem erros é essencial para uma experiência positiva para seus hóspedes.
Fornecer a conta certa é vital para um atendimento exemplar. Ninguém quer ser cobrado com valores errados em seu quarto, ter um desconto promocional negado ou encontrar custos adicionais que não foram esclarecidos durante o check-in. É vital para a integridade da imagem do seu negócio ter um sistema de faturamento livre de erros, que responda a confiança depositada por seus hóspedes, e os deixe dispostos a retornar ao seu hotel para outras estadias.
Siga algumas dicas para se certificar de que o seu processo de faturamento e controle de pagamentos é eficiente e livre de erros.
– Simplifique o pagamento do seu hóspede ao adicionar a combinação de todos os gastos dele (como restaurante, frigobar, souvenirs, etc) em uma só conta.
– Certifique-se de que os detalhes de pagamento de cada cliente estão seguros e 100% confidenciais.
– Utilize um processo de cobrança automática e centralizada – Ter ajuda de tecnologia para isso é essencial.
– Centralize todos os pontos de compra do seu hotel e deixando o pagamento livre de erros.
– Checar todas as informações da conta com o hóspede antes de fechar um pagamento.
A implementação destas mudanças trará um retorno positivo dos seus clientes. Em uma premissa livre de erros, seus hóspedes vão sentir confiança em gastar seu dinheiro dentro de sua propriedade. Valor pode ser um fator importante para ganhar clientes, mas ganhar sua confiança pode ser resposável pela prospecção de clientes fiéis, que valorizem o seu serviço.
Os menores erros, quando tratamos de dinheiro, podem arruinar as melhores relações entre empresa-cliente. Os hotéis precisam ganhar a confiança de seus hóspedes. O PMS Online Hotelogix é eficiente para cuidar mais de seus faturamentos e evitar erros de forma simples e eficaz. Teste o sistema hoje mesmo e tenha uma experiência de gestão livre de erros e que vai impulsionar seus negócios.