Hoteleiros enfrentam uma série de desafios hoje em dia. Com constantes mudanças na economia, eles têm que se adaptar a indústria e seguir as tendências de tecnologia e todas as expectativas de seus clientes. Com uma enxurrada de ferramentas de distribuição e estratégias de marketing, pode ser difícil para um hotel novo no mercado encontrar seu público e se estabelecer. Encontrar a base de clientes poder ser complicado, e apesar de existirem diversas plataformas para gerenciamento, encontrar um equilíbrio entre elas é fundamental.
Agências de viagens online usam bastante a marca de hotéis em comerciais de TV e publicidade online. Com um alcance maior e mais amplo, hotéis tem percebido o quanto eles se beneficiam ao se associar a um OTA. Apesar de alguns hoteleiros que as OTA tiram suas reservas diretas e não gostarem de reservar seus quartos para essas agências, a relação é sempre mutualmente benéfica. Muitos viajantes fazem sua primeira pesquisa em OTAs para encontrar hotéis, e como essas agências investem bastante em propaganda, não é de se admirar que os viajantes recorrem a seus sites primeiro. Mas também ocorreram mudanças que beneficiam os hotéis, os viajantes após pesquisarem no site da OTA vão em seguida conferir o site do hotel escolhido. Assim, embora as OTAs recebam muitas visitas, os hotéis podem tirar proveito disso e aumentar também suas reservas diretas.
Não existe muita pesquisa sobre como os diversos canais de distribuição afetam a linha de vendas de um hotel. Embora os mesmos canais impulsionem os resultados, profissionais da área demonstram pouco interesse em acompanhar este processo. Mas é fácil perceber que a combinação de várias mídias é um caminho eficaz. Ao combinar OTAs, mídias sociais, mobile e reserva direta, hotéis podem ter uma estratégia de marketing equilibrada e atraente. Hoteleiros não querem apostar tudo em um só meio, e por boas razões. Se eles abrem todos os seus quartos a uma OTA e não realizarem nenhuma reserva, podem estar bloqueando diferentes caminhos que seus clientes façam até realizar uma reserva. Ao diversificar as plataformas de marketing aumenta-se o peso da marca em diversos segmentos, diminuindo suas chances de falhar em se comunicar com seu público.