Você pensa que mídias sociais são apenas para personalidades e marcas modernas? Pense novamente. Além da capacidade de longo alcance que as mídias sociais possuem também são de grande importância para gerentes de hotéis e líderes da indústria hoteleira como mais uma forma de gerar lucro. Esta ferramenta de marketing deve ser utilizada para aumentar suas reservas, fortalecer sua marca e interagir com os clientes.
Hotéis presentes nas mídias sociais são capazes de obter mais reservas diretas através do trafego gerado pelos links ao seus sites. Em um período onde os hotéis estão sentindo o aperto das comissões dos OTAs, reservas diretas são uma adição muito bem-vinda. Além de criar uma presença e personalidade de marca, que torna os hóspedes mais familiarizados e confiantes nos serviços do hotel.
Plataformas de mídias sociais como o Twitter, Google+ e Facebook são ótimas maneiras para os hoteleiros gerenciarem a reputação da sua marca. Se ocorre um incidente ou um convidado tem uma queixa, o hotel pode rapidamente resolver o problema. Outros convidados potenciais que vêem a interação, apreciam o esforço para resolver a situação, trazendo pontos favoráveis a sua marca. As pessoas querem que sua voz seja ouvida quando se trata de produtos e serviços que estão investindo seu dinheiro. Quando você interagir com os clientes, você personifica o hotel e os hóspedes se sentem mais respeitados e valorizados.
Criar uma conta de mídia social é simples. Só não se esqueça de gerenciar corretamente. Muitos hotéis colocam as responsabilidades de mídias sociais no departamento de atendimento ao cliente ou em um departamento de marketing. Onde quer que você atribua a tarefa, certifique-se que as plataformas sejam monitoradas; atualizações feitas rotineiramente e as melhores práticas de negócios sejam seguidas. Não comece uma campanha sem entusiasmo ou você vai acabar caindo no esquecimento ou até mesmo ferindo a marca.Não sem entusiasmo iniciar uma campanha de mídia social ou você vai acabar caindo plana ou ferir a sua marca.