Quando os convidados chegam, a maioria dos hotéis simplesmente os guia até a recepção para o check-in e, em seguida, os direciona para seu quarto. Você já pensou o que pode fazer o seu hotel se destacar do resto em termos de serviço assim que o seu hóspede chegar? Bem, não é nada complexo, um pouco de serviço prolongado com uma pitada de personalização.
Valorize seu tempo
O tempo é precioso por isso valorize o tempo do seu convidado. Ninguém gosta de esperar para ser atendido no momento do check-in ou preencher um longo processo de entrada. Um estudo recente do Instituto Cornell mostra que os americanos se obtem apreensivos no check-in logo nos primeiros três minutos, com índices de satisfação que chegam cair em 50 pontos depois de cinco minutos.
Cada pousada ou hotel possui um sistema de gerenciamento de propriedade diferente e por isso existem diversas formas de realizar o de check-in e isso explica porque que alguns hotéis tomam mais tempo do que os outros no momento da chegada. Mas, como um hoteleiro, você deve fazer esforços para valorizar cada minuto do seu hóspede o que vai ser um longo caminho. Os seguintes serviços farão com que seus hóspedes se sintam valorizados e, confie em mim, eles não se importariam de passar mais de 5-10 minutos no check-in se você for cortês na sua abordagem. Dê uma olhada:
Comece com uma bebida de boas-vindas: Seus convidados vão estar cansados depois de uma longa viagem, primeiro lhe ofereça uma bebida de boas vindas e, em seguida, prossiga para o processo de check-in. É uma boa ideia e definitivamente não é caro para implementar. Além disso, quando seu convidado está à espera no balcão de check-in, você poderia agradecer por ele ter escolhido o seu hotel, oferecendo uma refeição de cortesia ou o outro presente pequeno.
Acelere o processo de check-in: se possível colete os detalhes do seu convidado e outras provas de identificação via e-mail para reduzir o tempo durante o check-in. Se isso não for possível, em seguida, lhe ofereça assistência durante o processo de preenchimento do formulário e garanta que seu formulário é curto, capturando apenas as informações necessárias.
Manual turístico: oferecer aos seus hóspedes um folheto contendo informações fácil de ler sobre os pontos turísticos famosos, mapas locais, restaurantes e pacotes turísticos. Isso irá ajudá-los a se familiarizar com a cidade e eles vão valorizar a sua dedicação.
Personalize serviços de quarto: já foi mencionado anteriormente, tendo detalhes dachegada do seu hóspede, tal como o seu propósito para viajar e preferências anteriores. Os dados recolhidos podem ajudá-lo a fornecer serviços personalizados a seu convidado, por isso além de algumas cortesias como pequeno-almoço gratuito e produtos de higiene pessoal, você pode adicionar mais serviços no quarto. Para um viajante de lazer, você pode oferecer passes gratuitos para o museu ou um evento. Para um viantes de negócios você pode fornecer estacionamento e para os recém-casados, você pode mandar chocolates e vinho, deixando o quarto ou a suíte pronta para a sua chegada.
Lembre-se, os seus hóspedes não estão sempre à procura de serviços gratuitos ou taxas de desconto. Ser cortês na sua abordagem e adicionando personalização vai ajudar a melhorar os níveis de serviço. Estes serviços estendidos podem exigir investimento de tempo e esforço, será um longo caminho e que se transformará em muitas recomendações. E também garantirá que o seu hotel receba críticas positivas para que outros hóspedes em potenciais possam ver.