No mundo acelerado de hoje, reputação online pode impulsionar ou quebrar um hotel. Hotéis planejando expandir sua presença online devem considerar a gestão da reputação online como algo que independe de publicidade tradicional ou de boca em boca. As pessoas estão vigorosamente usando internet para reunir informações sobre os hotéis, serviços ou qualquer outra informação. Este é o lugar onde uma gestão de reputação online se torna vital, podendo esta impulsionar o seu negócio, independentemente do tipo de indústria.
Aqui temos alguns casos de grandes marcas que falharam em sua gestão de reputação:
Dark Horse Café recebeu um tweet criticando a ausência de tomadas elétricas para laptop. Sua resposta foi algo como: “Nós estamos no negócio de café, não na área de escritórios. Nós temos a abundância de pontos de venda para fazer o que precisamos.”
Esse tipo de resposta negativa e negligente não funciona no mercado online atual. Então eviteser negative e considere que é sua responsabilidade responder a tais comentários educadamente.
Nestlé recebeu comentários negativos sobre suas práticas ambientais, há alguns anos, e não as resolveu. As pessoas começaram a se tornar agressivas e postaram versões alteradas do logotipo Nestlé, forçando a empresa a fechar sua página pública.
Nunca cometa o erro de não responder a comentários de seus hóspedes, o mundo on-line tem um alcance que você não pode sequer sonhar e um tal desleixo pode custar-lhe uma enorme perda.
Amy’s Baking Company combateu fogo com fogo contra um comentário que lhe deu uma estrela na internet. Seus insultos contra o comentário, eventualmente, viraram notícia.
Rede social é uma arma poderosa que pode elevá-lo ou derrubá-lo a cinzas. Tenha certeza de não acabar cometendo um erro de responder a comentários de forma rude.