8 funciones que un motor de reservas web debería cumplir

Todos los hoteleros saben que un motor de reservas web es algo más que una herramienta… que genera ingresos para su negocio sin comisiones, incrementando las reservas directas. También ofrece a sus huéspedes una plataforma de reserva sin necesidad de llamar, escribir un mail o acudir a un agente de viajes.

La web de su hotel está incompleta sin un motor de reservas, como una hamburguesa sin queso. Hay múltiples proveedores para un motor de reservas web en el mercado pero puesto que es una herramienta estratégica e integral, debería asegurarse de elegir el que ofrezca una experiencia de usuario perfecta para sus futuros huéspedes.

Destacamos las 8 características que no pueden faltar en un motor de reservas:

1. Mínimos pasos para reservar
SaleCycle realizó recientemente una encuesta a 1.000 consumidores preguntándoles sobre las razones para abandonar la compras de viajes. El 13 % de las personas dijo que abandonaron el proceso de reserva porque el registro era demasiado largo y lento.

Los hoteles deberían proporcionar a sus huéspedes un registro fácil de rellenar con un máximo de 2-3 pasos para finalizar el proceso de reserva. El registro no debe ser complicado y hay que evitar la información secundaria en la primera fase. Estos detalles se pueden completar después. Los datos importantes del registro son: fechas de viaje (calendario visual), número de huéspedes, datos del usuario, packs, políticas para la reserva y cancelación. Unos pocos pasos y su visitante será su huésped. Si el formulario de reserva es demasiado engorroso, es posible que su cliente abandone el proceso incluso en la primera página.

2. Usabilidad y experiencia de usuario
The ideal booking engine should not take your user away from your website experience.
La peor experiencia que un motor de reservas puede ofrecer es redireccionar al usuario a un sitio externo o abrir una nueva ventana una vez el usuario ha completado el registro. Y el motor de reservas ideal no debe tomar su usuario lejos de su experiencia web.

3. Plataforma optimizada para móviles
De acuerdo a Google, un 40% de los turistas y un 36% de los viajeros por motivos profesionales reservan alojamiento a través de sus móviles. Las estadísticas muestran muchas búsquedas de hoteles a través de tablets y smartphones, por lo que contar con un motor de reservas optimizado para móviles ni siquiera es una opción a pensar.

4. Sistema de pago seguro
Una pasarela de pago incrementa las posibilidades de obtener la confirmación de reservas. Pero si no ofrece un método de pago su cliente puede cambiar de opinión y optar por otro hotel.

Durante el proceso de pago debería estar visible el símbolo de pago seguro para inspirer confianza al comprador. Y los hoteles que no dispongan de una pasarela de pago al menos deben incluir los campos para capturar los detalles de la tarjeta para pre autorización.

5. Opción de hacer ventas cruzadas
Si tiene alguna oferta con la que agradar a sus clientes como recogida en el aeropuerto, descuentos en restaurantes o spas así como puntos de fidelización para clientes que reserven directamente destáquelos y muéstrelos sin miedo. Opte por un motor de reservas que permita personalizar la venta de habitaciones con servicios añadidos.

6. Visualmente amigable
Hay motores de reserva que tardan una eternidad en cargar las imágenes y no son muy compatibles con la interfaz simplemente porque el motor de reservas está configurado para mostrar una galería y no imágenes individuales de habitaciones. Es aconsejable disponer de un motor de búsqueda que sea compatible con imágenes de alta resolución y cargas instantáneas que se puede ejecutar a través de una básica conexión a internet.

7. Opción de multiples monedas
Un motor de reservas debe aceptar pagos en múltiples monedas para llegar a una audiencia global. Pocos motores de reservas ofrecen también la opción de convertir las monedas.

8. Personalizable y agradable a la vista
Un motor de reservas debe ofrecer a los hoteleros la opción de personalizar la fuente, el color y otros para poder adaptarse al diseño de la web. Un motor de reservas atractivo sin duda suma a la experiencia de usuario e invita a pasar a la siguiente etapa .

“El motor de reservas web de Hotelogix resultó ser la solución perfecta para integrar en nuestra web.” – Karina, manager de Travel Suites, Chile.

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