Probablemente haya escuchado la expresión “estrategias de gestión de ingresos” si se encuentra en el sector corporativo o administrativo en la industria hotelera. La gestión de ingresos hoteleros se trata de un método para maximizar los ingresos de un hotel.
Normalmente, este proceso incluye lo siguiente:
- Uso de métricas sobre los ingresos de un hotel para predecir la demanda
- Creación de un modelo dinámico de definición de precios
- Optimización de los ingresos que genera el hotel o resort
Aunque cualquier industria puede usar una estrategia de ingresos, el la expresión puede ser bastante apropiada en la industria hotelera, debido a que este sector posee más elementos controlables para obtener más ganancias netas. Estos elementos incluyen bienes perecederos, costos fijos y niveles variables de demanda. Usando los datos apropiados, cada uno de estos elementos se puede predecir fácilmente para encontrar formas de aumentar los ingresos del hotel.
En términos más simples, las estrategias de gestión de ingresos hoteleros eliminan los riesgos de adivinar cuando se trata de estrategias de precios. La siguiente sección destacará los elementos más importantes relacionados con el proceso de gestión de ingresos estratégicos.
Estrategias de Gestión de Ingresos en la Industria Hotelera
Usando los datos apropiados y el enfoque correcto, desarrollar una estrategia para maximizar los ingresos no es tan difícil como se puede pensar. Lo más importante para maximizar sus ingresos hoteleros es analizar los datos apropiados y utilizarlos em su beneficio.
El negocio de la hotelería se trata pincipalmente de tendencias. En realidad, el análisis de datos en un entorno corporativo tiene que ver fundamentalmente con la evaluación de tendencias para predecir resultados de una manera que beneficie a su organización. Esto es exactamente de lo que se trata una estrategia eficaz de gestión de ingresos. Cada uno de los siguientes elementos enumerados a continuación es una de las muchas estrategias para aumentar los ingresos del hotel.
1. Conozca a sus Clientes
Cuando se trata de la gestión estratégica en hoteles, uno de los elementos más importantes es entender a sus clientes. Debe saber de dónde provienen sus ingresos y otros factores que pueden jugar un papel en la demanda estacional.
También es crucial que entienda el elemento de la competencia. Siempre debe abordar sus campañas de marketing y precios con la competencia en mente.
2. Precio Optimizado
Una de las mejores ideas para aumentar los ingresos del hotel requiere segmentar su base de clientes. Evalúe diferentes segmentos demográficos de los clientes y evalúe sus hábitos con respecto a cuándo y cómo reservan habitaciones. ¿Usan OTAs o reservan directamente? Esta información es vital para maximizar los ingresos del hotel.
Esta estrategia le permite optimizar los precios en función de estos diferentes segmentos. Una vez que cumpla con esta estrategia, también puede minimizar los cambios de precios, aumentando la fidelidad del cliente.
3. Trabaje con Otros Departamentos
Implementar la gestión de ingresos significa trabajar en estrecha colaboración con los diferentes departamentos del hotel. Uno de los mayores desafíos de ingresos en la industria hotelera es la brecha entre los diferentes departamentos o roles. Por ejemplo, las estrategias de crecimiento hotelero entre los departamentos de ventas y marketing deben alinearse.
Cuando se lleva a cabo esta alineación, puede abordar los cambios de forma colectiva en lugar de hacerlo por separado. Reúna a todos los responsables clave en cada departamento y reúnalos para una reunión. Trabaje en estrecha colaboración con ellos para superar los desafíos de la gestión de ingresos hoteleros. No sea un dictador, esto difícilmente genera resultados favorables. En cambio, sea un compañero de equipo y trabaje en colaboración con ellos.
4. Estrategias de Predicción
Tener una estrategia sólida para poder predecir es una de las mejores formas de mejorar los ingresos del hotel. Estas predicciones le permiten anticipar la demanda y los ingresos, lo que hace que realice los ajustes adecuados en los precios y el inventario.
Usar esta idea para aumentar los ingresos del hotel significa mantener registros precisos de ocupación, tarifas de habitaciones e ingresos. Una estrategia de predicciones sólida utiliza estos registros y datos históricos para detectar tendencias en curso. Siempre debe estar al tanto de las reservas actuales, los eventos locales y otros elementos que afectan a estas variables.
5. Utilice SEO
Comprender cómo maximizar los ingresos del hotel requiere una comprensión básica de SEO. Utilizar la Optimización de Motores de Búsqueda (SEO) es una de las mejores formas de atraer clientes. Puede superar muchos desafíos de gestión de ingresos hoteleros con buenas estrategias de SEO para hacer que su sitio web y su negocio sean destacados.
Si logra buen resultados de SEO, puede atraer clientes que no necesariamente estén buscando su hotel. De esta manera maximiza los ingresos del hotel utilizando una estrategia de contenido. Aproveche las publicaciones de blog y los temas de búsqueda relevantes para atraer más atención.
6. Estrategia de Precios Efectiva
No existe un modelo de precios de hotel que garantice el éxito. En su lugar, considere la mejor estrategia basada específicamente en su hotel. Tenga en cuenta factores importantes como quién es su mercado objetivo, qué tiene para ofrecer y el factor de competencia siempre importante.
Usar una estrategia de precios basada en la competencia es una de las formas más efectivas de maximizar los ingresos. Esto lo mantiene al tanto de las tendencias en el área en función de sus rivales. No tenga miedo de utilizar una estrategia de descuento durante la temporada baja. Una habitación ofrecida a bajo precio es mucho mejor que una habitación vacía.
7. Recompensas por Reservas Directas
Muchos clientes utilizan agencias de viajes en línea (OTAs). Es importante utilizar todas las vías para llenar sus habitaciones, pero también es crucial maximizar la cantidad de reservas directas que tenga.
El factor determinante detrás de esto es el hecho de que las reservas directas significan que no tiene que pagar una comisión a un tercero por listar sus habitaciones. En su lugar, use esos ingresos para un programa de recompensas para los clientes que reservan directamente. Un sistema basado en puntos es una de las formas perfectas de implementar esta estrategia.
8. No se Olvide del Móvil
Los dispositivos móviles se han convertido en una de las fuentes de ingresos más importantes en la industria hotelera. Piénselo: ¿ cuántos de sus clientes estaban en viaje, sacaron su teléfono inteligente, usaron Google y reservaron una habitación en línea con su tarjeta de crédito?
Si su sitio web no está optimizado para el uso en el móvil y es torpe o tarda una eternidad en cargarse, por seguro perderá clientes. Las páginas deben mostrarse correctamente y cargarse rápidamente para todos los usuarios con móviles. Los clientes quieren reservar hoteles en sus teléfonos sin cambiar al modo de escritorio.
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