Coaching Hotelero, le acerca las principales tendencias de marketing  para hoteles. Estrategias que lo llevarán a lograr mejorar los resultados de su emprendimiento.

1- Lo móvil sigue creciendo

Cada vez más los viajeros tienen la primera toma de contacto con la web del hotel a través del móvil. El 50% de las reservas directas serán a través de un móvil en 2017. ¿Está su hotel preparado?. La tendencia crece hacia sitios P2P que evitan todas las intermediaciones. Hay algunos sitios que solo tienen su versión como aplicación móvil como Hotel Tonight. No dejen de visitar  Vayable, Airbnb, Eatwith.

DATOS

1. 20% de las reservas fueron via movil en 2013
2. 37% de los consumidores accedieron a internet por smartphones.
3. 63% de los proveedores de viajes incrementaron sus reservas por móvil de 2011 a 2013
4. 43.8% de los viajeros harán sus reservas de último momento en el móvil antes del final de 2014

2- Videos que comunican

Los videos son la forma de comunicar experiencias, esa característica especial que hace a su hotel único. Durante el  2013 el 81% de las reservas directas consultaron los videos.

Fuente:  Eyefortravel “The 2013 Traveller”

3- De búsquedas orgánicas a Hotel Finder

Google controla las palabras claves en las búsquedas orgánicas. Es importante por tanto además de las estrategias SEM, catalogarse en Google Places, para aparecer bien en los listados de Google Hotel Finder. Todo parece indicar que Google esta interesado por el negocio turístico y hotelero.

4- Retargeting

Cerca del 96% de las personas que visitan un sitio, lo abandonan sin comprar. Las estrategias de retargeting posibilitan llamar la atención de los visitantes unos días después y atraerlos nuevamente.

5- OTAs vs. Reservas Directas

Las reservas en las OTAs tienen un costo entre el 15% y el 25% en concepto de comisión. El hotel a través de sus estrategias de marketing y recursos de marca, puede incrementar las reservas directas sin pagar esas comisiones. Aun asi las OTAs son una importante vidriera donde será fundamental estar en el mayor número de ellos. Contar con un Channel Manager tipo Siteminder facilitará la optimización y manejo de múltiples sitios de exposición.

Agencias de viajes	Metasearch	Agencias online OTAs	Aplicaciones  P2P
ScotlandTravel, Solways	En Cruceros, TripAdvisor, Kayak, Skyscanner, Room77, Google Carousel	Despegar, BestDay, Falabella, Destinos4u,Ola	Rome2rio, Travellution, Tripomatic, Getaguide, Airbnb, Vayable, EatWith
Foco en atención personalizada	Relevancia por PRECIO y críticas, que afectan el ranking	Gestión de contenidos de engagement e importante inversión publicitaria	Relevancia en la FUNCIONALIDAD y GEOlocalización.
Los clientes buscan
VALOR AGREGADO	PRECIO	DISPONIBILIDAD	EXPERIENCIA LOCAL

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Este es un documento de Patricia Etchehun, Directora de Axent. Puede leer más sobre ella en www.axent.com.ar. Puede contactarla en info@axent.com.ar o en el teléfono 54 11 4773 7264.