La mayoría de las personas buscan reseñas en línea antes de comprar un producto o elegir cualquier servicio. Dado que las empresas de hoy dependen en gran medida de Internet, la gestión de la reputación en línea es hoy crítica para todas las industrias o figuras públicas. Pero se vuelve absolutamente obligatorio para la industria hotelera. Esto se debe a que el comportamiento del consumidor y el patrón de reserva han cambiado mucho y continuarán cambiando a un ritmo rápido. Todo se busca en línea en base a evaluaciones y comentarios, ya que es extremadamente conveniente comparar ofertas, calidad de servicios y las mejores ofertas proporcionadas por diferentes proveedores. Por lo tanto, la gestión de la reputación se vuelve crucial para cada hotel, restaurante y otras alas del sector de la hospitalidad. Veamos las razones por las cuales la administración proactiva de hoteles está llamando a los hoteleros para que jueguen un juego más grande.
La gestión de la reputación no solo se limita a propiedades de lujo o de alta gama, sino que es imprescindible para cualquier hotel, en cualquier parte del mundo. Los hoteleros están utilizando herramientas de gestión de reputación que agregan, organizan y califican los datos de revisión de varias plataformas. La reputación, las recomendaciones y las reseñas (en línea) están generando más reservas que cualquier otro factor. Para elaborar una estrategia eficaz de gestión
de la reputación hotelera, brinde capacitación adecuada y motive al personal a manejar los comentarios negativos y convertirlos en positivos. Construya un equipo profesional de gestión de reputación hotelera que siga rastreando su reputación en toda la web. El éxito mismo de su negocio hotelero depende en gran medida de ello.
“Se necesitan 20 años para construir reputación y 5 minutos para arruinarla”, Warren Buffet.
