Hotéis geram muitos dados em uma base diária, que podem ser utilizados para obter uma boa inteligência de negócios, a qual pode trazer benefícios para vários departamentos. Esses dados também podem ser úteis para melhorar a estratégia de marketing do hotel e sua gestão de receitas.
Inteligência de negócios, se usada da maneira correta pode ajudar a aumentar os lucros de hotéis e suas visitas on-line, conquistar mais clientes e transformar clientes em clientes fiéis. Os dados recolhidos podem ajudar a melhorar as estratégias de marketing on-line para o hotel.
Os dados são coletados com base no comportamento do hóspede no passado, como pacotes favoritos e outros parâmetros, como geografia, mercado, fontes de tráfego e assim por diante. Estes dados podem ser usados para gerar inteligência de negócios que vai ajudar a entender a previsibilidade do comportamento online.
Marketing – dados inteligentes fazem com que seja mais fácil gerar relatórios de previsão precisos, além de apresentar uma abordagem mais personalizada no site do hotel e outros canais de comercialização e distribuição on-line.
Otimização de preços & Previsão – Estas são duas outras áreas onde hotéis novamente podem ganhar o máximo de inteligência de negócios, porque geralmente há grande volatilidade e flutuações na decisão sobre o preço de estadias. Muitos produtos hoje criam inteligência de negócios sobre os preços de concorrentes na mesma área, integrando informações coletadas em pontos de dados inumeráveis. Hotéis podem analisar esses dados e proporcionar agilidade incomparável em permitindo sugestões de preços em tempo real. (Leia também: Por que é um Sistema de Gestão da Receita importante para Hotels?)
Operações de Negócios – Inteligência de negócios também têm ajudado hoteleiros a melhorarem suas operações, identificando áreas problemáticas que podem ter passado despercebido. Com ferramentas proativas, como relatórios sobre vários aspectos das operações do hotel, recolhidos através dos dados transacionais do sistema gerenciador de propriedade (PMS) e outros sistemas, é possível para os gestores aumentar o desempenho, eliminando ou adaptandoos processos do negócio que estão mostrando um desempenho ruim.
Satisfação de Clientes – Com base nos dados, os hotéis podem oferecer os serviços e produtos certos para manter seus clientes felizes. Inteligência de negócios também pode ser utilizada por hotéis em vendas cruzadas, ou para decidir qual serviço pode ser direcionado para um determinado perfil de hóspede a fim de obter o máximo de conversão, o que aumentaria as receitas.
Aprimorar a experiência do hóspede é outra área onde a inteligência de negócios tem feito a sua marca. Consolidar as informações de um hóspede não apenas através de sistemas do hotel, mas também por meio de pontos de dados externos que permitem a segmentação dos hóspedes apropriados para as promoções e ofertas. Experiência do hóspede pode ser melhorada antes de ter de atria-los por promoções e ofertas segmentadas.
Uma vez que os cheques de clientes em, há uma grande quantidade de dados que pode ser capturado como as preferências de limpeza, padrões de compra e F & B preferências. Essa inteligência de dados quando apresentadas de forma acionável pode levar a uma abordagem personalizada que irá encantar e impressionar seus convidados. Por exemplo, a preferência do hóspede de vinho, cozinhas ou aversões a determinados alimentos vai ajudar o hoteleiro se preparar para a próxima visita pelo hóspede. Hoteleiros pode criar hóspede serviço exemplar, que vai garantir que eles ganhar mais uma cliente fiel. (Leia também: E-book sobre maneiras simples para melhorar Guest Experience)
Armados com inteligência de negócios, os hoteleiros podem se afastar da demanda do mercado percebida e relacionarem-se com uma análise de mercado mais precisa. A maioria dos hotéis já estão percebendo a importância do uso de inteligência de negócios para aumentar a eficiência e os lucros.
Afastando-se de meros sistemas transacionais e passando a utilizar softwares de hotéis avançados, ganha-se perspicácia e inteligência de negócio através de relatórios e outros serviços de hotelaria. O que ajuda na tomada de decisões de negócios inteligentes e, por sua vez, aumentam as receitas.