Si hablas de reservas vía OTA a un propietario de hotel, es probable que la reacción sea de desconfianza. Habrá preferencia por las reservas directas frente a las reservas hechas a través de una OTA.
Al margen de las dudas e inseguridades que puedan rondar en el entorno hotelero, lo cierto es que las OTA, es decir, las agencias de reservas online, son las responsables de gran parte de las conversiones realizadas de manera virtual. Y, seamos realistas, cuando un cliente busca un alojamiento en Internet, es probable que sea dirigido a una página de OTA para finalizar su reserva.
Por lo tanto, no hay duda de que invertir en estrategias dirigidas a esta área es siempre un buen negocio. La buena noticia es que pequeños cambios son suficientes para impulsar tus estrategias de marketing en tus perfiles en las OTA.
En este artículo encontrarás consejos para orientar tus estrategias con estas agencias, así como consejos para gestionar tus canales de venta.
La Importancia de Una Buena Estrategia en Las OTA
Si aún no sabías que optimizar tus estrategias de OTA es crucial, ¡ahora lo sabes! Justo ahora, te recordamos los principales canales de venta que utilizan los hoteles:
- Reservas directas a través de la página web: son reservas realizadas directamente por los clientes a través de la propia página web del hotel.
- Reservas por teléfono: son reservas realizadas llamando al hotel.
- Agencias OTA: se tratan de agencias de reservas virtuales, como Priceline, Kayak, entre otros.
- Sitios de metabúsqueda: sitios como TripAdvisor o Trivago cobran una comisión de pago por clic del hotel u OTA por las reservas realizadas a través de estos canales.
Estos son solo cuatro de los principales canales de venta. También existen los wholesalers y los sistemas de ventas globales, pero no hablaremos de ellos por ahora.
Las OTA son responsables de no menos del 51 % de las reservas realizadas en todos los canales de venta.
Las reservas por parte de las OTA son, sin duda, de fundamental importancia en la industria hotelera. Sigue los pasos a continuación para crear estrategias eficientes para maximizar tus ingresos.
1. Utilice Imágenes de Alta Calidad
Revisa todas las fotos que has publicado en plataformas de OTA. Si no son de alta calidad o no se ven muy atractivas, considere añadir fotos nuevas.
Evita a toda costa las fotos tomadas con un teléfono móvil. Opta por invertir en un fotógrafo profesional. Alternativamente, puedes buscar un profesional independiente en línea, que a menudo termina siendo más asequible. Las fotos deben verse atractivas, de calidad, similares a las que vemos en los clasificados de ventas de bienes raíces.
Una foto de calidad, con buena iluminación, será siempre más atractiva que una foto de baja calidad. Tenga en cuenta que los clientes a menudo miran un gran número de anuncios. Cualquier cambio aplicado para destacarte de la competencia aumenta las posibilidades de convertir clientes.
Si la OTA que utilizas te permite publicar videos, ¡eso será más atractivo visualmente! Los estudios demuestran que tener un video en la página de aterrizaje de su hotel aumenta las posibilidades de conversión en más del 80 %. Por lo tanto, incluir videos en tus cuentas de OTA es fundamental para cualquiera que busque aumentar sus tasas de conversión.
2. SEO
Cuando aplicas correctamente las estrategias de SEO, los consumidores encontrarán tu hotel más fácilmente. Muchas de las reglas de SEO aplicadas por los motores de búsqueda también se utilizan en las páginas de búsqueda de OTA.
Las OTA no solo tienen un sistema de clasificación, sino que también enseñan a los anunciantes cómo pueden destacarse en el sistema. ¡Aprovecha! Toma en consideración las técnicas de SEO recomendadas.
Naturalmente, las palabras clave son una de las principales estrategias que uno debe aplicar. Encontrarás más información relevante directamente en las páginas de las OTA y también en blogs enfocados en estrategias SEO.
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3. Sé Cordial con tu Gerente en las OTA
Tu gerente en la OTA es la persona responsable de administrar tu cuenta virtual. Muchos de los propietarios no utilizan o no saben aprovechar los servicios que ofrecen estos profesionales.
¿Por qué ignorar estos servicios? Los gerentes de OTA están ahí precisamente para ayudarte a optimizar tus estrategias en sus plataformas, atrayendo y convirtiendo a un mayor número de clientes. Y a medida que más personas reservan su hotel a través de estas plataformas, tanto la OTA como tu hotel terminan obteniendo ganancias.
Los servicios OTA no son gratuitos, pero considere esto como una inversión, no como un gasto.
Solo puede ganar cuando alguien con pleno conocimiento del funcionamiento de una OTA se pone a disposición de los anunciantes. La próxima vez que un profesional de OTA se comunique contigo, ¡no lo ignores!
4. Completa tu Perfil
Cuando los clientes buscan alojamiento a través de una OTA, observan algunas cosas muy específicas:
- Imágenes atractivas;
- Críticas positivas;
- Buenos precios;
- Perfiles completos.
Es frustrante cuando un cliente está mirando los anuncios y de repente se enfrenta a anuncios sin mucha información. Por lo tanto, tómate unos minutos para completar tu perfil, dejándolo lo más completo posible.
Tomarte unos minutos de tu tiempo para hacer algunas mejoras ayuda a generar beneficios. La verdad es que trabajar con una OTA no es algo tan malo ni tan complicado. Por otra parte, además de los beneficios enumerados anteriormente, también:
- Aumentas tu visibilidad significativamente;
- Conviertes clientes que de otro modo no podrían llegar a ti;
- Debido a que son anuncios de pago por rendimiento, no gastas en lo que no da resultados;
- Este tipo de agencia es muy útil para reservar las habitaciones sobrantes.
Independientemente de las reacciones iniciales de los propietarios y gerentes de hoteles ante la idea de anunciar a través de una OTA, el hecho es que muchas empresas enfrentarían dificultades sin ellas. Todas las grandes empresas invierten en marketing. E invertir en una OTA no es diferente a invertir en una campaña publicitaria: ¡La única diferencia es que en la OTA tu campaña ya está optimizada y solo pagas por las conversiones!
Utilizando el Administrador de Canales
Con el Administrador de Canales de Hotelogix, puedes expandir aún más tus estrategias de OTA. Desde una sencilla interfaz, tienes el control total de todas tus estrategias.
El Administrador de Canales te permite actualizar informaciones y sincronizarlas con las OTA donde te anuncias. La información se actualiza directamente en los buscadores de las OTA, reduciendo el riesgo de reservas duplicadas. Los avisos referentes a los precios también se actualizan, por lo que siempre anuncias por un buen precio.
Para obtener más información sobre el Administrador de Canales y otras herramientas, comuníquese con Hotelogix y descubre hoy cómo podemos ayudarle con sus estrategias.
