Si está en el círculo corporativo de la industria hotelera, buscar formas de aumentar los ingresos del hotel siempre debe estar en su lista de cosas por hacer. Algunas de las mejores ideas para aumentar los ingresos del hotel pueden incluir tareas en las que aún no ha pensado.
Cuando busca estrategias para aumentar los ingresos de su hotel, es importante que mantenga sus opciones abiertas y esté dispuesto a realizar cambios en todos los canales. Hay varios elementos involucrados en la estrategia de gestión de ingresos de un hotel y ser flexible puede presentar diferentes oportunidades para mejorar.
En el siguiente artículo, discutiremos los métodos para mejorar el margen de ganancias netas de su hotel y en qué áreas enfocarse.
Cómo Aumentar los Ingresos en su Negocio Hotelero
Aumentar sus ingresos significa analizar datos críticos y realizar una cantidad significativa de cambios que generan pequeños crecimientos, pero que llevan a grandes ganancias después de todo.
Una de las formas más efectivas de hacerlo es reducir la comisión en los canales de las OTAs y fomentar más las reservas directas. Esta es una de las formas más efectivas de mejorar la rentabilidad de un hotel.
La siguiente sección destaca esta estrategia e incluye tambiém outros cambios que puede realizar para mejorar los márgenes operativos de su hotel.
Cómo Maximizar los Ingresos del Hotel Negociando las Tarifas de las OTAs
Una de las formas más efectivas de reducir la comisión que paga es reducir el porcentaje. Normalmente, las comisiones tienden a oscilar entre el 15 % y el 20 %.
¿Puede ir directamente a la fuente y negociar sus tarifas de comisión? No, en realidad no funciona de esa manera. Si hace un alboroto por los precios que paga, lo más probable es que terminen interrumpiéndole el servicio y no continúen haciendo negocios con usted, ya que cuando se tienen miles de hoteles a su disposición, pueden ser selectivos.
Estamos hablando del porcentaje de habitaciones reservadas a través de OTAs. El mejor curso de acción es aumentar sus reservas directas.
Reduzca las Comisiones de las OTAs Aumentando sus Reservas Directas
Aumentar sus reservas directas reducirá el porcentaje de habitaciones reservadas a través de OTAs. Existen varios métodos increíblemente eficientes para lograr esto, que enumeramos a continuación.
Diversifique sus Canales de Reserva
Caer en el hábito de confiar en las reservas de OTAs puede ser demasiado fácil. Sin embargo, esto es por una buena razón. Hacen toda la publicidad, manejan las reservas y administran la experiencia de los huéspedes en línea. No obstante, cuanto más utilice las reservas de las OTAs, menos ingresos obtendrá para su hotel.
Calcula el Retorno de la Inversión (ROI) de cada canal. Si está utilizando varias OTAs, mire cuántas reservas y cuántos ingresos genera cada una, luego coteje eso con las tasas de comisión apropiadas. Generalmente, nunca es una buena idea poner todos los huevos en una misma canasta. Cuando confía demasiado en un canal específico, si ese canal experimenta tasas de reserva más bajas, esto significa que habrá perdido una cantidad significativa de ingresos para su hotel.
Un algoritmo a veces puede ponerlo en desventaja, al igual que otras tácticas de sitios de terceros. La única manera de evitar estos escollos es aumentando las reservas directas. Esto significa tener su propio motor de reservas y promover su uso entre sus clientes.
Optimice su Página Web
Su sitio web es normalmente el primer contacto que los nuevos clientes tienen con su propiedad. Cosas como tiempos de carga lentos, dificultad para navegar y problemas para reservar pueden ser formas de llevar a los huéspedes a otros sitios.
Aprovechar el poder del SEO es actualmente una de las estrategias de marketing más importantes que puede tener una marca. Si aún no tiene una página de Google My Business, debe concentrarse inmediatamente en hacer precisamente eso. Su empresa no aparecerá en ninguna parte de la función de búsqueda de hoteles de Google sin esta página.
No es necesario ser un experto en tecnología para comprender los conceptos básicos de SEO. Incluso los ajustes más pequeños pueden mejorar su clasificación. El objetivo general es atraer más tráfico a su sitio, lo que significa un salto en las reservas directas y menor pago de comisiones.
Proporcione una Experiencia Eficiente en el Móvil
Sabemos que probablemente le hayan insistido hasta el cansancio con respecto a la importancia de los dispositivos móviles. Sin embargo, vale la pena mencionarlo nuevamente. Asegúrese de optimizar su sitio web para el tráfico desde el móvil.
El 80 % de los clientes utilizan una aplicación móvil durante la fase de investigación de sus vacaciones. Esto lleva a que casi la mitad de todas las reservas se realicen a través de estos dispositivos. Casi todas las OTAs que consulta están optimizadas para dispositivos móviles. Esto no es por casualidad. Entienden el valor del tráfico del móvil y la importancia de capturarlo.
Ofrezca a los Huéspedes Algo que las OTAs no Brinden
Tendrá que ser más creativo que ofrecer una tarifa más baja para una reserva directa. Los acuerdos de paridad de tarifas no permiten que pueda hacer esto. Pero ello no significa que no tenga opciones.
Primero, asegúrese de que sus tarifas no sean más altas que las tarifas de OTAs. Luego, mejore un poco el acuerdo para alentar al viajero a reservar directamente. Pequeños incentivos como un cóctel gratis o un check-out tardío gratis no afectarán sus ingresos, pero pueden significar mucho para un cliente.
Mejore su Marca y Marketing
Uno de los inconvenientes de incluir su propiedad en una OTA es que se ve idéntica a todas las demás propiedades en la plataforma. Sin embargo, debe seguir el formato según las regulaciones que establece la OTA.
De todas maneras, cuando usa sus propios canales, usted toma las decisiones. Su sitio web, las redes sociales y su marketing y publicidad es lo que lo diferencia de la competencia. Usar las imágenes, el contenido y el tono de voz correctos son elementos críticos para la uniformidad de la marca.
Cuando captura la imaginación de los huéspedes y se conecta emocionalmente con ellos a través de su contenido y mensajes, es más probable que hagan negocios con usted.
Cuanto más segmente y oriente sus mensajes y contenido, más eficientes serán los resultados. Asegúrese de que su mensaje llegue al grupo demográfico adecuado para captar su atención y, finalmente, el negocio.
Mejore su Marca y Marketing
Uno de los inconvenientes de incluir su propiedad en una OTA es que se ve idéntica a todas las demás propiedades en la plataforma. Sin embargo, debe seguir el formato según las regulaciones que establece la OTA.
De todas maneras, cuando usa sus propios canales, usted toma las decisiones. Su sitio web, las redes sociales y su marketing y publicidad es lo que lo diferencia de la competencia. Usar las imágenes, el contenido y el tono de voz correctos son elementos críticos para la uniformidad de la marca.
Cuando captura la imaginación de los huéspedes y se conecta emocionalmente con ellos a través de su contenido y mensajes, es más probable que hagan negocios con usted.
Cuanto más segmente y oriente sus mensajes y contenido, más eficientes serán los resultados. Asegúrese de que su mensaje llegue al grupo demográfico adecuado para captar su atención y, finalmente, el negocio.
Construya la Fidelidad de los Huéspedes
Use formas de fidelizar a los huéspedes para aumentar los ingresos del hotel y reducir costos con comisiones de las OTAs. Cuando pueda crear una gran cantidad de fidelidad de los huéspedes, lo más probable es que éstos continúen reservando directamente a través de su sitio web.
Asegúrese de que lo hagan ofreciéndoles un programa de recompensas. El uso de un sistema basado en puntos que les permita obtener reservas gratuitas es una excelente manera de generar reservas directas, reducir las comisiones y no afectar demasiado sus ingresos.
Haga algunos cálculos simples y cree un sistema de bonificación o recompensa eficiente. De esta manera genera la fidelidad de los huéspedes pero sin regalar su negocio.
Hotelogix ofrece el sistema Booking Engine que está optimizado para dispositivos móviles. Permita que los huéspedes reserven en el móvil o en su tableta sin temor a que las páginas se carguen lentamente o a cualquier otro problema técnico desastroso.
Uno de nuestros representantes puede ayudarlo con una demostración para que pueda verificar esta herramienta y otras similares. Nuestras estrategias y herramientas se basan en el objetivo de maximizar sus ingresos y simplificar tareas importantes, que son críticas en la industria hotelera.
