Ser propietario y administrar un hotel no es tarea fácil. Es aún más desafiante cuando se trata de maximizar sus ingresos y aumentar las reservas directas. Sin embargo, esto puede ser mucho más fácil cuando se cuenta con una sólida estrategia de marketing hotelero.
En este artículo, vamos a compartir algunas de las estrategias de marketing esenciales para el negocio hotelero que lo ayudarán a mantenerse a la vanguardia en esta industria siempre competitiva.
1. Es importante conocer bien a sus invitados
Es extremadamente importante que comprenda quiénes son exactamente sus clientes y cuáles son sus necesidades y requisitos mientras buscan reservar una habitación en su hotel.
Cada vez que hagan una reserva en su sitio web, asegúrese de tener campos adicionales en su sistema de reserva para recopilar información sobre sus preferencias y otros detalles. Esto le daría a su huésped una sensación de que usted como hotelero se toma en serio la experiencia del huésped.
2.Haga que el sitio web de su hotel sea intuitivo y fácil de usar
Es importante que los hoteles tengan un sitio web que sea fácil de usar. El sitio web del hotel debe ser tal que las personas encuentren todo lo que está ofreciendo, de manera fácil y rápida.
El sitio web debe ser fácil de navegar, debe contar toda la historia, y rápido y confiable. También debe ser compatible con dispositivos móviles, ya que cada vez es más compatible con la tecnología, lo que significa que solo acceden a muchos sitios web desde sus teléfonos móviles. Siempre recuerde, un sitio web intuitivo establece credibilidad como negocio y, si no lo tiene, definitivamente se está quedando atrás.
3. Exhiba la singularidad y las fortalezas de su propiedad
Es importante que tenga un conocimiento completo sobre lo que hace que su hotel sea atractivo para los huéspedes. Debe saber qué les gusta a los invitados sobre su propiedad y esos factores únicos deben destacarse en sus identificadores de redes sociales, sitio web y campañas de marketing.
Por ejemplo, si su propiedad admite mascotas, sería una excelente estrategia de marketing del hotel colocar fotos de los huéspedes que ingresan a su hotel y pasan tiempo con sus mascotas.
4. Premie a sus invitados si reservan directamente
¿Por qué alguien vendría a un sitio web específico del hotel para hacer una reserva mientras pueden hacerlo desde una OTA donde encontrarían múltiples opciones?
Sin embargo, usted como hotelero puede cambiar el juego incorporando una determinada estrategia. Existen varias estrategias de marketing en la industria hotelera y una de las mejores para lograr una reserva más directa es otorgar descuentos.
Por lo tanto, asegúrese de ofrecer descuentos atractivos a los huéspedes que reserven su propiedad directamente, sorprenda a sus invitados con ciertos regalos cuando lleguen a sus habitaciones. Este tipo de gestos dejaría una gran impresión en ellos y lo ayudará a ganar relaciones a largo plazo con los huéspedes. Y hay posibilidades de que compartan su experiencia con otros.
5. Exagerar con clientes que son leales a usted
Cuando un huésped realiza una reserva de devolución en el sitio web de su hotel y cuando llega a su propiedad, espera que los reconozca por su lealtad. ¿Y cómo harías eso?
Con gestos, como un correo electrónico de bienvenida o una pancarta en el momento de la llegada o un artículo alimenticio complementario. Tales cosas los harían sentir especiales y bienvenidos.
6. La experiencia del huésped debe ser su máxima prioridad
¡La experiencia del huésped es importante! Es probable que los huéspedes regresen a su propiedad cuando estén satisfechos con la experiencia. Y esto no solo se aplica al tiempo que pasan en su propiedad, sino también a cuando están en su sitio web aprovechando esas ofertas.
Esto lleva a comentarios positivos y reseñas en su sitio web, lo que resulta en muchas más reservas directas de personas que hacen reservas después de leer las reseñas.
7. El precio de las habitaciones de su hotel debe estar alineado con los factores estacionales
Establecer precios para sus habitaciones es una tarea estratégica y debe dominarlo. Cuando establezca un precio para las habitaciones de su hotel, debe hacerlo considerando varios factores como la temporada, el día especial o incluso los eventos locales que suceden durante ese tiempo. Esto aseguraría que también haya aumentado RevPAR.
8. Revisar su hotel debería ser fácil para los huéspedes
Cuando los huéspedes estén a punto de salir, asegúrese de darles un recordatorio amable para que revisen la propiedad de su hotel. Ya sea en OTA o TripAdvisor o incluso en el sitio web de su hotel, pídales que compartan su experiencia.
9. Las fotos del hotel deberían ser atractivas
Un hotelero debe asegurarse de que la imagen de su propiedad en el sitio web del hotel o cualquier OTA sea lo suficientemente atractiva. Para esto, también puede contratar a un fotógrafo profesional. Además, también carga estas fotos en las redes sociales del hotel.
Palabra para el sabio: solo por el bien, no suba fotos de alguna otra propiedad atractiva. Definitivamente no desea que sus invitados se sorprendan al ver una propiedad completamente diferente a las que se cargan en su sitio web.
10. Las recomendaciones deben ser personalizadas
Los invitados de hoy prefieren quedarse como locales. Y cuando les dé recomendaciones personalizadas sobre las mejores cosas que hacer o los mejores lugares para ver, estarán más que encantados.
También puede impulsar su sitio web con un motor de recomendaciones. ¿Como funciona? Un motor de recomendaciones vería el comportamiento de sus invitados y, en función de eso, sugeriría cosas como paquetes, habitaciones, visitas turísticas, etc. También puede solicitar preferencias manualmente y, en función de eso, seleccionar un paquete con inclusiones.
11. Tener un blog dedicado
Los blogs son, sin duda, una de las mejores ideas de marketing hotelero. Se trata de educar a sus clientes y luego adquirirlos. Los hoteleros deben asegurarse de que el contenido del blog sea perfecto y el mejor en su clase, y que entreguen un valor real.
Cuanto mejor sea el contenido, mayores serán las posibilidades de tráfico del sitio web, lo que conduciría a reservas directas. Además, planifique la cantidad de publicaciones de blog que publicaría y ejecute en consecuencia. Si se hace bien, esta podría ser una gran estrategia para el marketing hotelero.
12. Opte por un software de gestión de canales
Los administradores de canales son los que cambian el juego. Período. Cuando su propiedad aparece en varias OTA, no es una tarea fácil actualizar el inventario de la sala. Sin embargo, cuando tiene un administrador de canales, integrado con el PMS de su hotel, el inventario de su habitación se actualiza en tiempo real, ahorrando una cantidad significativa de su tiempo.
13. Las redes sociales deben usarse como estrategia de marketing
Los viajeros en estos días a menudo tienden a mirar plataformas de redes sociales como Instagram o Facebook para ver las fotos o incluso leer comentarios sobre hoteles, antes de reservar cualquier habitación de hotel. Entonces, si aún no estás en el juego de las redes sociales, entonces ya es hora. Se ha vuelto crucial para los hoteles promocionar sus propiedades y servicios en sus redes sociales de la manera más adecuada. La promoción de las redes sociales en la industria hotelera es indudablemente efectiva.
14. ¡Venta adicional cuenta mi amigo!
Sí, definitivamente vale la pena! Solo unos días antes de su llegada, puede enviar un correo electrónico a sus invitados, invitándolos a mejorar su habitación o ir a otros servicios que ofrece su hotel; podría ser una cena a la luz de las velas o un servicio de Spa o cualquier otro servicio adicional .
15. Conozca bien a sus competidores
Esté atento a sus competidores para obtener ideas sobre cómo están promocionando sus servicios. No tiene que copiar lo mismo, sino tener una idea de con qué estrategias están trabajando. Le permitiría una lluvia de ideas, y luego puede modificar las ideas y aplicarlas a su propiedad, de una manera mucho mejor.
16. Manténgase sincronizado con los requisitos de los viajeros modernos
Los viajeros de hoy buscan experiencias más personalizadas. Es por eso que desean tener acceso a todo tipo de información a su alcance con comodidad. Pero, ¿cómo reunirías las preferencias de viajero moderno? La mejor manera de hacerlo es viendo vlogs de viaje o investigando en plataformas como Instagram o leyendo blogs.
Una vez que sepa lo que buscan los viajeros de esta generación. Incorpórelos en su propiedad y en sus redes sociales.
17. Aproveche al máximo su aplicación móvil
Tener una aplicación móvil para su hotel puede ayudar a los huéspedes a reservar habitaciones, comprar servicios, revisar su hotel e incluso compartir fotos. Una aplicación móvil no solo ayudaría a aumentar las reservas directas en su propiedad, sino que también ayudaría a aumentar el número de huéspedes que regresan.
18. Atrae invitados con ofertas fuera de temporada
¡Las ofertas fuera de temporada son un cambio de juego! Hay personas que prefieren viajar fuera de temporada y durante ese período, puede atraer reservas creando algunos paquetes especiales u organizando eventos en su propiedad. Esto lo ayudará a maximizar sus reservas e ingresos durante esta fase no turística.
19. Paquetes especiales y descuentos para grupos y estadías prolongadas
Los invitados son invitados, ya sea que caminen solos o en grupo o incluso si son del lado corporativo. Por lo tanto, incluso para reservas grupales, puede intentar crear paquetes especiales para estas reservas y también ofrecer descuentos a los huéspedes que viajan por una estadía prolongada. Esta es una estrategia de marketing efectiva en la industria hotelera. Al final del día, es el invitado quien corre la voz.
20. ¿Qué tal si dejas que tus invitados tengan más poder en la aplicación móvil?
Ofrezca a sus huéspedes del hotel el privilegio de ordenar o lo que quieran aprovechar en su hotel, todo en la aplicación móvil. Por ejemplo, si quieren que se limpie la habitación, no tienen que llamar al servicio de recepción, simplemente pueden hacerlo directamente en la aplicación móvil. O tal vez quieran pedir algo de comer del POS, también pueden hacerlo. Este acceso en su teléfono los haría sentir muy bien.
