A guerra de reserva direta do hotel está ativada. E, os proprietários do hotel não têm vontade de dar um passo atrás. Embora seja importante aumentar as reservas diretas do hotel, todos os hoteleiros devem entender a necessidade de inovar e trazer clientes através de seus sites ou aplicativos.
A presença da marca do hotel nas plataformas das agências de viagens on-line (OTAs) é igualmente importante. Mas, nos últimos anos, os hoteleiros foram bloqueados com OTAs e estão lutando por uma maior participação nas reservas diretas de hotéis. Um esforço mais concertado está sendo feito pela maioria dos hoteleiros, pois as marcas de hotéis estão fazendo a mudança para se concentrar na fidelidade do cliente. Se você está se perguntando como aumentar a reserva direta de um hotel, leia sobre 4 dicas importantes que devem ajudar a melhorar a receita da linha de fundo.
Como aumentar as reservas diretas de um hotel
Aumentar as reservas diretas do hotel não é uma tarefa fácil, especialmente para proprietários de hotéis de pequeno e médio porte. Veja como você pode elaborar estratégias usando 4 táticas.
1) Converta reservas de hotel OTA em reservas diretas
Agências de viagens on-line (OTAs) são muitas vezes a escolha mais preferida quando se trata de viajantes que buscam as melhores ofertas on-line. OTAs conhecem o pulso dos usuários que reservam on-line e possuem sites e aplicativos feitos sob medida para atender às demandas do viajante moderno. Enquanto os hoteleiros muitas vezes têm que se separar com as maiores taxas de comissão para reservas de OTA, não se pode ignorar a popularidade do último entre os viajantes. Então, como é que alguém dirige reservas diretas em um mercado já competitivo?
Crie programas de fidelidade:
Um pouco de imaginação ajudará os hoteleiros a longo prazo. Pense de forma diferente para entender o que faria um consumidor preferir reservar no site ou na aplicação de um hotel. Hotéis como o Hilton Worldwide adotaram o programa de fidelidade no início para os hóspedes com características atraentes. Por exemplo, membros de tais programas podem optar por entradas de quarto sem chave – um recurso não disponível para os hóspedes que reservam via OTAs.
Desenvolva no banco de dados do assinante:
Agora que você tem os hóspedes hospedados nas instalações do hotel, embora através da OTA, garantir reservas diretas é uma tática que precisa ser usada aqui. Treine a equipe do hotel para empurrar suavemente os convidados para se juntarem ao banco de dados do assinante. Observe detalhes como Ids e preferências de e-mail. Atualize os hóspedes com os eventos do hotel, tarifas especiais e promoções de pacotes via e-mails.
Descontos direcionados:
Incentive as reservas diretas, empacotando-o para ser um benefício premium para os membros do programa de fidelidade. Email obrigatório * oferece aos hóspedes que ficaram no imóvel antes. Mantenha a frequência de e-mail para dirigir reservas diretas em seu site.
* Os acordos de taxa de paridade entre os hotéis e OTAs não são aplicáveis a pessoas que se inscreveram para o programa de fidelidade de um hotel.
2) Integra o motor de reserva da Web para mais conversões
Um mecanismo de reserva na web ajudará os hoteleiros a aumentar as reservas diretas do hotel e gerar mais receita. Esses mecanismos de reserva podem ser facilmente integrados ao seu site existente. Estas são aplicações de software que ajudam os viajantes a fazer reservas rápidas e fáceis online. Esses motores de reserva também são otimizados para dispositivos móveis considerando a crescente popularidade das reservas diretas que ocorrem por meio de celulares.
Você pode fazer as seguintes coisas com um mecanismo de reserva na web:
Use táticas inovadoras para exibir call to action (CTA) Permitir reservas antecipadas para usuários Oferecer incentivos – adicionar pacotes e serviços especiais on-line Permitir personalização durante o processo de reserva (deixe os hóspedes selecionar as comodidades que precisam) Personalize as políticas de reserva e cancelamento, e-mails automatizados após confirmações de reserva Simplifique o procedimento de reserva para usuários finais Aumente as conversões com um site otimizado para smart-design Oferecer ao processo de login personalizado para usuários Permitir que os hóspedes reservem quartos individuais ou múltiplos on-line Obtenha detalhes do inventário da sala em tempo real Como funcionam os mecanismos da web?
Estes são integrados com o site do hotel e o sistema de gerenciamento de propriedades selecionado (PMS). É fácil realizar todas as ações mencionadas acima e fazer muito mais sem o medo de erros durante o processo. Os hoteleiros que usam motores de reserva na web são conhecidos por testemunhar um aumento nas reservas diretas.
Ao permitir que os hóspedes reservem diretamente no seu site através de um processo simplificado, as reservas diretas do hotel podem subir. Um motor de reserva na web é obrigatório para aumentar as reservas diretas do hotel.
3) Oferecer a melhor tarifa disponível
Os viajantes inteligentes sempre navegam nas plataformas OTA para entender onde as melhores ofertas podem ser buscadas e reservadas. Os proprietários do hotel que exibem a melhor taxa disponível em seu site têm maior chance de garantir reservas diretas. As melhores tarifas disponíveis nunca devem ser superiores às exibidas em plataformas externas. Um pop-up de comparação de preços no site facilita o fechamento do negócio quando os usuários online podem visualizar o melhor pacote no site do hotel. TripTease é uma dessas plataformas que oferece uma comparação de preços imediata em sites, ganhando assim a confiança dos visitantes on-line. Os hóspedes que tenham essa informação diretamente no site do hotel sempre serão encorajados a reservar diretamente com um hotel da marca.
4) Use o poder de mídia social e comentários on-line
* Mais de 50% das marcas de viagem que lançaram sua página de negócios no Facebook descobriram que suas reservas aumentaram devido à presença on-line. À medida que mais e mais marcas hoteleiras estão se juntando ao movimento das redes sociais, a chave reside na manutenção de uma forte presença na marca. Um relógio próximo sobre a reputação on-line também aumenta as reservas diretas de hotéis. * (informação via Digital Visitor)
De acordo com uma pesquisa, 80% dos viajantes sempre reservarão uma viagem influenciada pela publicação de um amigo ou a atividade de um amigo de gostar da página comercial de um hotel. Use isso para aproveitar o poder das mídias sociais e aumentar as reservas diretas do hotel usando as seguintes dicas: * (informação via Eye for Travel)
Visuais atraentes:
O design é o elemento-chave. Use o poder do design visual para gerar interesse entre seus seguidores de redes sociais. Oferecer descontos, concursos, publicar fotografias atraentes e influenciar as pessoas a reservar diretamente online.
Vídeos envolventes:
Crie vídeos envolventes que mantenham a atenção do usuário. Mostrar serviços, falar sobre ofertas, compartilhar códigos de cupom ou exibir depoimentos.
O conteúdo é King:
Seja um contador de histórias e conte histórias através da seção de blogs. Use conteúdo e crie posts que sejam compartilhados on-line facilmente e promovam o tráfego para suas páginas de mídia social. É fácil converter os fãs do Facebook em convidados integrando no Facebook Booking Engine com sua página do Facebook. Por exemplo, O uso desse mecanismo permitirá aos usuários clicar e reservar diretamente através da página do Facebook do hotel.
As avaliações on-line oferecem uma ótima oportunidade para os hoteleiros que procuram dirigir reservas diretas. * 95% dos inquiridos lêem críticas antes de procederem a reservar on-line. Se você é um usuário do site, você precisará saber qual deles. Mais importante ainda, como os hotéis respondem às opiniões expressas on-line ajuda a criar um buzz favorável. Responda amigavelmente; Adicione vídeos, links e textos que levem os usuários a reservar diretamente no site do seu hotel. * (via Tnooz)
Dica rápida:
Conectando o PMS do seu hotel com o Review Express ajudará as marcas hoteleiras a obter a máxima exposição nos sites de revisão. O Expressão de Revisão é usado para enviar e-mails automatizados e coletar feedback de convidados. Essas ferramentas publicam opiniões on-line, bem como se integram ao PMS selecionado do hotel, permitindo que a equipe colete dados sobre as preferências e expectativas dos hóspedes. A integração com a Review Express permite que os hoteleiros coletem críticas e respondam imediatamente. Uma boa reputação on-line fala muito sobre o serviço do hotel e influencia as mentes dos viajantes a reservar diretamente no site do hotel.
Use estas 4 dicas para aumentar as reservas diretas do hotel e obter mais receitas no processo. Enquanto as OTAs continuam a governar o mercado, as reservas diretas certamente ganharão terreno quando as táticas corretas forem empregadas.