Executar um hotel dentro de uma cadeira de multi-propriedade pode ser bastante desafiador sem ter uma estratégia de gestão adequada no local. Como vimos no post anterior, as cadeias confiam muito na imagem de sua marca para atrair visitantes. Leva anos de prestação de serviço impecável antes de uma marca conseguir atingir o nível de reconhecimento que atrai clientes; e apenas um elo fraco pode desestabilizar todo o grupo – como uma unidade de mal administrado.
Ferramentas digitais avançadas têm desempenhado um papel vital na simplificação das operações para os grandes jogadores, e estão se tornando cada vez mais acessíveis ao mercado mais amplo – investir nas áreas certas podem ajudar as pequenas e médias cadeias hoteleiras a melhorar a sua ocupação e construir a sua marca mais rápido.
Vamos olhar para as operações em mais detalhes, particularmente os que possam ser simplificados:
FrontDesk e Gestão de Reservas
Lá estão algumas coisas que um hotel dão prioridade maior do que uma gestão adequada de reserva. Esta é uma área que conta nos hotéis para o bom funcionamento, assim a maioria hoteleiros estão conscientes da importância de investir neste departamento. No entanto, o que é igualmente importante é a seleção de um sistema poderoso que é capaz de gerir de forma eficiente o seu FrontDesk – “eficiência” é a chave aqui e algo que muitos de a falta de software mais barato. Considerando-se que a maioria das queixas levantadas pelos hóspedes sobre a sua estadia normalmente se originam de um erro neste departamento, comprometendo a viabilidade do sistema podendo custar a cadeia de hotéis muito dinheiro a longo prazo apenas para manter a marca intacta.
Coleta de Relatório
A coleta de relatórios de cada departamento de cada unidade dentro da cadeia hoteleira pode ser demorado e propenso a erros. Um bom sistema de gestão multi-propriedade seria capaz de criar uma variedade de relatórios MIS em uma fração do tempo que seria necessário de outra forma – na verdade, alguns PMS’s podem prepará-los em tempo real. Isso significa que os analistas podem gastar menos tempo coletando dados e mais tempo estudando-os.
Gerenciamento de Tarifas
Gerenciamento de tarifas em tempo real, pode ser um incômodo para as cadeias de hotéis, com o grande número de quartos em todos os ramos que contribuíram para um caso já complicado. Além disso, disponibilizar a receita por quarto (RevPAR) é influenciada por uma série de fatores, alguns dos quais podem ser restritas a uma determinada área. Isso faz com que a gestão das receitas ativas seja mais desafiador, especialmente quando as unidades estão espalhadas por diferentes regiões. Com um poderoso sistema de gestão de receitas integrado ao seu PMS, sua cadeia pode se beneficiar de recomendações de preços diários que chegam a uma taxa baseada em vários fatores, tais como informações sobre a concorrência, eventos da temporada, previsões do tempo e e-reputação. Essa tecnologia pode ser usada tanto por sua CRO para aplicar as alterações em todas as propriedades do grupo central, ou por cada uma de suas propriedades individualmente.
Além disso, se sua PMS é integrado com um gerenciador de canais – capaz de atualizar as taxas e inventário para cada uma das propriedades em todas as OTAs, alterações na taxa podem ser aplicadas em todas as fontes de sua recepção com um único clique.
Operações de Supervisão
Mantendo um olho sobre os trabalhos nas várias propriedades não é fácil. Alguns hotéis empregam um gerente de operações de fiscalização para se manter a par das coisas, mas, mesmo assim, ficar a par de todos os aspectos operacionais de cada um e em cada uma das unidade pode ser um desafio. Um sistema de multi-propriedade permite que os proprietários ou gerentes controlem eficazmente o funcionamento de todas as agências, fornecendo percepções rápidas sobre a ocupação média, as receitas geradas, e assim por diante. Além disso, ele permite que os gerentes implementem estratégias de gestão de todo o grupo a partir de um local centralizado.
Compartilhamento de informações de Clientes
A fidelidade à marca é algo que profissionais de todas as indústrias se esforçam para incentivar e em hospitalidade, pode pagar particularmente bons dividendos. Recompensando pelos hóspedes que visitam as propriedades do hotel regularmente, a organização recebe um impulso através de bons comentários e, mais importante, boca-a-boca – isto pode ser mais eficaz na melhoria da linha de fundo de um hotel do que até mesmo grandes campanhas publicitárias. O compartilhamento de dados é uma ótima maneira de melhorar a experiência dos hóspedes, permitindo aos hóspedes que visitam diferentes unidades de uma cadeia de experimentar uma estadia personalizada. Além de esquemas de fidelidade, ele também permite que o hotel lembre as preferências dos hóspedes e assim proporcionar-lhes a mesma experiência gratificante em qualquer uma de suas propriedades.
Ao automatizar tarefas que consomem tempo, empregando a estratégia de distribuição direita e concentrando-se em outros fatores, as redes de hotéis podem impulsionar o seu negócio sem gastar quantidades altas de verba em marketing. Na verdade, algumas das estratégias realmente poderosas aqui funcionam melhor do que as campanhas de publicidade terceirizadas! Simplificação das operações torna fácil de escalar qualquer negócio, não importa o que a indústria que você olha.
O PMS da Hotelogix pode ajudar o seu hotel a impulsionar vendas