É preciso tempo para saber se um serviço, bom ou ruim, tem força de retenção de clientes. Muitos de nós tendem a se hospedar em determinados hotéis, independente de custo e localização, só pelo atendimento. Críticas e elogios em redes sociais são uma tendência visível, é comum vermos inúmeros comentários relacionados ao atendimento recebido.
Relacionamento com clientes é um aspecto da hotelaria que muitas vezes pode ser algo decisivo para o sucesso de um negócio, devendo ser gerido de forma eficiente para os padrões de seus hóspedes. Se você deseja que seus clientes retornem ao hotel e criar uma fidelização de hóspedes, então você precisa ter uma relação exemplar com cada hóspede. Tornar cada visita uma experiência única.
Várias escolas de gestão de negócios começam a explorar cada vez mais a área de relacionamento com clientes. Independente do tamanho do hotel e equipe, boas práticas de relacionamento com clientes de um hotel dão impulso para um negócio ser bem sucedido, mas uma relação fraca com clientes pode enfraquecer qualquer empreendimento. Hotéis agora podem aproveitar as ferramentas de um software com um gerente de relacionamento feito sob medida para seu modelo de negócio.
Manutenção de clientes não se trata somente dos hóspedes atuais, mas também de potenciais clientes e antigos visitantes.
Gerenciar a experiência do seu hóspede não gira em torno apenas dos serviços básicos, mas sim de uma soma de todos os privilégios que são alcançados ao cultivar um relacionamento sólido, com atenção as necessidades do hóspede e número de falhas reduzido. Um bom relacionamento começa desde a reserva. É importante manter um contato com cada cliente, seja em forma de mala direta, campanhas ou ofertas especiais. O objetivo é não deixar o cliente esquecer você.
Fazer com que hóspedes retornem a um hotel é algo muito desejado por hoteleiros. Mas, com um relacionamento forte isso vai se tornar rotina. Hotelogix vai compartilhar mais insights, sobre os fundamentos e funcionamento de negócios de sucesso. Para saber mais sobre como enriquecer a experiência de seu hóspede, cadastre-se no nosso próximo Webinar em espanhol sobre “Estratégias de negócios para melhorar seu hotel”. Dia 20 de março, 2014. 16:00 UTC-3.