El próximo miércoles 19 de noviembre celebraremos un webinar en el que dedicaremos un tiempo a buscar y debatir estrategias para maximizar los ingresos de un hotel de tamaño mediano o pequeño: cómo lograr una ocupación plena a través de internet, cómo lograr el equilibrio en la estrategia de distribución y cómo hacer crecer el negocio hotelero. Registrese ahora si quiere saber mas.
Ludwing Díaz Dorante, profesional en el sector turismo en Latinoamérica durante 20 años, realizará un análisis inicial sobre el mercado, sobre los retos que afrontan los hoteleros en la zona y las oportunidades de crecimiento.
Aquí les adelantamos algunas de sus ideas de negocio principales:
¿Qué es lo que el cliente más valora a la hora de escoger un hotel?
Cada día más la ubicación, los valores agregados, el servicio y las tarifas competitivas son los aspectos que un cliente más valora. Dependiendo del segmento de mercado al cual el cliente pertenezca, la tarifa va a perder o ganar relevancia, pero los demás factores van a mantenerse en la lista de prioridades para maximizar el tiempo, acercarse a la zona de influencia, aprovechar los valores agregados que van desde desayuno hasta programas de lealtad y sin duda el servicio final recibido por el huésped.
¿Cuál es la tendencia en la industria hotelera en Latinoamérica?
La industria hotelera en Sudamérica está enmarcada por un fuerte componente corporativo y un segmento de leisure que viene creciendo. En este orden de ideas, las cadenas multinacionales han liderado tradicionalmente los mercados pero tanto éstas, como los hoteles independientes están creciendo. En este nuevo orden de la oferta hotelera surgen grandes oportunidades para todos los hoteles y principalmente en destinos donde el crecimiento de la demanda hotelera se ha mantenido creciendo, tanto en ocupación como en tarifa promedio, pero esta es una historia que no todos los países o destinos pueden contar…
¿En qué medida la tecnología es un factor decisivo para el crecimiento de un hotel?
Según la cultura de los países y lo “savvys” que sean los usuarios de los sistemas, internet ha tomado una gran relevancia y así mismo los Global Distribution Systems (GDS) e intermediarios online para modificar los procesos de venta-compra y por ende, impactar los resultados de los hoteles de todo tipo y categoría. Sin embargo, hay muchas áreas grises en estos procesos y grandes vacíos conceptuales que impiden que la industria se desarrolle a mayor velocidad. Hoy en día con los avances tecnológicos, los hoteles deben usar las alternativas disponibles en la medida de sus posibilidades y especialmente aprovechar la posibilidad de contratar servicios por montos mensuales muy accesibles donde se obtienen buenos resultados y un soporte online de alta calidad.
¿Cómo escoger y coordinar todos los canales de venta de habitaciones disponibles?
El adecuado conocimiento del producto, la plaza, la competencia y nuestro mercado meta, permiten definir los márgenes de contribución y las metas del business mix del hotel para de esta manera tener claras las estrategias a utilizar. Según los diferentes canales hay opciones de tecnología que permiten apoyar esta gestión, agilizando el proceso de toma de decisiones mediante el suministro de información inmediata de primera mano.
Claves para mejorar el revenue de un hotel
Las claves para mejorar el revenue del hotel radican en establecer el sistema de Revenue Management que se ajuste al hotel y lograr una combinación que permita atraer, retener y volver a traer al cliente correcto, en el momento correcto, con la estadía promedio correcta, al precio correcto por medio del canal correcto. Lo anterior se logra con el profundo conocimiento del producto, mercado y la competencia, y estableciendo los parámetros de medición, que mediante el permanente uso de herramientas y monitoreo de las mismas, nos permitan aumentar los ingresos del hotel.
