Las tarifas de precios dinámicas en los hoteles, también conocidas como Revenue Management, son el arte de vender la habitación correcta a la persona adecuada y en el momento preciso al precio justo.
Gestionar un negocio hotelero es complejo y requiere tomar decisiones respecto a qué vender, dónde venderlo, cuánto y a quién. Todas estas respuestas las recoge una herramienta de Gestión de Ingresos que utilice análisis de mercados, nuevas campañas para atraer potenciales huéspedes y visitantes; y por tanto incremente los ingresos.
Las opciones de tarifas de precio inteligentes juegan un papel importante para atraer huéspedes y construir una sólida base de clientes. La Gestión de Ingresos analiza el comportamiento de los huéspedes, combina el data mining, las operaciones y la investigación con la estrategia. La Gestión de Ingresos no es vender una habitación a un precio bajo y al día siguiente a un precio mayor. De hecho, significa venderla a un precio barato si no existe mayor demanda para dicha habitación. Recopila información sobre el mercado para poder ser proactivo al ajustar las habitaciones dentro de los canales de distribución.
Tarifas de precio dinámicas para habitaciones – antes y ahora
Para alguien que gestiona el negocio de un hotel es muy frecuente afrontar variaciones en el precio. Los hoteles y resorts son muy propensos a las tarifas estacionales por lo que el tarifas de precio en las habitaciones. Esta práctica ha sido habitual en la industria desde los tiempos en que las agencias de viajes offline estaban en el negocio.
Inicialmente, los hoteles ofrecían promociones a los huéspedes que se quedaran durante un mayor periodo de tiempo o a aquellos que hicieran sus reservas con antelación. Este tipo de ofertas se hacían para estimular las reservas. Durante los últimos tiempos, solía ser el manager del hotel quien era consciente de la temporada con 3-6 meses de antelación y pensaba la estrategia para maximizar los beneficios. Esto ha cambiado con el invento de las OTAs (agencias de viaje online) puesto que los hoteles tienen que competir ahora con tarifas mucho más interactivas y efectivas que permiten al encargado de recepción del hotel gestionar los precios de forma manual. Es posible adaptarse de forma proactive a las cambiantes tendencias del mercado con módulos de precios dinámicos y no como antiguamente cuando se enviaban los contratos de tarifas con 12 o 18 meses de anticipación. No obstante, aún hay hoteles que envían un único plan de tarifas o un plan de 3 temporadas para 12 meses.
Los hoteles se han adaptado a los cambios gestionando sus tarifas a diario a través de sistemas de gestión de ingresos para obtener un mayor volumen de ingresos por cada habitación vendida. Lo que comenzó en la industria de las aerolíneas rápidamente se ha estandarizado en la gestión de hoteles puesto que ahora requiere de un manager de ingresos que revise las tarifas diarias del hotel. Gestionar estas tarifas con un simple click es posible implementando un sistema de gestión de canales. Esto posibilita la rapidez necesaria para gestionar las tarifas y la disponibilidad.
Pero esto es solo el comienzo en el nuevo juego de las tarifas. La tecnología como el cloud computing hace posible gestionar tarifas en cualquier instante. Gracias a la integración de un Channel Manager con un Sistema de Gestión de Propiedades (PMS), el manager de ingresos se mantiene informado de las todas las modificaciones, las reservas y la disponibilidad de las últimas habitaciones.
El arte de las tarifas de precios dinámicas consiste en emplear todas estas herramientas juntas, para poder desenvolverse en la competición y ofrecer la tarifa adecuada en el momento preciso y al cliente correcto con el producto necesario. Puesto que nos adentramos en la era de las compras a través del móvil, nos enfrentamos al reto de trabajar con esta economía de 24 horas de la manera más efectiva. Cuando los huéspedes están en la puerta preguntando acerca de los precios, el manager de ingresos debe reaccionar en un mínimo espacio de tiempo.
Siendo ésta una tendencia recién adoptada en la industria hotelera, estamos viendo ya muchos hoteles dispuestos a cambiar sus métodos de precios, los que definían con las agencias de viaje, para plantear métodos más dinámicos y flexibles que se adapten a las nuevas reglas del mundo online.
