Si bien todos sabemos que no debemos juzgar un libro por su tapa, hay algunos casos en los que la presentación realmente importa. En la industria hotelera, una pulida presentación es vital para el éxito. Todo lo relacionado con su propiedad será evaluado a través de fotografías y comentarios incluso antes de que un cliente decida reservar una habitación. Si tus habitaciones se ven anticuadas, el vestíbulo está sucio o el restaurante parece algo pequeño, los huéspedes podrán hacer una primera sentencia sobre tu propiedad la cual no estará a tu favor. Lo mismo se aplica para el personal del hotel, el cual debe tener un aspecto profesional y presentable, ya que son una parte integral del hotel.
Aunque algunos hoteles pueden estar demasiado ocupados gestionando su propiedad sin tiempo para la formación y la preparación de su personal, tú debes saber que la apariencia del personal es tan importante como la elección del Software de Gestión de la Propiedad o la creación de un plan de ingresos. Cuando se trata de la conducta de tu personal, uniforme y hábitos de aseo, los empleados deben seguir un estricto código de vestimenta para que puedan ser la cara del hotel. Esto puede hacer o romper la impresión de tu hotel.
Limpieza
Si bien las necesidades de aseo personal varían entre hombres y mujeres, es importante que ambos se vean limpios y presentables mientras están trabajando. Asegúrate de que todos los empleados conocen el código de vestimenta, y proporciónales un esquema claro de lo que se espera de ellos. Da pautas tanto para hombres como para mujeres que dicten peinados apropiados, accesorios y zapatos. Incluso puedes ir a los detalles y sugerir colores de esmalte de uñas, cantidad adecuada de maquillaje para las mujeres o pedir a los empleados que tengan un aroma agradable.
Etiqueta
La apariencia física del personal ayuda a mantener el aspecto general pero su forma de actuar también contribuye a la reputación del hotel. Los empleados deben ser alentados a presentarse de cinco a diez minutos antes del comienzo de su turno y siempre tratar a los huéspedes con respeto. Elabora un código de conducta que los empleados deban seguir. Como hotelero, debes estar constantemente incentivando a tus empleados para obtener mejores resultados. Los que reciben grandes elogios de los clientes o continuamente cumplen o superan las expectativas deben ser recompensados por sus esfuerzos.
Asegúrate de que tu propiedad ofrece lo mejor a los clientes, desde la propiedad física hasta los empleados que trabajan en ella.
