La seguridad del personal y de los huéspedes es primordial
Un hotel es un hogar lejos del hogar. Todo el que camina a través de las puertas de tu propiedad espera tener una sensación de confort y bienestar. Mantener a tus huéspedes seguros y protegidos es muy importante, pero no son los únicos que necesitan ser protegidos; el personal del hotel también debe sentirse seguro cada vez que llega al trabajo.
Mientras muchos hoteleros gastan dinero extra en mantener protegidos sus datos más importantes de hacks y malware mediante la inversión en un Sistema de Gestión de Propiedades seguro, a veces ponen en segundo plano la seguridad de su personal, asumiendo que hay menos posibilidades de que ocurra algo a los empleados de su hotel. Sin embargo, el personal de limpieza ha sido víctima de delincuencia en el pasado, haciendo que sea aún más importante proteger a tus mejores empleados.
Incidentes anteriores:
Antes de la reevaluación de la AHLA (American Hotel Lodging Association’s por sus siglas en inglés) acerca de la seguridad en la década de 1990, hubo numerosos ataques al personal de limpieza. Los delincuentes se hacen pasar por clientes y entran a las habitaciones que tienen las puertas abiertas mientras se están limpiando. Si la mucama pide una prueba a esa persona para confirmar que efectivamente es el huésped de esa habitación, a veces era atacada o insultada para que abandonara la habitación. A raíz de estos ataques, la AHLA recomienda que el personal de limpieza compruebe las características de seguridad de una habitación durante el check-out de limpieza, y una política de limpieza a puerta cerrada fue implementada. En lugar de tener las puertas entornadas, las mucamas cierran la puerta detrás de ellas y entran a la habitación para limpiarla.
Toma medidas adicionales para la seguridad
Ya se trate de huéspedes, asistentes de recepción, empleados del servicio de habitación o alguien del personal de limpieza, cada individuo debe sentirse a gusto dentro de tu propiedad. Si necesitas aumentar la seguridad, considera la posibilidad de hacer inaccesibles todas las áreas para aquellas personas que no poseen una llave de la habitación. Las llaves electrónicas brindan una mayor seguridad mediante la detección y el registro de quien entra en una habitación particular en un determinado momento. Todos los empleados también deben ser capaces de alertar sobre algún inconveniente de seguridad en el hotel fácilmente en cualquier momento.
Asegúrate de que todos en su propiedad sienten que su seguridad es una prioridad máxima. Encuentra algunas prácticas que funcionen para tu hotel, pero siempre consulta con los empleados para asegurarte de que se sienten totalmente protegidos en el ejercicio de su trabajo.
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