Para los hoteleros, las decisiones críticas no solo competen la elección del Sistema de Gestión de Propiedades apropiado, sino también el armado de un buen equipo que puede marcar una gran diferencia en cómo se percibe su marca. Para dar una analogía, en los ‘80s en las series de acción de televisión el A-Team no podría ser tan poderoso sin la fuerza bruta de Mr. T o con la facilidad del hable de Templeton Peck. Todos y cada miembro del equipo tiene que desempeñar un papel particular para que todas las partes se reúnan y trabajan coherentemente. Los puntos fuertes de cada parte de trabajo individual, combinados con la dedicación al equipo, permite que todo el conjunto funcione sin problemas y eficientemente. Pero a diferencia del A-Team, el personal de tu hotel necesita tener un temperamento excelente y maravillosas habilidades interpersonales. No se trata sólo de hacer el trabajo, sino de cómo éste se realiza.
Para tener un gran personal hay que comenzar en el proceso de reclutamiento. Busca personas que van más allá de la descripción del puesto. Mira su carácter y mide cómo van a responder bajo presión. Aunque no todas las posiciones enfrentarán la interacción diaria de huéspedes, es importante que todo tu personal sea respetuoso y profesional para asistir a los huéspedes. Con los sectores de cocina, lavandería, recepción, porteros, limpieza, administradores, contadores y marketing, hay muchas zonas para vigilar. Pero una vez que todas las piezas comienzan a trabajar en conjunto y con la misma visión, podrás ver como mejora el servicio.
Una vez que haya montado el equipo perfecto, mantenlos motivados para continuar proporcionando el mejor servicio en la industria. Construye un programa de incentivos para impulsar a los empleados a cumplir con las expectativas de trabajo. Si bien incluir reconocimientos, recompensas o bonificaciones depende del gerente, algunos beneficios se mantendrán a tu personal motivado.
El tipo de servicio recibido separa los buenos de los grandes hoteles. Asegúrate de que tu personal se está manejando adecuadamente desde los puestos superiores hacia abajo. Una vez que estés en condiciones de ofrecer un servicio increíble, puedes limar todos los demás detalles para asegurarte que tu hotel se destaca de la competencia.
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